26間公立醫院將進行病人經驗調查 以提升服務質素

調查範疇與方式

此次調查由醫管局委託香港中文大學賽馬會公共衞生及基層醫療學院進行，將以隨機抽樣方式，透過電話或網上問卷訪問公立醫院的住院病人。調查預計將在半年內完成，並將涵蓋多個服務範疇，包括醫院的環境和設備、醫護人員、護理和治療、出院時的資訊以及整體印象。

調查的保密性與自願性

在調查進行前，將先徵得病人的同意，並保證在調查過程中提供的所有資料將會保密。參與的病人可以根據個人意願在調查期間隨時退出，並無需提供任何個人資訊。

醫管局對調查的期望

醫管局希望病人能積極參與此次調查。醫管局發言人表示，質素改善是機構管治的重要一環，醫管局非常重視病人對醫院服務的意見，醫護人員必須充分了解病人的需求，才能不斷提昇服務質素。病人的意見也將有助於醫管局未來規劃服務發展的方向和制定改善措施。

調查的歷史與未來

醫管局早在2010年首次進行病人住院經驗調查，訪問了公立醫院合共五千名出院病人，並在其後定期進行不同服務範疇的病人經驗調查。為了持續監察服務水平，醫管局將會繼續定期進行病人住院經驗調查，並在期間進行專科門診或個別專科的調查，以探討特定的範疇或課題。