LANEIGE推限量甜品 每客35元 Fans排隊搶購
撰文：梁彩鳯 | 圖片：何柏基、LANEIGE
新任代言人朴叙俊將亮相宣傳
LANEIGE是Amorepacific旗下品牌，Amorepacific Hong Kong市務總監鄭載歡說：「我們當然不是經營餐廳，不過若論網上傳播效力，首推食物，因此我們想到透過特色甜品，推廣春季新產品。」
Pop-up cafe為期十天，每天限量供應甜品，品牌新任代言人朴叙俊將在下週一（3月19日）亮相協助宣傳，收益捐給願望成真基金Make-A-Wish。 除美容意見領袖（KOL）外，LANEIGE還會邀請飲食KOL，透過社交媒體，將訊息傳遞開去。
南韓美容品牌LANEIGE現正在旺角朗豪坊推出LANEIGE Sparkling Cafe。
LANEIGE唇膏銷量表現突出
今個春季，LANEIGE推出多種玩味極濃的產品，包括水光亮白維C睡眠面膜，用家要將維他命C粉末倒入小熊包裝的睡眠面膜攪勻，然後再塗抹在面上。 這種產品的包裝完全不像是護膚品，而維他命C是近年流行的美容元素，集團預期市場反應不俗。
「近兩、三年，於美容護膚品的範疇而言，唇膏的銷量持續攀升，因為『90後』陸續投身社會，而她們比『70後』及『80後』願意花費在化妝品之上，成為這個市場的增長動力。」 每年的第一季，喜慶氣氛濃厚，以唇膏銷情尤佳，LANEIGE乘勢推出啞緻雙色唇膏，該品牌於約四年前推出雙色唇膏，有效營造漸變效果，成為銷售王牌之一。
LANEIGE現共設29個零售點
此外，LANEIGE看準「雙色」熱潮，最近推出雙色修護面膜，提供多種雙色配搭，每種顏色代表不同功能，例如保濕及緊緻；同時推出雙色調色棒，解決不同臉部部位的調色需要。 以雙色唇膏而言，LANEIGE先後推出三個系列，合共近30種顏色配搭，顧客需要試清楚效果才購買。
「以前只需陳列數種唇膏顏色，現時是幾十種，方便顧客自己玩、自己試，所以店舖需要重新規劃。」 試唇膏的位置較多，同時配備更多鏡子，而針對不喜歡直接塗上嘴唇試用的顧客，LANEIGE加裝電子屏幕，讓她們透過虛實結合的影像，掌握塗上不同唇膏的效果。
LANEIGE現時共設29個零售點，包括專門店及專櫃，於2016年開始陸續翻新，今年仍需投資逾1,000萬元，將更多零售點升級。
率先建構專屬網店
以前的美容品牌專門店，當顧客到來，職員便協助做皮膚分析，然後推介合適產品，或顧客直接要求購買某些產品，全部經由職員協助。 時移世易，年輕一代擁有較強的個人主義，有人喜歡職員協助，但也有人喜歡自行體驗。
旺角西洋菜南街的專門店於一年多前翻新，設置更多讓顧客自行試用的地方，同時加設自助貨架，在毋需職員的協助下，自己揀選貨品，然後付款。 「現時顧客非常成熟，懂得透過不同渠道搜集產品資訊及評價，基本上毋須職員介紹，自助貨架有助提供效率。」
自助貨架最初於去年底在葵芳新都會廣場分店推出，由於反應不俗，現已推展至六間專門店，並且研究在較大的專櫃推出。 過往的皮膚分析儀器，體積較龐大，佔用固定空間，LANEIGE即將推出便攜式皮膚分析機，隨時隨地可做分析，若與平板電腦連動，即時呈現效果，員工同時推介合適產品。 日後平板電腦更可翻看會員資料，購買喜好、會員積分一目了然，令購買流程更加順暢，有效提升購物體驗。
表現優於大市
LANEIGE於2002年進入香港市場，當年本港的美容護膚品市場由歐洲、美國及日本品牌三分天下，南韓品牌尚未成為主流；時至今日，南韓護膚品牌已成為港人的常規選擇之一，與以上三個地區的產品四分天下。
LANEIGE第一個點設於崇光百貨專櫃，其後率先並致力在商場開專門店；當時美容護膚品牌主要在印刷媒體刊登廣告，LANEIGE嘗試在電視宣傳，建立起品牌形象。 逾十年前，美容護膚品專櫃的職員，用簿仔記錄顧客資料，LANEIGE一開始便使用電腦系統，至今已儲存了逾100萬名顧客的資料。
線上線下的優惠一致
LANEIGE於六、七年前，開始投資更多資源在網上媒體宣傳推廣，該部分的預算不斷增加。 LANEIGE剛推出專屬的網上商店，加入美國公司的先進技術，建構完善的顧客管理系統。 顧客到訪網店，於網頁登入，並輸入會員資料，系統便能因應其過往的購買歷史及瀏覽商品，推介相關產品。
「線上線下的優惠一致，會員於線上購物同樣可以儲積分，雖然線上生意佔很少分額，但我們做好基本功夫，迎接早晚到來的浪潮。」 LANEIGE的客群相當廣泛，十多歲至70多歲，核心是25至34歲的女性，乃開始具有消費力的一群。 早幾年，內地旅客減少，令香港零售業步入寒冬，至去年才有復甦跡象，但對美容護膚品的影響相對較低。
「若整體經濟向上，美容護膚品市場的升勢更佳；若經濟逆轉，下跌幅度不及整體，這個市場的表現一向優於大市，而LANEIGE近年業績均錄得平穩增長。」鄭載歡說。
多元福利全面關顧員工
現時LANEIGE合共聘用250名員工，包括美容顧問、美容師及化妝師，今年最少增聘超過50名員工。 Amorepacific Hong Kong高級人力資源經理鄭藹盈（Ivy）說：「現時美容師及化妝師各有約15名，仍缺乏人手，我們可以由零開始培訓。」
LANEIGE是Amorepacific旗下品牌，該公司在港另有同名品牌AMOREPACIFIC、雪花秀及ETUDE HOUSE， 合共四個品牌。 Amorepacific在港聘用約700名員工，當中前線員工約600名，女性佔整體95%。 福利惠及家人 在職女性最怕遇上傭人辭職，無人照顧家中長幼，因此Amorepacific推出支援方案，員工於過渡期聘用本地女傭可獲75%資助。
人生總會算上不同問題，Amorepacific與社福機構合作，提供24小時真人接聽的輔導熱線服務，員工及家人（包括自己及配偶的父母）可打熱線詢問任何問題。 「接線生就員工的問題分流，轉介至不同服務，包括心理輔導、情緒管理、兒童及長者服務安排等，費用全免。」
員工享有運動津貼
員工可享生日假、全薪產假，免費產品及購物優惠，新婚可獲2,000元蜜月津貼，誕下子女可享一箱尿片。 員工享有運動津貼，只要拍照上載至facebook員工專頁AMORE FUN，便可以報銷相關費用，旨在員工之間互相影響，提倡健康生活態度。
除中、西醫及牙醫津貼外，Amorepacific為通過試用期的員工購買人壽保險。 Amorepacific為員工提供各式培訓，每位員工可免費參加美國培訓課程Seven Habits of Highly Effective People，據悉自行報讀的費用不菲。 集團同時因應員工的指標，免費招待員工到南韓旅遊，參觀母公司於當地的研發中心及各品牌的分店，全面感受品牌形象。 為吸納更多年輕人入職，Amorepacific每年均推出管理培訓生計劃，為期一年，完成後可出任主任級職位。
「管理培訓生計劃不設限額，2017年面試人數達數百名，最終聘用三名，我們希望能夠覓得喜歡嘗試新事物、充滿生氣，同時與集團理念相近的人才。」。
協助員工發展事業
Amorepacific Hong Kong零售助理營運經理Maggie於2005年加入集團，最初在太古城LANEIGE專門店擔任美容顧客，於年多後晉升為資深美容顧問。 Maggie說：「LANEIGE未必所有分店都有店長這個職位，公司因應員工表現，為資深美容顧問提供學習機會，我入職滿兩年便開始做管理工作。」
入職五年後，Maggie晉升至LANEIGE助理店長，適逢集團旗下另一品牌雪花秀擴張，公司擢升她為海港城分店的店長，其後再度晉升為雪花秀的區域主任，管理香港及澳門六間店舖。
在雪花秀工作五年後，Maggie於2016年調返LANEIGE，擔任零售助理營運經理，管理香港及澳門合共29間分店，前線員工約250人。
由放勞工假 改為公眾假期
Maggie現時負責前線營運，與屬下的區域主任合作，管理同事、銷售及服務各方面。 接受管理技巧培訓 「由於集團不斷發展，我們近年致力培訓管理員工，發掘具潛質的同事，傳授管理技巧，協助他們的事業發展。」
當Maggie及其他管理同事，發現某些員工具有潛質，會先讓他們擔任新入職員工的大姐姐，協助培訓這些新員工，同時讓他們嘗試參與店舖服務計劃及銷售策劃的項目。 若相關員工表現不俗，便會開始接受關於管理技巧的培訓，為晉升鋪路。 Maggie加入集團近13年，見證員工福利不斷提升，由最初的放勞工假，改為公眾假期；加入運動津貼，鼓勵員工及家人做運動， 注重健康。
