消委會6大外賣平台比拼｜熊貓最易遲？想慳錢必自取！

消委會6大外賣平台比拼｜6款點餐APP

消費者委員會於2023年12月，由其工作人員以一般消費者身分，在香港九龍新界的11個區域，在午餐和晚餐時間對6個點餐平台的手機應用程式進行了實地測試訂購餐點，並選擇外送服務。

每個平台進行了6至7次的測試，共計56次。測試名單如下：

• Foodpanda
• 戶戶送Deliveroo
• KeeTa
• 麥麥送 McDelivery
• 肯德基 KFC
• 必勝客 Pizza Hut

消委會6大外賣平台比拼｜Foodpanda延誤4次/KFC早到37分鐘

在消費者委員會進行的56次點餐測試中，有9次出現了送餐延遲的情況。其中，Foodpanda有4次延誤，最嚴重的一次晚了19分鐘。而Deliveroo、戶戶送和必勝客Pizza Hut各有2次延誤，肯德基KFC則有1次。

值得一提的是，在這56次訂餐中，有25次餐點提前送達。其中，麥麥送實測了6次，KFC和KeeTa分別提前到達了5次和8次。特別值得注意的是，有一次KFC的預計送達時間是50分鐘，但實際只用了13分鐘，提前37分鐘送達。

消委會6大外賣平台比拼｜外賣員評分

在上述56次的實測中，有18次的測試（約佔32%）是外送員在送達食物時沒有提前通知，其中有3次甚至直接將食物放在門外，並沒敲門或按門鈴就離開。

消委會6大外賣平台比拼｜外賣VS自取 價錢差異嚇人

消費者委員會的調查顯示，選擇外送服務的消費者比起外賣自取往往需要支付更高的食品價格。在Deliveroo、戶戶送、Foodpanda和KeeTa等主要平台上，超過80%至90%的食物價格比自取價格高。

KeeTa平台上，超過90%的餐點外送價格高於自取價格；而Deliveroo也有超過80%的差異。令人驚訝的是，有一項食品的外送價格竟然比自取價格高了$18.5。

消委會6大外賣平台比拼｜連鎖餐廳 外賣app/官方app價格不一

連鎖食肆在不同外賣平台上的價格與官方app價格存在一定差異。以麥麥送McDelivery為例，通過外賣平台訂購的魚柳包比官方app外賣貴11元；

相反，必勝客 Pizza Hut在平台上展示的食物價格則與餐廳外賣app大致相同。

消委會6大外賣平台比拼｜外賣平台各自回應

Foodpanda：系統顯示送達時間延誤

• Foodpanda表示，根據系統記錄，消費者委員會在實地測試中遇到的4次送餐延遲情況，其中最晚一次的點餐時間比原定時間延後了20分鐘。承諾會根據不同的情況進行適當補償。

Deliveroo：即時更新訂單送達時間

• Deliveroo回應指出，餐點價格是由餐廳自行決定和更新，平台會即時更新訂單的送達時間，以便顧客能夠獲取最新的配送信息。

KeeTa：承諾改善＋提升送遞員培訓

• KeeTa對消費者委員會揭示的問題表示重視，並承諾會採取措施進行改進，如將不斷提升送遞員培訓，以提高配送效率和服務品質。

麥麥送 McDelivery：優惠適用於特定時段

• 針對魚柳包價格差異較大的問題，麥麥送解釋稱，相關優惠僅適用於特定時段。

KFC：提醒團隊多加留意

• KFC指出，提早文餐應是在繁忙時段可能會發生個別錯誤，並會提醒團隊多加留意。

必勝客 Pizza Hut：根據飲食場景變更餐牌

• 必勝客表示，平台與餐廳的餐牌和套餐會根據不同的飲食場景需要而有所調整。