畢馬威報告：踰9成港人受生活成本上漲影響 負擔能力與物有所值成消費關鍵

畢馬威近日公開《香港顧客卓越體驗報告》，指出雖然疫情後香港的消費者開銷逐步增加，但仍有91%的人表示生活成本上漲對他們的購買決定有重大影響，「負擔能力」和「物有所值」是消費決策的主要因素。

消費者態度及行為轉變

報告根據近一千名香港消費者對超過75個品牌的客戶體驗評分數據進行分析，發現消費者對消費持有謹慎樂觀的態度，且優先選擇「物有所值」的大眾消費品牌。另外，隨著香港邊境開放，消費者消費習慣發生轉變，優先考慮境外旅行消費。

消費體驗與期望提昇

報告亦顯示，香港的整體消費體驗在2023年有所提昇，消費者對品牌的期望也愈來愈高，且更關注企業的ESG表現，有68%的受訪者表示願意為ESG表現優異的品牌支付額外費用。