「宜家效應」： 組裝愈難 顧客愈愛！DIY傢具滿足感高
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都市人生活忙碌，購物講求「快、靚、正」，零售商為滿足顧客，都會為客戶帶來種種方便，例如產品可即買即用，簡化使用方法，盡量使顧客「零煩惱」，不過有商家卻反其道而行，就是我們熟悉的宜家家居（IKEA）。
撰文：Smart ED編輯部｜ 圖片：中新社、新傳媒資料室
宜家的傢具，透過大量生產而來，猶如「複製」般，購買同一件產品的客人，都使用一式一樣的說明書，如何令它變得與別不同？答案是消費者「自行組裝」這個魔法，這就是「宜家效應」（IKEA effect）。
DIY滿足感高
「宜家效應」是由美國哈佛商學院的3位學者 Michael I. Norton、Daniel Mochon和Dan Ariely於2011年發表的研究成果，「宜家效應」是一種認知偏誤 （Cognition Bias），指消費者通過自己的雙手組裝傢俬，從而產生一種滿足感，並認為這件貨品擁有較高的價值。簡單來說，就是顧客自滿及自我感覺良好。
為甚麽宜家的產品不像其他傢俬店般，可以即買即用呢？其實這是他們經營的秘密：不能讓客人太方便！宜家的傢具，大部分都須要客人全程投入地親手參與組裝，享受「DIY」的樂趣，從而獲得成功感及滿足感，繼而更喜愛該產品 、甚至更喜歡宜家這個品牌，最終鞏固消費者對品牌的忠誠度。如果產品能夠即買即用，或者組裝方法太簡單，就會失去宜家的產品特色，變得跟其他傢具店的貨品一樣，顧客就可以隨時「變心」了！
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