爆喼 入院 行李被盜 點樣Claim旅遊保險？ 10大常見索賠事項教學｜醫療｜車保｜失竊
撰文：MoneySmart ｜ 圖片：unsplash、photoAC
旅遊保險 索賠設期限 需提供登機證
向保險公司提出索償，除需文件齊全，更須於指定時間內提出申請。
因為逾時提交，則屬投保人責任，保險公司有權拒絕作出賠償。一般而言，索償期限為21至31日不等。
不論索償旅遊保險中任何項目，投保人大多須提供登機證、旅遊簽證等文件，以證明此旅程的真確性，並確定旅程由香港出發。
當中，受保人的名字與登機證或電子機票的名字必須相同。除登機證外，不同賠償項目有不同的證明文件要求。
如需入院 應馬上聯絡保險公司
假如在旅遊期間求診或入院，緊記於出院前索取所有醫療報告、收費細明、收據正本等等列明病因及消費項目的證明文件，以便索償，並需留意只有獲發當地牌照或註冊醫生的報告才受理。
如果大家不清楚入住的醫院或診所是否受保，建議致電保險公司的24小時援助熱線查詢。
至於索取醫療報告的有關費用，則不受旅遊保險保障，投保人須自行承擔。
醫療費用中亦須留意不保事項，例如根據合格醫生意見，可延期至返回香港後進行的手術或治療、私家病房住宿費、輪椅或枴杖等等的額外儀器或工具，均不屬保障範圍內。
此外，若不幸遇上意外而需入院，建議馬上聯絡保險公司告知事件。
因有保險公司亦要求客戶如需住院超過24小時，事前需聯絡保險公司作安排。
如AIG條款說明，如果未能於住院超過24小時前通知他們並獲得同意，有機會遇上不承保或調低賠償的情況。
個人行李損毀 保留全屍利索償
如遇上行李損毀，物主需「保留全屍」以便索償，並將損毀地方拍照作證明。
財物返港後如需送往維修，則需提供列明損壞原因的維修報價單作證明。如果損毀程度嚴重，則須提供不能維修之證明文件。
某些保險公司或要求提供產品購買單據證明，有網民表示證明供款或購買的信用卡月結單、甚至曾拍攝物件的照片亦可使用，故小編建議大家應先向保險公司查詢有關細節。
若在落機後發現「爆喼」，事主應即時於機場聯絡航空公司求助。
地勤人員會即時檢查行李損毀情況，如損毀輕微，大多會安排上門維修。
若損毀嚴重，則按行李箱的購買價格賠償。
若不作出金錢賠償，便會賠償相若價位及品牌的行李箱。
某些廉航如HK Express或會拒絕賠償，但事主亦可要求航空公司提供損毀證明書，以便向保險公司提出索償。
因為保險公司或會要求投保人證明曾經向交通機構索償，而被拒絕賠償或賠償不足，然後保險公司才會作出賠償。
個人行李被盜 報警索證明文件
外遊遇失竊，除需預備上文提及的產品購買單據作證明外，保險公司亦會要求苦主在遇竊後24小時內，向當地警方或公共機構報告，並提供有關報告證明文件才可提出索償。
不過須留意，保險公司大多只會處理中／英文文件。
假如旅遊地點並非以中英文作為官方語言，哪大家回港後，則須自行尋找報告翻譯服務或向所屬領事館求助。
現金被盜 盡快報警索證明文件
外遊期間不幸遇上扒手，一般旅遊保險均保障因偷竊或搶劫而損失的現金、銀行本票、滙票及旅行支票，保障額由$2,000至$6,000不等。
與個人行李被盜一樣，事主須於遇竊後24小時內，向當地警方或公共機構報告及索取報告證明文件。
文件內須提及事發經過及損失金額，這樣才可提出索償。
如有任何提款或外幣兌換紀錄，亦建議大家保留，以作證明。
保險公司或會列明在特定情況下導致的現金損失才獲賠償，例如意外遺失、搶劫等等。
如果警方判定的罪行與保單條款內的保障範圍不一，受保人將不會獲得賠償。
遺失信用卡 24小時內盡快報失
遇上信用卡於未經授權下遭盜用而引致損失，有保險公司會賠償相關損失。
若遺失信用卡，事主則須24小時內向發卡機構報告及索取遺失報告。
如未有遵守發卡機構發出有關信用卡的報失條款，保險公司將不賠償有關損失。
旅程延誤更改 索取航空公司證明
因惡劣天氣或其他情況而令行程延誤或取消，除了基本填妥索償表格外，還需向航空公司索取證明信。
信上需清楚列明航班延誤或取消的原因。
如果旅程延誤大家花上額外金錢於酒店、交通甚至另外購買代替機票，就必需留起所有額外費用的收據，以便遞交保險公司作索償。
行李延誤 需索取航空公司證明
如遇上行李延誤，部分保險公司會提供實報實銷的現金津貼，以便投保人購買必需衣物、日用品、梳洗用品應急。
為方便索償，大家需緊記保留所有單據，同時亦需向航空公司或任何公共運輸機構索取行李延誤之書面證明。
須注意此保障只適用於去程，回程如遇上行李延誤，則不可向保險公司索償。
自駕遊出事 需報警索官方文件
人在外地不幸遇上車禍，即使不涉及第三者或其他車輛，投保人必須立即向當地警方報告，待發出官方處理文件。
如須回港向旅遊保險公司索取賠償，則須儲齊租車收據、持牌租車機構發出的租用合約條款、租車保險證明、政府官方發出的車禍紀錄書、及當地租車公司發出的罰款收據等證明文件。
但投保人亦須留意，如發生以下情況而導致車輛損毀及任何意外的話，將不會受到保障。
每間保險公司的不保項目不一，建議投保人細閱條款及細則。
租車自負額保障主要不保項目
1.受保人必須向有合法牌照的出租汽車公司租借汽車，並向汽車公司購買綜合汽車保險
2.受保人不可違反租車合約或保險中的條款
3.受保人必須持有所在國家的有效駕駛執照及證件
4.受保人不是在酒精或藥物影響下駕駛車輛
若令他人受傷破財 致電保險商
如於外地旅遊時，因疏忽引起意外而導致他人身體受傷甚至死亡或財物損失，而須負上第三者法律責任，旅遊保險將為受保人提供保障。
如不幸於旅遊時須付上法律責任，旅客應馬上致電24小時緊急援助熱線，保險公司專員將協助處理情況及安排索償細節。
受保人不應於未得到保險公司書面允許前，自行與第三者提出或答應賠償、承認過失或涉及任何訴訟，否則保險公司有權拒絕賠償。
通宵熱線號碼 保單號碼需備好
大部分保險公司設有24小時緊急支援熱線，為身在外地的客戶即時提供協助。
如醫療協助、轉介、安排住院按金等等服務，以方便旅客在外地時受到最妥善的照顧。
建議大家致電前，應先準備好姓名及保單號碼，以便保險公司跟進。
