消委會實測7大二手交易平台 Carousell未有假貨審查機制 附安全交易貼士

消委會二手交易平台丨重點1. 全平台拒審查假貨

消委會今次實試了香港常用的七大二手交易平台，包括「Carousell 旋轉拍賣」、「DCFever Fever市集」、「eBay Hong Kong」、「Facebook Marketplace」、「HKTVmall EcoMart」、「JupYeah 執嘢」及「Price.com.hk 二手買賣區」等。調查結果發現，雖然所有平台都有列明禁售項目，例如法律禁止或平台規定不可刊登的商品，但大部分平台只提供基本的交易保障措施，如帳號驗證、用戶評價及檢舉功能，並未實行假貨審查機制和退貨保障。

這些平台更於使用條款中註明，僅提供交易場所，對於交易過程或交易物品的質素和真偽不承擔任何責任。消委會提醒消費者交易時需特別留神，並保留所有交易和交談記錄，以作為未來解決交易糾紛的證據。同時，消委會呼籲社會和平台業者探討研究規管的必要性和可行性，以增強交易保障，減少糾紛，並保障消費者權益。

消委會二手交易平台丨重點2. 僅2平台設糾紛調解機制

消委會實地調查了香港的二手交易平台，發現只有「Carousell」和「JupYeah」提供糾紛調解機制，而「Carousell」、「eBay」、「HKTV Mall」和「Price.com.hk」更要求用戶完成電話驗證後才可進行交易。不過，所有平台均未實施假貨審查機制和退貨保障，只有部分平台利用第三方工具和IP地址等方法偵測詐騙行為。大多數平台的使用條款都註明，其只提供交易場所，對交易過程和商品質量並無負責任。消委會呼籲，現行法例應對平台的責任進行清晰定義，並建議平台提升與檢查其相關措施，如引入退貨機制和假貨審查，以降低糾紛發生率並保護消費者權益。

消委會二手交易平台丨重點3. 個別平台或披露個人資料

消委會近期以一般消費者身分實測本港營運的7個網上二手交易平台，發現在個人資料的使用方面，有1個平台聲稱不會將會員資料用於推廣，另有1個視用戶意願而決定使用方式，餘下5個平台則會用會員資料作推銷用途。更值得留意的是，有1個平台（如eBay Hong Kong）甚至要求所有賣家綁定帳戶到第三方收款公司，並提供地址證明與身份證副本以及進行自拍認證。然而，該平台早在2021年6月已停止支援該收款功能，對於只使用香港站基本功能的賣家，這種綁定可能導致消費者不必要地披露大量個人資料。因此，消委會呼籲相關平台立即改善，以免侵犯消費者的個人資料權益。

消委會9大安全貼士減交易風險

消委會在報告中就提供了9個安全交易貼士，讓消費者使用二手交易平台時減低交易風險：

安全貼士丨1. 檢視對方帳戶

進行交易前，先檢視對方的用戶檔案。如發現該帳戶的評價欠佳，或是屬於「空白」的新建帳戶，應衡量有關交易風險。

安全貼士丨2. 保持溝通

買賣雙方應有充分的溝通，確保商品狀況和交易細節都符合彼此的期望。

安全貼士丨3. 審視真偽

購買名牌服飾等貴重商品時，應向賣家索取相關證明，如有需要亦可使用第三方鑑定服務以分辨貨品真偽。

安全貼士丨4. 保護個人私隱

切勿隨便透露個人、財務，或信用卡資料予第三方。

安全貼士丨5. 防範釣魚網站

部分騙徒會訛稱或要求使用平台的安全交易功能，藉此騙取受害人的信用卡資料。消費者收到不明的網頁連結時，切勿隨意打開或填寫任何資料，並應立即停止交易及與平台聯絡，以防資料被盜用。

安全貼士丨6. 當面交收

盡可能選擇當面交收，以便即時檢查物品狀況。交收時宜選擇人流較多的公眾場所，確保自身安全。

安全貼士丨7. 掛號投遞

如須使用郵寄服務，建議選擇掛號投遞，以便追蹤包裹位置。

安全貼士丨8. 保留證據

保留交易和交談紀錄，萬一出現交易糾紛亦可作為證據之用。

安全貼士丨9. 向平台舉報

不論交易方式為買賣、換物，或饋贈，如對其他用戶或物品來源感到可疑，應善用平台的舉報功能，以助職員作出調查。

原文刊於《新Monday》