AI客服亂導導致乘客損失 加航拒退款引發爭議

加拿大航空公司（Air Canada）一名AI客服指導乘客錯誤的購票方式，導致乘客莫法特（Jake Moffatt）因此承受金錢損失。該公司卻以AI客服的錯誤與公司無關為由，拒絕退款，此舉引發公憤。

AI客服誤導乘客購票

莫法特在為參加祖母的喪禮訂購機票時，向AI客服詢問是否可享有親屬身故的優惠票價，AI客服回覆可以在90天內申請退回差價。然而，當他購買全價機票並申請退款時，加航卻以已完成的旅程不可享有喪親優惠為由拒絕退款。

加航拒退款引發爭議

加航辯解稱，該公司無法對AI客服提供的資訊負責。該公司的這種態度引起了仲裁員的質疑，仲裁員在判決中指出，乘客無法分辨加航提供的信息中哪些是正確的，哪些是錯誤的，因此加航應對AI客服的錯誤負責。