黛安芬奉行彈性上班時間 中學畢業員工由前線做到管理層｜品牌人物

撰文：Smart ED編輯部  ｜ 圖片：新傳媒資料室

黛安芬店舖升級 塑造全球購物體驗

Triumph在香港及澳門共設有15間專門店，以及24個百貨公司專櫃，其中六個銷售點已換上全新的室內設計，包括5月開業的九龍灣德福廣場店，清晰展示各個品牌副線的產品。

黛安芬東南亞銷售總監Chris Miles說：「我們期望顧客無論在哪個地方，到訪Triumph店舖，都會擁有相同的購物體驗，建立國際品牌形象。」

香港擔當重要角色

餘下銷售點將在未來數年陸續翻新，大多趁租約期滿時，原店翻新或搬遷至其他位置，以全新形象示人。

「今年上半年新增兩間專門店，預期明年再增開兩間，專門店能夠提供全面的購物體驗，將是生意增長的主要動力來源。」

Triumph 1886年成立；1960年進入香港市場，初期由歐洲進口產品，其後全球業務不斷發展，於各個區域設置總部，並專門為個別市場設計產品。

現時，Triumph全球分為三個主要市場，分別是歐洲、日本及亞太區，後者包括內地、香港、台灣、新加坡、馬來西亞等11個國家或地區。

本港是東南亞市場的總部，在產品研發及設計方面，擔任重要角色，包括全球供應鏈部門之產品研發中心，以及集合亞太區設計團隊。

產品研發中心及亞太區設計部門，每季推出數以百計的全新設計款式，讓各個市場從中選取合適產品，以滿足不同顧客需要。

除了主線Triumph外，集團推出數個品牌副線包括Triaction、Florale及Essence。

去年重新登場的Triaction系列集合時尚及高性能，是可供女性日常穿著的舒適運動服裝。

去年推出Florale系列，以花作為主要的設計靈感，針對成熟女性。

品牌副線各有不同目標顧客群，能夠吸引不同類型的顧客，為品牌帶來增長，明年將推出針對年輕女性的新系列，本港將是首個推出的亞洲市場。

「香港市場充滿活力，對時裝潮流敏感，除了本地顧客，還有大量遊客，以及在此居住的外籍人士，讓我們能夠快速測試新產品的市場反應。」

市佔率持續提升

本地人佔Triumph整體客源九成，餘下一成是遊客，來自內地及其他地區；核心顧客年齡層為25至45歲，包括OL及家庭主婦。

專門店將是Triumph在港的發展重點，另一個增長空間將來自網上銷售渠道。

Triumph暫時未推出網上商店，在港亦未在其他購物平台上銷售，只是內地Triumph在天貓大型網購平台設有店舖，港人可經這些渠道購入產品。

「電子商貿是大勢所趨，我們將探討不同可能性，包括與其他網購平台合作。」

互聯網已是港人生活的一部分，Triumph著重數碼推廣，投放在這方面的資源，是傳統媒體的三倍，因為這個渠道有效吸引年輕顧客。

較早前，推出#TogetherWe Triumph活動時，品牌邀請多名意見領袖（Key Opinion Leader，KOL）合作，推廣訊息。

#TogetherWeTriumph將是今年的推廣重點，另外將因應時節，以及新產品進行推廣。

「香港是一個成熟的市場， Triumph於過去數年，生意穩定增長，平均每年錄得單位數字增幅，個別產品系列如Triaction，增長達雙位數字，而品牌於過去五年整體市佔率持續上升。」

農曆新年是Triumph的銷售高峰期，顧客喜歡購買紅、黃及紫色的內衣，旨在取得好意頭，帶動該段期間的整體銷量較平日增加約兩成，而今年的農曆新年銷售額按年增幅為單位數字。

員工600名 積極物色推廣人才

Triumph在本港合共聘用約600名員工，當中120名為前線銷售員工，這些員工全是女性，平均年齡為45歲。

全面支援女性員工

本港是Triumph東南亞市場的總部，辦公室規模相對龐大，設有多個部門，除本地市場，同時支援其他10個地區。

#TogetherWeTriumph強調女性自主和相互支持，而品牌專注做女性生意，女性員工佔整體一半以上，集團推出支援女性的方案。

多年前，Triumph已奉行彈性上班時間，只要與上司溝通妥當，可自由選擇上班及下班時間，甚至是在家工作。

這對已婚女性，尤其是需要照顧家中長幼的女性尤其重要，方便安排家中事務。

Triumph辦公室設有Family Care專用室，方便女性員工使用。

員工購買Triumph產品，可享折扣優惠，而品牌不時推出員工推廣，其親朋亦可以優惠價購買產品。

由於Triumph是國際集團，因應不同職位的工作性質，員工有機會到外地交流，甚至申請到其他地區工作。

曾有本地的市場推廣員工，前往瑞士總部工作；也有資訊科技部員工，調往德國工作。

至於本地層面，集團每月舉行午餐會，本港任何員工可自由報名參加，與品牌第三代傳人Oliver Speisshofer一起午膳，分享工作點滴。

Chris Miles說：「集團長期聘請人才，近年尤其需要掌握數碼推廣技巧的人才，我們與大學合作物色，包括實習生及全職員工。」

由前線做到管理層

黛安芬香港及澳門銷售總監張潔芳（Cat）中學畢業後，上世紀90年代加入零售業，原本從事化妝護膚品行業，後於2004年加入Triumph。

起初，Cat在海港城擔任分店經理，管理店舖的日常運作，當時正值「沙士」之後，內地開始實施「自由行」政策，本港經濟開始有起色，分店生意不俗。

一年後，她獲得晉升，出任銷售主管，負責管理14間分店，主要集中在尖沙咀及銅鑼灣一帶。2012年，再獲晉升至營運經理，管理23間分店；至2016年出任現職，管理全線39個銷售點。

「現時年輕人不願加入前線工作，而我正好是一個好例子，由前線做起，然後一步步晉升，事業發展前景不俗。」

Cat見證了本港過去10多年來的零售行業發展，至2007年市道良好，該年是 Triumph在港開設最多銷售點的年份。

其後零售業因內地旅客而極之興旺，業主傾向將店舖租予生意額較高的零售類別，令內衣零售受到一定影響。

近年Triumph平穩發展，在資訊發達的環境下，顧客的要求定必更高，Cat認為前線員工更加要裝備自己，除了服務技巧之外，同時對產品要夠熟悉，絕不能讓顧客知得比自己多。

在集團工作多年，Cat最難忘的是數年前，集團在港舉行125週年紀念晚宴，所有員工携同家人出席，合共逾1,000人。

「當晚場面盛大，管理層落力演出，還請來知名藝人表演，令所有人渡過一個難忘的晚上。」Cat說。