閱讀年報作為商業教材例子

Fastenal Company顧名思義從向建築及工業等企業客戶供應包括螺栓、螺帽及螺釘等緊固件起家並作為核心產品，後來供應的產品類別拓展至工業用工具、安全及清潔用品等。
緊固件配送是一個複雜的過程。在大部分情況下，緊固件產品的單位價值低，但是單位重量高。
因此，挑戰並不來自於緊固件產品本身的成本，而是在於從地點在北美以外為主的供應商那裏運送產品到配送中心，再由配送中心把產品運送至傳統分支地點（Branch） 或客戶所在的地點（Onsite Location）。

機器正常運行關鍵部件

緊固件在工業製造、建築項目、維護和修理項目中無處不在。同時根據應用的不同，其幾何尺寸呈現很大的變化。在許多情況下，緊固件是機器正常運行的關鍵部件。

由此可以想像得到，降低產品成本固然是建築及工業客戶的重要考慮因素，但是產品的供應穩定性（包括所需產品的數量以及種類齊全度）以及運送速度，將對其起到更為關鍵的作用。

而且，Fastenal的客戶以企業客戶為主，而企業客戶的核心需求就是提高效率。
因此，Fastenal為客戶提供的價值，或者使其保持差異化的部分，並不僅僅是為客戶提供低成本的產品，亦是幫助客戶最大程度上節省時間。

Fastenal在年報中提及成立以來的指導原則之一，是透過拉近與客戶的距離改善服務。
為了貫徹這一個理念，它在近年採取了一個做法，從傳統分支模式逐步轉型為現場服務模式（Onsite Service Model）。

傳統分支地點根據與分銷網絡的距離、製造業及非住宅建築公司的就業數據來選擇地點，選址上已經是儘量貼近與客戶的距離。

而現場服務模式更適合單個大企業客戶，乾脆把工業零件直接存放在客戶工廠裡，甚至會安排一名員工駐守那裡，隨時回應客戶的需要。

工業零件及用品的存放非常科技化，它們被擺放在類似自動販賣機這樣的機器，這還針對了客戶的存貨管理需求。

客戶可準確知道自己所需物品的存放位置、使用情況和頻率、補給情況等。

簡單以工業用手套為例，以往就被擺放得到處都是，包括泵房、木工房及管道工房等。

因此，Fastenal的服務省卻了員工尋找所需用品的時間。相信以上這些，也是能提供更低價格的電商無法與之抗衡的因素。

Fastenal甚至在年報解釋了，以上模式的轉變如何反映到財務數字上面，例如客戶結構的分別對毛利率的影響、租金與員工成本的比例如何變化及營運槓桿的分別等。

有時候，能夠把自己的商業模式解釋得清楚透徹的公司，至少透露了一個訊息，就是公司很清楚自己究竟在做甚麼，這並不一定任何公司都可以做到。