榮獲「全球最佳行李交付機場」冠軍 關西機場第8次獲得殊榮

行李運送流程的挑戰

機場行李運送流程繁瑣，遺失或延誤並不是罕見的事情。根據航空相關系統開發商SITA的統計，2022年平均每1000名旅客就會有7.6件行李遺失。然而，關西國際機場卻能在每年處理約1000萬件行李的情況下，自1994年開業以來30年間，從未因機場方的失誤而遺失過任何一件行李。

關西國際機場的行李處理策略

《日本經濟新聞》指出，行李遺失多半是因為出境或轉機機場沒有裝載行李。為了防止這種情況，關西國際機場設定了多個檢查點，2至3名工作人員會仔細核對每架飛機的行李類型與數量、旅客轉機資訊等。「若卸載的數量和裝載的數量有所出入時，工作人員會馬上檢查機上的貨艙、停機坪和分揀室。」負責關西國際機場營運的CKTS行李營運主管土生田剛表示：「關鍵是讓多名工作人員共享資訊，這樣能夠避免因假設而出錯的狀況。」

細節至上的服務精神

關西國際機場的工作人員對行李的處理也非常細心。若行李淋濕，他們會用毛巾仔細擦乾。為了減少乘客等候時間，除了必須在15分鐘內將行李送上轉盤外，放置時也會讓行李把手朝向旅客，方便拿取。而樂器、嬰兒車、滑雪板等脆弱的行李則直接由工作人員親自交給旅客。

面對未來的挑戰

《日本經濟新聞》指，大阪關西世博會將於明年4月13日展開，預計將增加近1400萬旅客人次，達到3733萬人次。面對即將到來的挑戰，CKTS表示將繼續維持行李零遺失的紀錄。

4年前曾遺失一件「行李」

雖然Skytrax給予關西國際機場高度評價，但其實在2019年12月的時侯，關西國際機場曾經遺失一件「行李」。

前日產汽車董事長高恩（Carlos Ghosn）因涉及鉅額經濟犯罪被限制出境，但高恩卻躲在一個黑色大行李箱內，從日本潛逃至黎巴嫩，引發國際關注。據報道所指，由於高恩藏身的行李箱尺寸太大，高恩搭乘的私人飛機從關西機場出境前，並未經過X光檢查，高恩才因此得以混水摸魚，潛逃出境。

全球最佳行李交付機場