英國航空一年取消逾四千航班 夏季現大規模延誤 希斯路機場已滿負荷

BA一年取消逾四千航班 希斯路機場也是主因？

根據航空分析公司Cirium的數據，BA在過去一年內共取消了4,033個航班，幾乎是低成本競爭對手easyJet的2倍，佔其英國航班總數的2.3%，遠高於行業平均的1.4%。

有航空業顧問指出，大量航班取消反映BA以及希斯路機場的營運問題，進入夏季旅遊高峰期更加凸顯2者的缺陷。今年6月底，BA的行李系統出現「臨時技術故障」，導致乘客大規模延誤，有些航班甚至在沒有行李的情況下起飛，乘客需要等待數小時才能取回行李。

BA的大本營倫敦希斯路機場，作為歐洲最繁忙的機場之一，目前已滿負荷營運，一旦發生技術問題，將難以控制混亂局面。

投資70億英鎊改進技術 冀重建聲譽

雖然歐洲各航空公司如Wizz Air及漢莎航空等，都曾因空中交通管制和罷工等問題，需要嚴重延誤甚至取消，不過作為英國旗艦航空公司，英國航空備受關注。

疫情前因削減成本，BA曾在短途經濟艙中取消免費食物和飲料服務，雖然部分服務已恢復，不過已經損害了公司的品牌形象。BA發言人表示，未來3年將會投資70億英鎊，透過改善技術、購買新客機和升級系統等措施，提供更好的飛航體驗。今年Skytrax最佳航空公司中，BA由上年的18位提升至13位，但改善之路仍然漫長。

希斯路機場引入新營運模式

BA已經在希斯路機場引入了新的運營模式，包括招聘350名新員工、改變管理匯報方式和升級後台技術。此外，BA承諾將為乘客提供新的應用程序和網站，並對休息室和客艙進行大規模升級，為乘客提供最好的體驗。儘管如此，機場的全面升級計劃預計要到2026年才能完成，在此期間乘客還是要面對不一致的服務體驗。

目前BA在希斯路機場的準點率優於其直接競爭對手法航（Air France）、荷航（KLM）和漢莎（Lufthansa）。