旅發局擲1億推「全新禮貌運動」曾被新加坡媒體標籤為「趕客之都」

旅發局擲1億推「全新禮貌運動」

早於20年前，政府已經針對零售、飲食和運輸等幾個行業請了藝人劉德華拍片宣揚優質服務，宣傳片中「今時今日呢種服務態度係唔夠架」的口號深入民心，以提升待客之道。今年，政府《財政預算案》公布將會向旅遊事務署及旅發局增撥約11億元，用於提振旅遊業，旅發局向立法會一個委員會提交今年度工作報告，透露用於市場推廣的預算達11.24億元，當中計劃動用1.35億元推出「全新禮貌運動」，約3,000萬來自常額撥款，另外約1億來自今年度《預算案》的額外撥款，有助提升前線人員如店舖或食肆的服務員和的士司機整體的服務水平！

文化體育及旅遊局局長楊潤雄說，將會聯同其他部門，在全香港推行「禮貌運動」，希望各行各業都有禮對待客人，令香港成為好客之都。楊潤雄：「其實這也是培養我們整個社會的質素，不要特別針對旅客，大家都應該要互相尊重，有互相幫助的精神，所以我們希望『禮貌運動』，不只是針對服務業或旅遊業，而是整個社會要一起實行，大家互相學懂如何去幫助他人以及有禮待人。」計劃曝光後，引起網民熱烈討論。

「第一次聽，去旅行的選擇地是基於嗰個地方有無禮貌 」「原來禮貌喺用金錢來打造的」

「唔好停，繼續撥款分豬肉」「基本嘢都要用一億。都好好呃。少d新香港人咪得囉」

「搵邊個做禮貌運動代言人？」「那有人能真心開心地服務客人？砸十億也不能」

「全新禮貌運動」真人show

旅發局又稱，未來一年會推出「全新禮貌運動」，鼓勵業界、社區及公眾發揮好客精神，目的是「樹立香港人好客精神的榜樣」，提升旅客訪港時的體驗。旅發局稱最近最近特別夥拍「開電視」拍攝一連8集真人Show，節目已於3月頭首播，透過神秘顧客從食、住、玩、買四大方向，以最真實感覺測試本港旅遊業服務質素，為推廣全城好客、提高服務質素打響頭炮，冀推廣好客之道。

優質旅遊服務協會主席黃傑龍指，節目可將優質服務精神宣揚開去，又認為節目上表揚優質商戶的專業服務能夠達到商戶、顧客、香港社會「三贏」的局面。旅發局表示，會繼續循多方面提升業界服務質素，其中包括已完成檢視「優質旅遊服務」計劃商戶評審準則如加大員工所佔的評分比重，以提升店舖重視服務質素，而修訂準則已於今年1月初實行。

旅發局亦將於下半年與優質旅遊服務協會合作舉辦「傑出優質商戶及員工服務獎」，以嘉許服務態度好的前線人員。

除了拍攝宣傳節目，當局稱會進一步擴大「旅遊義工計劃」，招募更多「對旅遊業充滿熱忱的年青人」，目標是「樹立香港人好客精神的榜樣」。

香港曾被新加坡媒體標籤為「趕客之都」

香港餐飲業，更曾被新加坡媒體評為「趕客之都」，茶餐廳甚至以「光速餐、態度惡」而聞名，從限時用餐、不讓客人選擇座位、要求食客拼桌和侍應的不悅表情等等，讓顧客感到不受歡迎，在用餐過程中感受到不少壓力。這些問題不僅影響了顧客的用餐體驗，也對香港的整體形象造成了負面影響，使香港的餐廳服務態度問題引起了外界的關注。其實香港亦不乏服務上佳的食肆，但較多見於貴價餐廳，但身為服務行業，禮貌和尊重也只是基本要求。

旅遊預測與特首預算有出入

去年全年有約3,400萬人次訪港，內地客佔逾78%，有約2,676萬人次。整體訪港旅客人次，較2018年疫前高峰期的6,500萬人次，只復甦了一半。旅發局向立法會經濟發展事務委員會會議提交的報告指出，基於航空運力進一步提升，機票價格有望逐漸回落，進一步吸引更多旅客出行，其次，因高鐵的服務範圍擴大，以及班次增加亦有利出行，從而預計今年全年訪港旅客可達至約4,600萬人次，較2023年上升35%。但估算仍與特首李家超略有出入，此前預料全年訪港旅客數量可達5,000萬人次。