虛擬銀行受歡迎度上升 踰七成人認為創新及便捷
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虛擬銀行（虛銀）獲牌4年後，其接受度持續增加。銀行公會小組的調查顯示，大眾和中小企業對虛銀持有正面評價。超過70%的個人受訪者認為虛銀的創新和便捷是其主要優點，而受訪的中小企業對虛銀的印象更佳，超過90%認為其代表便捷、高效並具有科技驅動的先進服務。
虛銀使用者以存款服務為主
虛銀的使用者主要使用的銀行服務是存款或儲蓄，其次是信用卡或扣帳卡服務，以及享用現金回贈及禮品等獎賞。對於虛銀的印象，52%的個人受訪者認為文書處理較少，50%認為服務創新，48%認為收費較低。
中小企對虛銀的看法
中小企業的受訪者超過90%認為虛銀易用、操作快捷高效，並認為其服務有助提昇商業運營效率。76%的受訪中小企業已擁有虛銀帳戶，即使已有傳統銀行帳戶，也願意在虛銀開設新帳戶。他們更看重的是服務效率與便捷程度、品牌與口碑，並會留意存款利率。
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