從不滿意到滿意 僱主提升強積金滿意度3大策略

根據去年底本地一家大學的研究，即使香港人的平均預期壽命，在過去十年間已超越日本人，成為全球最長壽的族群，但長者在離世前伴隨殘疾的時間亦大幅增加。
退休福利常被視為員工薪酬中不可或缺的一部分。然而，據市場數據顯示，儘管僱主平均對強積金計劃的供款達到僱員薪金的7.4%，遠高於法定的最低要求，卻有63%的勞動人口擔心自己的儲蓄不足以支撐退休生活。
令人意想不到的是39%的亞洲僱員（包括香港），甚至願意放棄10%的加薪，來換取僱主對退休計劃的額外供款。

影響滿意度因素

究竟僱員對強積金的滿意度如何？針對這一問題，筆者公司近年展開了「強積金回報滿意指數（RSI）」研究，受訪者被要求自評對強積金回報的滿意度，評分範圍從零到10分，其中10分為滿分。

調查涵蓋逾2,000個樣本，初步結果顯示受訪者對強積金的滿意度普遍偏低，滿意度指數僅為4.0，只有14%的受訪者表示滿意（評分7分或以上）。這一結果令人深思：僱主在退休保障方面投入大量資源，為何僱員的滿意度卻這麼低？
筆者公司的研究，識別出影響強積金回報滿意度的三大關鍵因素：
（一）強積金表現未如預期。調查顯示，許多受訪者對強積金回報的期望與實際表現之間存在明顯差距。對於這類人士，議他們透過主動管理基金選擇和調整資產配置來提升回報。僱主可以：確保服務供應商具備足夠資源，以助僱員有效管理強積金賬戶；有效傳遞相關資訊給員工，讓他們了解如何最大化回報。

（二）僱員並未積極管理賬戶。調查還發現，對強積金回報的認知不足，會大幅降低僱員的滿意度。通常，愈是積極參與管理賬戶的僱員，其滿意度也愈高。因此，僱主可以考慮：與服務供應商合作，定期舉辦簡介會，鼓勵員工深入了解強積金賬戶；提供資源和工具，幫助員工學會如何有效管理自己的退休儲蓄。
（三）服務供應商提供建議不足。有受訪者對服務供應商提供的支援認為不足夠。僱主應該：安排更多教育講座，以提高員工自我管理強積金的能力；要求服務供應商提供充分的成員通訊資料，幫助員工更好地管理其賬戶。
縱然實際投資回報仍是影響滿意度的主要因素，但筆者公司通過「強積金回報滿意指數」研究發現其他因素同樣重要，例如成員期望、賬戶管理參與度及服務供應商建議質素。

作為僱主，可以採取以下具體措施：主動向服務供應商反映僱員的需求及期望；鼓勵僱員積極管理自己的強積金賬戶，提升在退休規劃中的參與度；與服務供應商緊密合作，確保提供足夠的資源和支援。
透過這些措施，將有助提升僱員的信心及滿意度，令他們在退休生活中擁有更大的保障。