電子遊戲業年收入突破2000億美元 惟相關企圖欺詐個案躍升近400% ｜PayPal

受疫情影響，人們留在家中的時間越來越多，並且紛紛尋找新的娛樂方式，電子遊戲業因而獲得顯著增長，即使各國開始放寬社交限制，增長勢頭仍然有增無減。觀察人士預計，行業收入將於 2022 年增加約 100 億美元，總收入將於年底前突破 2,000 億美元 ， 單單增長的幅度已略高於拉丁美洲遊戲業的總收入，猶如為全球遊戲業增添另一個拉丁美洲市場。預計全球玩家的數目將由2020年的26.9億上升至2023年的30.7 億。

放眼鄰近地區，亞太區仍然是全球最大的遊戲市場，區内玩家佔全球總數的55% ，消費者支出亦佔全球的49%。而在香港，遊戲業預計將以近 9% 的複合年增長率持續增長，市場規模預計將於 2026 年達到 1.75 億美元。總括而言，遊戲業破紀錄的增長速度反映出行業高度的抗逆能力。

因此，現時是最好的時機讓本地遊戲開發商和發行商吸引更多新玩家，並進一步實現增長。破格的遊戲設計及玩法當然是吸引玩家的關鍵因素，但要留住玩家往往超越遊戲設計本身。從建立無縫的支付系統，讓玩家可在玩遊戲時輕易購買可下載內容 （Downloadable content, DLC），到強化支付流程的安全性，打造流暢的玩家體驗可在業務發展中扮演重要角色。

流暢的遊戲內購交易

免費下載遊戲已成為開發商和發行商近年最有效的營利模式之一。在此模式下，絕大部分的收入來自遊戲的內購交易 （In-game purchases），包括小額交易及購買DLC等。到 2023 年，內購收入預計將佔全球遊戲總收入的 77%。因此，打造無縫的內購交易流程是提升整體玩家體驗的關鍵。

善用數碼支付平台的優勢是優化内購交易流程的成功之道。以歐洲玩家為例，「容易使用」是他們使用 PayPal 付款的首要原因。數碼支付平台讓玩家無須輸入一切信用卡及個人資料，只需用戶名稱和密碼登入即可完成交易。透過盡量簡化購買 DLC 和進行小額交易所需的步驟，這些平台可讓玩家更專注享受遊戲本身的刺激和快感。

除了提升遊戲體驗，數碼支付平台還可以幫助開發商和發行商更容易接觸世界各地的玩家。由於這些全球化平台支援多個國家和地區，他們只需作出輕微調整就可以涵蓋不同地區的熱門支付選項，令遊玩過程變得更為爽快。

安全可靠的遊戲體驗

遊戲業的高速增長無疑為開發商和發行商提供了可觀的機遇，但與此同時，隨著遊戲使用的平台日益普及，令它們成為不法之徒的攻擊目標，尤其是電腦遊戲。一項研究發現，與遊戲業相關的網上企圖欺詐個案在短短一年內躍升393%。另一項研究亦指出五分一的遊戲玩家表示親身或認識其他人曾經歷相關的詐騙事故。

這些安全威脅可令遊戲開發商和發行商每年損失高達40%的內購和小額交易收入。此外，終端用家的保安漏洞亦會削弱玩家對遊戲安全的信任程度，進而打擊品牌的整體聲譽。

採用安全可靠的支付平台處理內購交易可大大降低安全風險。例如PayPal 提供傳輸層安全協定（Transport Layer Security，TLS）加密和雙重驗證，以確保交易在安全的環境下進行，加上全天候的欺詐偵測監控，使遊戲開發商和發行商能夠快速識別威脅和欺詐交易，然後作出應對。 PayPal 的「賣家交易安全保障」 亦涵蓋數碼產品交易，開發商和發行商採取有關整合措施，在交易出現問題時有機會受到保障，減少損失。

優化玩家體驗  捉緊潛在機遇

對於遊戲開發商和發行商而言，現正是進一步拓展業務的黃金時機。透過打造流暢而安全的玩家體驗，不但可增加收入來源並擴大玩家群，更可將打機的樂趣帶進世界各地更多人的生活當中。

撰文：傅孟瑳（PayPal香港、南韓及台灣市場主管）

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