保障權益 消委會疫市接3萬宗投訴5年新高 涉口罩勁升640倍網購增2倍

世紀疫症困擾一年，消費產品、模式與往年大不同，投訴亦隨之增加，消費者委員會去年接獲30,935宗消費投訴，較2019年大幅上升26%，是自2015年以來最高。當中醫藥及健康設備相關投訴勁升逾35倍，主要受口罩投訴「催谷」，升640倍。居家避疫致網購盛行，相關投訴亦增近2倍。消費會指，會密切留意疫後各行業復甦時，就兌現預繳式消費、「信用額」機票等會否引致新一浪投訴。
 

疫情期間旅遊冰封，退團、退款與機票相關投訴大增，去年消委會接獲5,371宗相關投訴，按年增1.4倍，成最多投訴類別。其次是醫藥及健康設備，按年更大增逾35倍，接獲4,699宗，當中單是口罩投訴已佔4,486宗，主要因延誤交付所致。受限社交距離限制，市民居家避疫，但涉食肆和娛樂相關投訴不跌反升，仍增一成半。

食肆娛樂相關投訴增一成半
分析投訴數據，消委會主席林定國指出，不能單以投訴數字增加便總結商家疫下不顧消費者權益，並以口罩與旅遊為例，因疫情關係導致各大增數千宗投訴，而目前口罩供應穩定，有信心相關投訴將大幅減少。就餐飲娛樂投訴「疫市」上升，總幹事黃鳳嫺解釋，主要投訴來自兩大主題樂園閉園引申套票爭議、渣打馬拉松取消、有室內遊樂場結業及網上點餐有關，因此即使留家時間增加但餐飲娛樂投訴亦有所增加。

市民避疫漸漸習慣網購，各網購服務、產品相關投訴全方位增加，例如口罩大增200倍、旅遊、電腦產品、個人護理、食品等均錄逾倍增幅。林定國認為，市民習慣網購很可能是大趨勢，投訴會否續增仍視乎疫情發展，消委會亦會與時並進，研究推動網上解決爭議機制，便利市民。黃鳳嫺則提到，雖然疫情後期投訴數字回穩，但隨市民接種疫苗，經濟復甦，須留意商戶是否可以兌現預繳式消費服務、航空公司兌現信用額機票等，有需要會發出消費警示。

資料來源：AM730