突發事件支援不足 搭廉航三大風險

撰文：肥比

因風暴取消航班 港客滯留機場無人理

風暴妮妲襲港，令週一、二多班來往香港客機取消，有香港乘客訴苦指，連續兩日香港快運航空(HK Express)從日本大阪來港的航班要取消，被迫滯留當地，但航空公司熱線長期不通，又沒有公布最新安排，令人感無助。

讀者盧小姐男友被困大阪，原定星期二(8月2日)乘早機由關西機場返港，但8月1日黃昏收到email指該航班要延期，當時已出發去機場。盧小姐與男友保持聯絡，亦有幫忙上網查詢最新情況，但官網及香港機場網站更正航班已取消，她致電航空公司了解情況，但熱線彷彿進入長期無人接聽狀態。

男朋友到機場櫃位查詢，但無地勤職員站崗，懷疑email誤導。除了熱線無人聽，電郵亦無人回覆，被迫在機場附近酒店留宿兩晚。經多番折騰，HK Express仍未能回覆何時安排航班回港，至8月3日才轉乘菲律賓航空，轉機到馬尼拉再返港，前後多花兩日時間及金錢，他批評航空公司不負責任。

HK Express的官方fb網站有大批滯留日本或海外的旅客求助，他們不滿航班突然取消、太遲發訊息通知旅客、以及向機場櫃位職員求助要求排候補機位不果。多名客人稱職員指示他們致電熱線處理候補機位問題，但熱線長期不通，令他們感無助。而且乘客在香港快運fb留言，也未見有人回應。

有網友直斥HK Express沒有任何安排，被迫左問右問其他航空公司價錢，更影響翌日上班。

有網友指求助無援，感到徬徨無助、心力交瘁，經過重重波折才買到另一間航空公司航班機票

遺留銀包在機上 折返櫃位無人幫

讀者劉小姐同樣乘坐廉航HK Express抵日本，發現銀包遺留在機上，即時折返機場櫃位求助。但原來HK Express在日本並沒有地勤站崗，負責Check in的只是合作夥伴ANA航空。ANA職員好心替劉小姐致電HK Express，但得來的答案說航班已經飛走，只著劉小姐打電話回港詢問。事情擾攘近五小時劉小姐才可離開，而劉小姐亦要等到翌日才收到HK Express的回覆，但得到的答案只是機上找不到失物。尤幸劉小姐有買旅遊保險，可以得到相應賠償，但整個旅程已留下不快回憶。

劉小姐留下銀包是自己疏忽問題，但認為若然自己搭的是普通航空公司，這事情應可避免，皆因自己下機後至發現遺留銀包只是短短15分鐘左右，而且已第一時間折返入境大堂向職員匯報，前後亦不過30分鐘，但萬萬想不到30分鐘內航機已經離開。若果是一般航空公司，空姐會先逐個坐位檢查，有機會可以發現銀包，而航機在當地機場亦最少一小時，所以應不會出現30鐘便「走機」的情況。最重要是一般航空公司有地勤職員，容易找人協助，縮短在機場擾讓時間。

劉小姐亦表示，食得鹹魚抵得渴，明白一分錢一分貨道理，所以她也沒有埋怨，只是下次再買廉航機票時，會認真考慮突發事件的風險，並會做足保險保障。

綜合上述兩個個案，會發現在發生突發事件時，廉航公司有三大風險：

1. 由於廉航機程密麻麻，一旦要調動航班，或要幾日後才可補到機位，令乘客時機大失預算。
2. 當地機場沒有地勤，難有支援服務。
3. 電話熱線長期不通。

如果你買廉航機票時，最好同時考慮上述三點是否能夠接受才好。

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