Taco Bell擴大使用人工智能點餐 提昇服務效率

競爭對手遭遇挑戰

Taco Bell不是唯一一家在得來速通道試用與顧客對話的人工智能的快餐連鎖店。此前，其主要競爭對手在使用類似技術時遇到了困難，導致顧客對訂單錯誤的抱怨增多，甚至出現了因人工智能點餐系統錯誤而導致的荒謬訂單的病毒視頻。

技術持續進步

儘管如此，Yum! Brands的首席創新官Lawrence Kim對其技術充滿信心，該技術已在13個州的100家Taco Bell門店中使用，並顯示出更高的訂單準確性和更短的等待時間。此外，Kim強調，這項技術不會取代人類工作，而是旨在提昇員工的工作體驗，使他們能夠專注於其他優先任務。