【韓版Amazon】Coupang掛牌首日大升4成 創辦人從哈佛輟學、軟銀成大股東 開業10年靠2招拋離同行

撰文：經一編輯部｜圖片：Unsplash、Coupang官網

根據福布斯的資料，金范錫出生於韓國首爾，13歲移居美國，後來在哈佛大學獲得文科學士，之後考入哈佛大學商學院，不過6個月之後就退學。他曾經在接受CNBC的訪問中表示，在讀研究所時，就相信自己可以在很短的時間內做出有影響力的事情。

成立初期仿效Groupon模式

在2010年前後，美國團購網站Groupon面世，Coupang亦在2010年以美國的Groupon為仿效對象而成立，初期以即日團購產品為主要銷售產品，並提供餐廳優惠券、SPA按摩及其他服務團購優惠券。

Groupon衰落 公司即刻轉型

不過，在2012年，Groupon逐漸衰落，Coupang馬上意識到商業模式需要變化，因此逐漸由團購轉向電商市場，同年，公司銷售額達6.5億美元，實現收支平衡。

之後公司無論是銷售額還是活躍用戶均節節上升，去年更因為新冠肺炎疫情，人們改變消費習慣，Coupang收入按年升90%至120億美元，虧損金額亦由前年的6.99億美元下降至4.75億美元。

活躍用戶是韓國人口三分之一

根據Korea IT Times報導，2020年Coupang超越對手11th Street及Gmarket，成為韓國擁有最多活躍用戶的電商，截至2020年第四季，公司活躍用戶達1400萬，是韓國總人口的三分之一。

靠兩大優勢拋離對手

Coupang之所以可以跑贏一眾對手，主要是由於服務體驗及物流速度大幅拋離韓國其他電商。

1. 服務體驗

和Gmarket等電商網站不同，Coupang為每個用戶提供了定制化的主頁；此外，公司又配備了很多人類客戶服務員以滿足消費者人工諮詢的需求在支付和退貨上，Coupang亦大量簡化程序，例如結帳時不用刷指紋、掃臉、密碼驗證，只需按下確認結帳即可實現無縫付款服務，退貨時不用重新包裝，就有人會來收貨等等。

2. 物流速度

另一個殺手鐧便是Coupang的物流服務。初期，該公司是與第三方速遞公司合作，到2014年起，公司就大撒資金投資自營的火箭配送（Rocket Delivery）服務，提供次日送達服務。至2019年，公司於韓國全國的交付中心，由2014年的27個大升6倍至168個。目前，Coupang是韓國第二大的B2C物流公司，有超過100個自建的物流中心，有15,000多名司機。

Coupang之後更加推送貨速度更快的黎明快遞服務，前一日午夜之前的訂單，可以在第二日早上7點配送上門。

發展前景值得憧憬

高效的物流服務令Coupang在疫情期間，可以在半天之内交付消費者因應疫情而需要的新鮮食材訂單，因此公司去年訂單量大增，從而成就了上市後市值近千億的成績。

除了電商業務之外，Coupang正積極開拓自身生態圈，包括提供Rocket Fresh生鮮遞送、支付服務RocketPay等，今後發展前景仍值得憧憬。

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