1個手機App可以訂位、點菜加埋單 希慎 信和 新鴻基商場App有咩著數｜市場脈搏｜網民熱話
撰文：Smart ED編輯部｜圖片：新傳媒資料室、手機畫面、希慎興業、信和置業、新鴻基地產
希慎興業剛剛舉行「新零售革命」啟動禮，預告將於第三季推出手機應用程式革新版，以整合客戶關係管理系統及完善大數據分析。
該革新版App將覆蓋整個銅鑼灣利園區，包括Hysan Place、利園一至六期、利舞台、禮頓中心、希慎道壹號（I.T HYSAN ONE）及蘭芳道25號。
現時利園區的Lee Gardens Plus及Club Avenue會員平台將二合為一，該兩個平台現時會員總數達六位數字。
希慎手機App 與OpenRice合作
革新版App共有多個功能，包括免觸式智能泊車、AI機器人查詢、電子購物禮券、會員積分獎賞計劃。
一般的商場App均可以查閱餐廳資料、輪候情況，或者遙距取票，而希慎興業是首個與網上餐飲平台OpenRice合作將手機App無縫整合的商場，打造一站式電子餐飲體驗。
會員可直接用手機App革新版與利園區餐廳連繫，由搜尋、訂位、點菜、外賣、結賬到賺取積分，全部可於同一個手機App內完成。
希慎興業有限公司市場推廣及客戶體驗總監林之芃說：「手機App革新版開放平台與第三方合作，讓我們共同研發一站式的電子餐飲體驗，現為市場上獨有。」
OpenRice行政總裁邱桂雄表示：「這次與希慎興業的合作最為全面，顧客可在手機App革新版內完成所有程序，包括賺取積分，一般而言，顧客在餐廳消費後，要到客戶中心找大使幫忙儲分。」
因應利園三期於11月慶祝一週年及OpenRice成立20週年，希慎興業暫定計劃於第四季在利園區舉辦OpenRice期間限定體驗園，詳情有待公布。
希慎興業有限公司首席營運總監呂幹威透露，手機App革新版的投資額達七位數字，預料投入服務後，有效帶動商場生意增長。
希慎興業的手機App革新版要第三季才推出，但其實自今年初開始，已陸續有地產發展商為旗下多個商場，推出綜合式的會員計劃。
新鴻基手機App 免觸式泊車作賣點
The Point剛於3月推出，是新鴻基地產經歷年半時間籌備的新地商場App第二階段計劃，整合新地旗下14個主要商場的會員制度，蓋的零售面積近740萬平方呎、逾2,223間商舖。
新鴻基地產於去年2月推出集團首個綜合商場手機App——新地商場App，結集旗下24個商場、超過2,900個商戶的資訊，主要功能包括「搵食易」及「泊車易」。
新地商場App第一及第二階段投資金額合共3,200萬元，自新地商場App推出以來，截至2018年底，下載量突破32萬。
協同效應增顧客忠誠度
新鴻基地產執行董事郭基泓預料，The Point推出後，會員人數可於年底超越40萬名。
本週日（5月12日）是母親節，各大商場均推出相應的推廣活動，新地旗下商場apm舉辦「紙」愛膠帶藝術展，除了「打卡」景點，同時推出活動及消費獎賞。
手作工藝市集舉行多個工作坊，顧客成為新地商場綜合會員計劃The Point新會員再加任何金額電子消費發票，便有機會參加。
apm準備了手工花花型棉花糖、花花肥皂及花茶等獎賞，The Point會員憑指定積分換領。
除apm消費可儲The Point積分外，顧客在新地旗下其他商場消費同樣可以儲分。
而這些積分可在不同商場換領各式優惠，有效培養顧客對集團整體商場的忠誠度，帶來協同效應，而不是各個商場自行單打獨鬥。
The Point讓新地更全面地了解顧客的需要及喜好，令集團更有效地規劃商場的未來發展及推廣策略，優化商戶組合，有助吸引更多人流。
顧客可免費登記成為The Point會員，在參與商場內每消費1元便可賺取1分，可在手機App及微信小程式直接上載單據登記積分，享受獎賞及優惠。
此外，The Point推出全港首個免觸式時租泊車服務，會員預先在手機App中登記車牌號碼後，入閘時系統自動辨識車牌號碼，毋須拍卡便能直接進入停車場。
會員於離開前，先在手機App繳付泊車費用，或以積分兌換免費泊車，離開時便可直接駕車出閘。
郭基泓表示：「免觸式時租泊車服務，省卻拍卡步驟，雖然每輛僅節省兩至三秒，但在爭分奪秒的繁忙時間，有效解決塞車問題。」
集團先以MOKO新世紀廣場及V City作為試點，待運作暢順後，再陸續推展至其他商場。
信和手機App 主打社交互動獎賞
信和置業於去年底宣布即將推出「全港首個跨商場社交互動獎賞計劃S+ Rewards」，首階段覆蓋集團旗下三個主要商場，包括屯門市廣場、奧海城及荃新天地、共超過750個商戶。
顧客在以上三個商場購物消費可儲存S+ Rewards點數，可用來兌換該三個商場提供的禮品及活動優先試玩機會，亦可兌換免費泊車，日後更可換成S獎賞錢於三個商場的指定商戶當作現金消費。
S+ Rewards著重社交功能，顧客於S+ Rewards內連接手機通訊錄，便能透過S+ Community邀請好友成為S+ Rewards新用戶。
顧客可在App內與好友連繫，分享優惠情報、心水戰利品、減價必買及其他購物樂趣。
臨近大節日或親友生日，顧客可以S+ Rewards點數換取禮品送給他們，日後更可直接把點數當禮物送給親友。
5月營業額人流料增一成
信和集團租務部市務及推廣總經理梁翠珊說：「集團花了接近一年時間開發S+ Rewards，投資額達2,000萬元，將分階段推出不同資訊及功能，預期首年下載量可達10萬名用戶。」
手機App開發費用不菲，若用戶下載後不是經常開啟，並不合符成本效益，所以商場必須想辦法吸引用戶不時使用，實行O2O（online to offline）的策略。
即使沒有購物，顧客在S+ Rewards完成指定任務，可獲得一系列勳章，每款勳章是各種限時優惠，如獨家禮遇及特別折扣等，另定期推出特備活動及遊戲，讓顧客贏取節日限定或限時優惠。
集團旗下的屯門市廣場及奧海城於「5•1黃金週」期間旺丁旺財，5月首五日，兩個商場共錄得超過350萬人流。
梁翠珊指出，5月適逢內地「小黃金週」及日本「黃金十連休」，而本週日是母親節，顧客消費及出外用膳意欲高企，預期以上兩個商場於5月的營業額及人流均較去年同期上升10%。
信和置業有限公司租務部總經理畢嘉浩說：「集團冀望S+ Rewards的推出能刺激旗下商場整體營業額於2019年再創新高，我們期望2019年能較去年全年增長10%，而人流亦可較同期上升10%。」
