消委會：移民顧問服務良莠不齊 有事主花40萬 申請被拖不獲退款

撰文：SmartED編輯部 ｜ 圖片：新傳媒資料室、Unsplash

近期因社會事件等因素令香港移民查詢個案急增，由於辦理移民手續並不簡單，不少消費者會考慮委託移民顧問公司協助申請，但移民顧問服務良莠不齊，或會令消費者白白浪費了時間及金錢。消委會發言人表示，涉及移民的投訴由2018年的8宗，增加至2019年的13宗，當中主要涉及銷售手法、未能履行服務承諾等。消委會在新一期《選擇》月刊分享了3個有關個案，提醒打算委託移民顧問公司的消費者要留意的地方。

A公司未能如期遞交移民申請 涉款40萬元不獲退還

本個案投訴人以7.5萬港元委託A公司代為辦理英國企業家移民簽證，3萬英鎊（約303,441港元）予A公司之英國律師以作為律師費及撰寫商業計劃書。由於A公司未能如期在英國更改政策前遞交移民申請，投訴人最終取消A公司的服務，並要求消委會協助追討相關服務費、但A公司回覆合約訂明，若申請人單方面解除代理關係或中途退出申請，將不予退還已付費用。

B公司事主申請技術移民   遲遲未獲發工作證

投訴人到B公司進行移民美國諮詢，公司建議她考慮以低技術僱主擔保方式申請，費用為2.8萬美金（約217,732港元），並指會替她在當地物色一份全職工作。事主按指示提交申請文件後，苦候一年遲遲未辦妥外地工作證，申請仍毫無進展。經消委會協助後，投訴人成功追討部分款項。

C公司標榜「不成功不收費」 事主申請被拒後不獲退款

C公司以「不成功不收費」作招徠，吸引投訴人以7.8萬港元，委託其代辦加拿大投資移民。C公司職員期間數度建議當事人額外繳付6,000美金（約46,651港元）聘請當地律師，事主婉拒後申請在面試階段被拒，投訴人要求該公司退回顧問費但遭到拒絕。C公司回覆指職員曾提醒投訴人，部分入息資料或不夠充分，曾建議申請人聘請當地律師有助申請，惜投訴人堅決拒絕，強調已履行服務協助投訴人安排接見移民官。C公司同時強調因合約條款列明，如申請失敗是由於未能按要求提供所需文件，不屬退款範圍。

消委會提醒消費者，不要盡信部分公司聲稱的「不成功不收費」，要看清楚條款及留意辦理手續的時間與程序。
就有關投訴事件，《經濟一週》曾聯絡移民顧問關景鴻，但截稿前他表示現在非身處香港，未有就事件回應及表態。

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消委會籲業界提高透明度 提醒市民留意合約具體條款

消委會指每項申請程序時間掌握都屬關鍵，顧問公司如不能落實辦妥日期，將嚴重影響申請進度，對消費者不公平。消委會為此要求業界提升資訊透明度，與當地律師或工作機構等，保持緊密溝通，確保手續如期進行，並須向申請人匯報申請進展，不能因無法控制的第三方因素而推卸責任。消費者方面，消委會提醒與移民顧問公司簽訂合約時，須要求具體列明相關申請細節的服務承諾，例如預計辦妥日期、若未能如期辦妥的跟進安排，以及一旦申請失敗的退款條款，以免花費大量時間和金錢之餘，打亂個人計劃。

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