議員提議「禮貌運動」 黃傑龍擔心引發自我認證
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現時北上消費成為常態,剛過去的聖誕節巿道亦是「旺丁不旺財」,故近日有議員提倡在本港推行「禮貌運動」,人人都要「多啲笑容」,以提升服務業質素,改善旅客及本港顧客體驗,挽回香港的形象。不過,優質旅遊服務協會主席黃傑龍表示香港人向來不是走熱情路線,但不等於無禮貌;而且運動可能會導致「自我認證」,等於向全世界公告,香港是一個缺乏禮貌的地方。
黃傑龍形容港人效率優於熱情
黃傑龍日前在電台節目中表示,每個地方都有不同文化,香港人可能平常較冷漠,不走熱情路線,但一直以效率見稱,「有事會跳出嚟幫手」。他認為推行「禮貌運動」需謹慎,否則可能會給人一種自我認證的印象,好像告知全世界香港人沒有禮貌。
他以酒樓洗手間作例子,有酒樓洗手間外貼著「 員工如廁後必須洗手」的告示,雖然管理者覺得自己盡了責任,但作為顧客,你見到這些就是自我認證,等於公告有員工如廁後不洗手一樣。
黃傑龍認為不是說沒有需要做,但要與業界商量清楚,而且不應該「一竹篙打一船人」,指所有行業服務質素差。他強調行內都有人願意做好,服務質素一直有提升;如果有個別商戶不願意改善, 自然就會被市場淘汰。
聖誕市道比預期中好
提到聖誕長假期間,市民的消費力疲弱,黃傑龍認為情況未至於悲觀,甚至比預期中好,只是大家都是寧願儲錢。他認為,只有提供有價值、物有所值的服務、且願意改善的業者,才能吸引消費者。
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