零售大遷徙 SHOPLINE加速O2O整合
SHOPLINE香港區副總經理趙公亮（Nick）說：「消費者已非常適應線上購物，網購亦成為新常態，我們希望協助商家捕捉商機。」
在2021年政府派發消費券期間，SHOPLINE香港店家的商品成交金額（GMV）錄得約40%至70%增長，訂單總量增長達50%至80%。
有見及此，SHOPLINE今年推出一系列開店補助及方案，協助商家捕捉新一輪消費券商機。
增設更多支付方式
在今年政府發放第一期消費券前，SHOPLINE推出補助額達400萬元的「抗疫x消費券資助計劃」，包括提供消費券收付配套、物流等優惠，以及推出低至每月229元的新手起步方案，助中小企盡快開拓網上業務。
「SHOPLINE提供一站式的服務，商家毋須太多的技術背景，如果熟悉Facebook等社交媒體的運作，很快便可以上手。」
除了提供各種優惠鼓勵更多商家加入電商行列外，SHOPLINE亦注重加強平台的功能，陸續增設更多支付渠道，以迎合消費者的消費習慣。
本港電子支付日趨普及，2021年8月及10月發放電子消費券時，SHOPLINE香港顧客，使用AlipayHK付款比例比前年同期高出五倍，同時反映出消費券大幅促進網店業務。
因此，SHOPLINE今年5月開始新增八達通支付服務，以協助中小企搶佔消費券商機。
除此之外，海外相當普及的分期付款消費模式「先買後付」（Buy Now, Pay Later）近年在香港漸漸興起，故SHOPLINE與Atome合作，為亞洲網店提供「先買後付」支付方案，提供三期免息分期付款服務，顧客在購買時進行首次付款；餘額則可分兩期付清，同時不會收取任何額外費用。
網購的顧客多一個付款選擇之餘，靈活的支付體驗，亦能夠支援商戶吸納善用數碼科技的消費群。
線下銷售佔比仍高
「發展線上業務已成為營商新趨勢，而Online to Offline（O2O）全方位銷售、經營品牌自家會員制度及直播行銷，是未來市場的三大重點。」
雖然消費者愈來愈習慣線上購物，但線下消費額仍然佔很大比例。根據政府統計處資料，過去一年內，即使在最高峰的月份，零售業網上銷售價值佔零售業總銷貨價值僅約一成，換句話說，線上消費仍然有很大的發展潛力。
「雖然消費者都很習慣網購，但線下消費佔比仍然高達90%，所以成功的商家都會採取打通線上線下的策略。」
疫情加速網上消費的趨勢，很多零售商戶由最初的單一實體店，拓展網上業務，再透過網上行銷，將人流帶到門市消費，發展成O2O營銷模式；也有不少商戶由網店開始，再擴張到實體店舖。
根據SHOPLINE最新發布的《2022香港開店白皮書》，2021年SHOPLINE香港O2O全方位銷售商戶數字，比2020年增長199%。
目前O2O商戶佔總商戶的21%，即每五個商戶中，就有一個O2O商戶，可見商戶整合線上線下的需求仍然很大。
「消費者線上線下的消費行為將會進一步打通，他們在網上看見感興趣的產品，可能會先到實體店接觸實物，但未必即場消費，或會返轉頭網購；反之亦然。有時消費者喜歡直接在網上下單，再自行到實體店取貨，令整個消費行為更流暢。」
為了幫助商戶打通 O2O， SHOPLINE曾開設期間限定的實體店，每月邀請不同品牌輪流進駐，令消費者在線下也能夠接觸網店的實體產品。
SHOPLINE除了協助商戶快速建設網店外，同時提供POS系統，讓品牌同步整合網店及實體店資料，包括收銀結算、庫存管理、銷售分析報表、會員管理等功能。
SHOPLINE POS系統可以整合線上官網及線下門市的會員資料，配合客戶關係管理（CRM）系統與數據分析工具，能夠協助商戶掌握消費者需求，了解其喜好。
商家可善用資訊改善銷售策略，以及制定會員計劃，例如會員在實體店購物後獲得會員積分可於網店上使用，或是贈送生日禮物等，鞏固客源之餘，促進網店的回購率和營業額。
追星帶動直播銷售
根據《白皮書》數據，SHOPLINE商戶去年直播訂單量按年急增14倍。本地男團MIRROR重燃港人追星熱潮，有84%受訪商戶表示，追星文化帶動了更多香港消費者觀看直播銷售；逾80%商戶相信，今年明星代言效應，將會持續帶動有關產品銷售增長。
疫情令消費者培養網購習慣，尤其是購買日常用品及服務，《白皮書》提到，2021年熱門網店產業頭三大依次為「生活起居」、「流行衣飾」及「綜合零售」，佔整體超過50%。
當中「綜合零售」產業蟬聯香港網店產業的商品成交金額首位，而「飲食產品」、「服務與課程」的商品成交金額增長比率最高，分別按年增長122%及103%。
2021年人流最旺產業，依次為「戶外運動」、「電子產品」、「圖書文具」，訂單成交轉換率三甲，則是「寵物用品」、「生活起居」、「服務與課程」。
在香港發跡的SHOPLINE，由2013年時的三人團隊，至今員工總數已經超過1,500人，業務遍布亞洲主要城市，包括新加坡、越南、馬來西亞、台灣及內地等。
截至2021年，SHOPLINE累計協助顧客開設35萬個品牌店，該平台將會持續發掘全球具有潛力的市場。
「網購經已成為消費者的生活模式，即使疫情過去，基本上亦無法逆轉。」趙公亮說。
由於線上線下商務模式的界線愈來愈模糊，即使疫情緩和，網購市場的銷售亦會持續上揚，而網上銷售額佔本地整體零售市場比例，有望超越現時約一成的水平。
有趣的網購數據
SHOPLINE平台集合大量網店，透過分析數據，除了能夠掌握網購大趨勢外，同時發現不少有趣現象。
《白皮書》顯示全港18區中，以沙田區的購買力最強，訂單數量及交易總金額均佔首位，其次是元朗區、觀塘區和屯門區。
消費者網購的黃金時間為星期四、五，高峰時段則為深夜時間及黃昏時間，當中下午至黃昏更是轉換率最高時段。
年度銷量產品分別是蘋果電話、保健護膚食品、舞台劇門票、電子煙用品以及電子現金券。
2021年SHOPLINE香港商戶跨境銷售市場頭三位，分別是澳門（38%）、英國（11%）、美國（11%）、台灣（10%）。
最多網店進行直播的社交平台是Facebook，而Facebook Messenger是商戶和顧客進行溝通的主要渠道。
最多商戶進行直播的時段，依次是晚上9時至10時、晚上8至9時，以及晚上10至11時。
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