金管局｜上半年共收到1,425宗銀行投訴

金管局丨銀行投訴總覽

根據金管局的報告，2024年上半年的銀行投訴主要集中在詐騙和帳戶運營兩大類。詐騙相關投訴的顯著下降反映了金融機構在防範詐騙方面取得了一定的成效。然而，帳戶運營相關的投訴增加，顯示在帳戶管理和客戶溝通方面仍有改善空間。

金管局丨詐騙投訴減少背景

今年上半年，詐騙相關的投訴大幅減少，這一趨勢可能與金融機構加強了對詐騙活動的監控和預防措施有關。金管局及各銀行推出了多項新措施，如加強客戶教育，提高對異常交易的警覺性等，有效地減少了詐騙事件的發生。

金管局丨帳戶運營投訴增加原因

對於帳戶運營的投訴增加，主要原因是部分銀行在審查過程中對客戶的要求提高，包括需要提供更多的個人資料和文件。這一做法雖然是為了遵守監管要求，但也引發了客戶的不滿和投訴。金管局已經介入，要求相關銀行改善其運作程序，以提高客戶滿意度。

金管局丨改善措施和未來展望

面對投訴增加的情況，金管局與相關銀行合作，推行了一系列改善措施。這些措施包括提昇內部審查效率，改善客戶服務流程，以及加強對員工的培訓，確保他們能更好地處理客戶問題。展望未來，金管局將繼續監督銀行的運作，確保銀行能夠提供更加透明和高效的服務，減少客戶投訴。