ANA 全日空 航班Delay 展現「最強待客之道」

文：新假期 – 生活
相：kibkrm@twitter，相關機構

ANA 日本傑出關公

相信世界上大部份人都難以抵擋這「大信封」的魔力，說得準確一點，相信大部份人都無法抵擋15,000日圓（約1,140港元）賠償金的魔力。

足足15,000円，已經足夠買一張廉航的來回機票。問題來了，到底該航班延遲多久，ANA才會出動這麼大手筆的賠償金來安撫受影響的乘客？

答案是兩小時，雖然航班延誤的確是一件令人十分頭痛的事，但當該乘客收到賠償金後，一切也變得不再重要了。換著是你，你又會否像這乘客一樣，被航空公司的「小小心意」而打動？

ANA 詳細賠償條款

其實除了現金賠償這「特別安排」外，當遇上非人為因素（如惡劣天氣）而令到航班取消或延誤，ANA會讓乘客從官方渠道免費更改航班時間及路線，甚至可以退款。

資料來源：<a target='_blank' class='blue' href='https://www.ana.co.jp/wws/japan/e/local/int/information/index_e.html’>https://www.ana.co.jp/wws/japan/e/local/int/information/index_e.html

因為遇上惡劣天氣等非人為因素並不屬於航空公司的疏忽，所以不是所有航空公司都設有免費更改航班及退款政策，所以大家訂機票前要看清楚相關條款。

看到日本代表，我們就看看香港公司的處理方法：

香港航空 詳細賠償條款

香港航空在官方網頁列明，當航班受到航空管制、航班機件故障和惡劣天氣等之影響，致使航班延誤超過4個小時或取消，就會有相關措施應對：

– 豁免更改訂座及機票換開費用
– 豁免取消行程和退票費用

詳情可查詢：http://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10003253357

國泰航空 詳細賠償條款

而香港另一代表國泰航空，就會根據延誤時間長短而有不同的處理措施，4小時延誤：

– 延誤期間所需的飲品與食品
– 兩次電話費用、電報、傳真或電郵

而當延誤時間為一天，就會再加上以下措施：

– 酒店費用
– 機場來回交通費用

詳情可查詢：http://downloads.cathaypacific.com/cx/misc/CathayPacific_passagiersrechten_brochure.pdf

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