由線上重返線下 無人店成電商新戰場 奧海城無人店以笑容識別入閘 | Amazon | 阿里巴巴 | 騰訊控股 | QR Code | 人臉識別 | 理財解碼
撰文：Smart ED編輯部 ｜ 圖片：新傳媒資料室、amazon
美國無人店掃描QR Code入店
美國電商巨企亞馬遜（Amazon）首間向外營業的無人超市「Amazon Go」，今年初正式開業。店內不設收銀櫃位，消費者從進入店鋪購物到結賬，都是自助完成。
進入無人店購買前，消費者需要先下載Amazon Go手機應用程式，讓店內閘機的感應器，掃描手機上的二維碼（QR Code）。 店內所售賣的商品與一般超市大同小異，有食品及日用品等。
而每件產品，都有高頻無線射頻辨識已（RFID）標籤；貨架上同時亦裝有感應器。
當顧客拿取店內貨品系統已會紀錄，直至離開店鋪，系統會自動結算，透過應用程式在消費者預先綁定的信用卡扣賬，並傳送電子收據。
無人店結合了傳統線下實體店，以及線上支付技術。消費者毋須再在收銀處排隊結賬，方便程度高，提升了客戶體驗。
亞馬遜目標開3,000分店 雖然首間「Amazon Go」向外營業尚未夠一年，但據報亞馬遜對擴張無人店已有全盤計劃。
亞馬遜如今在全美國有4間無人超市，該公司期望在今年再開多6間無人店，至明年全美國店鋪數目將拓展至50間。 亞馬遜的長遠目標，是在2021年於全美國開設3,000間無人店，成為當地主要便利店之一，直接挑戰7-Eleven等便利店龍頭。
內地無人店人臉識別技術
在內地，科網公司巨頭阿里巴巴、騰訊控股（00700）以及京東，同樣積極布局結合線上、線下的新零售模式，開設無人店。
三者均已經在內地開設了無人超市或無人便利店，模式與「Amazon Go」相類似，不過內地的無人店多了一個步驟，需要收集消費者的面部信息。
以京東的無人超市為例，消費者進入超市前需要面對攝像鏡頭，讓系統收集其面部信息。 用戶其後會取得一組二維碼，並綁定支付工具賬號。
由於有前置設定需要完成，據內地客戶體驗，整個過程約需時10分鐘。
至於阿里巴巴的無人便利店，同樣採用人臉識別技術。消費者在結賬時，需要經過一條通道進行人臉識別後，消費的款項自動從支付寶賬戶扣除。
市場調查機構艾媒諮詢早前發表報告，指內地無人零售商店，於2017年起步入高速增長期，推算商店交易額由最初的390億元人民幣，至2022年交易額預期將超越18,000億元人民幣。
收集客戶喜好大數據，無人店將零售邁向線上線下全渠道，無人店進一步利用大數據去分析消費者喜好，通過手機向客戶作貨品推介，吸引客戶再次幫襯。 要收集龐大的消費者數據，主要靠無人店內安裝的攝像鏡頭，監察顧客購物情況。
例如系統會透過分析顧客在貨品前停留的時間、分析面部表情變化等，得出顧客的消費數據及行為分析。 同時，有關數據結合分析後，商戶以此作為貨品陳列方式，以及入貨管理等相關的依據。 有分析指出，即使消費者在無人店內並沒有購物，
但系統都會有其紀錄，商戶會不斷分析有關紀錄，推測消費者喜好，再作針對性的宣傳，如傳送相關推廣，或減價訊息。 阿里旗下的AlipayHK和個別商戶，最近亦將無人店的模式引入香港試水溫，測試港人對無人店的接受程度。
香港無人店笑容識別入閘
其中，AlipayHK在奧海城二期開設的無人店，消費者進入前需要在閘門通過笑容偵測，獲取一個二維碼後，使用電子錢包Alipay HK掃描二維碼，連結後便可入內。
另外，零食物語早前也於旺角開設了「無人」體驗店，但模式與其他無人店稍有不同。
消費者在零食物語無人店結賬時，需要站在「感應結算區域」內，系統才會偵測客戶所選購的物品。 有別於「Amazon Go」，零食物語無人店在顧客拿取貨品的一刻，系統已會作出紀錄。
開業成本較傳統店高 目前本港的無人店仍然是試驗性質，即使是內地及海外無人店也尚未普及，更遑論成為主流。
無人店仍在進行摸索的階段，現階段要大肆擴張發展，高昂的成本是限制之一。 儘管無人店減少了人工的成本，但在硬件安裝及後台維護的經營成本，甚至比傳統商店更高。
據報，亞馬遜首家無人店Amazon Go單是用於硬件設備上的開支已達100萬美元，折合約780萬港元。
