MacBook的蘋果標誌曾經上下顛倒 是喬布斯的早期錯誤 還是最強的營銷策略？
撰文：經一編輯部｜ 圖片：Sex and The City劇照、蘋果官網
打從一開始，當客戶購買MacBook的時候，那個發光、被咬上一口的Apple標誌，是曾經對著用家的。即是說，當你在星巴克使用MacBook的時候，其他人會看到一個上下顛倒的Apple標誌。
曾經，痴迷於細節的喬布斯承認這是他想要的結果。當初他不理會旁觀者怎麼看這個標誌，他一心只想用戶使用MacBook的時候看到標誌「正對著他們」。
後來，喬布斯經歷前員工的追問、與創意總監的多番討論，才意識到可能是他的錯誤，並得出現時的結果—Apple標誌應正向對著旁人擺放⋯⋯
前員工追問「Can We Talk?」
曾經在蘋果公司任職高級應用程序工程師及營銷人員的Joe Moreno，在他的博客上憶述標誌背後的故事。
大約在20年前，他和其他員工都可以透過公司的「Can We Talk?」內部系統，向喬布斯提出問題。而他當時就問：「為何當筆電的蓋子打開時，Apple標誌是顛倒的？」
而這個問題當時的解答是：設計組認為用戶會不斷試圖從錯誤的一端打開筆電，而喬布斯亦以「提供最好用戶體驗」為由，拒絕作出更改。
創意總監副手：喬布斯「早期錯誤」
《Insanely Simple: The Obsession That Drives Apple’s Success》的作者Ken Segall，同時是喬布斯早期的工作夥伴，他曾憶述團隊和喬布斯對於標誌正反的糾結。
他形容標誌倒轉是喬布斯「早期錯誤」之一。他清楚知道這個決策的難度，因為當時筆記本電腦仍未普及，加上新型筆電技術與設計上都是革命性的：鋁合金機身、輕盈、厚度不足一英寸等特性，而決策更是史無前例。
「今天環顧四周，答案很明顯。地球上的每台筆記本電腦都有一個標誌，當筆電打開時，該標誌正面朝上。但那時候，這還不是很明顯，可能是因為筆記本電腦還沒有普及。」
1980年代，Segall長期任職喬布斯旗下公司的創意總監，也是後來蘋果「Think Different」廣告系列的主要推手，同時是iMac的命名者，開啓該系列的最大功臣。
偏執狂的掙扎：顧客 VS 全世界
某次會議，Segall的團隊跟喬布斯討論PowerBook的標誌問題，當時該筆記本電腦仍稱呼為PowerBook。
顯然，喬布斯的態度非常強硬，堅持「用戶至上、最佳體驗」，他主張顧客願意從錢包掏錢，就理應得到如此對待，奢華感與迫切感並存，標誌要面向用戶，不肯作出退讓。
團隊亦考慮到將標誌當作「指南針」，由於筆電蓋子開關頻繁，對用家而言，知道哪一邊能夠朝上打開尤為重要，而標誌正正可作定位之用。
相反，當用家打開筆電，旁人就會看到上下癲倒的蘋果商標，而這也是完美主義的喬布斯不想看到的，他也擔心因此導致品牌形象受損。
最終，喬布斯向團隊留下一個疑問：究竟筆電用家看到正向標誌是對的？還是全世界的人看到正向標誌是對的？
跳出框框思考：「曝光」將帶來「親自體驗」
有人認為，因為品牌想進軍荷李活市場，故蘋果標誌要在鏡頭上要正向展視。這可能是標誌倒轉的原因，但自喬布斯在1997年接管蘋果公司之後，他理解到：
「曝光，會讓看到的人們想親自去體驗。」
只要被看見，人的模仿心理就想「跟著做」，餐廳多人排隊，可能是味道優質的保證。讓品牌更容易被看見，人們會更容易去模仿、去體驗，也是心理學上節說的「社會認同」（social proof）。
前員工Moreno曾經為這段故事作出總結，認為顧客看到倒轉的標誌，不比全世界看到倒轉的標誌嚴重：
「從錯誤的一端打開筆記本電腦是一個自我糾正的問題，只持續幾秒鐘。然而，查看向上的標誌是一個無限期持續的問題。」
