退貨營銷仍有必要嗎

疫情期間，更多公司推行可退貨機制，而已推行退貨的便將條款再次放寬，希望帶來更多生意。
可惜隨著疫情退去社會回復常態；加上環球經濟不景氣，退貨文化慢慢由賺錢策略變成一個蝕錢負擔，令商戶生意百上加斤。
其實部分國家推行退貨策略多年，例如加拿大退貨退款早已成為消費習慣；德國消費者的退貨率更高達50%。大至傢具電器；小至衫褲鞋襪等，都可於指定日子內無理退款。
只要消費者保留單據同時貨品並無損壞，除促銷貨品或特別指定貨品外，絕大部分情況都可全數退貨退款。

濫用情況加劇商戶壓力大

暫時全球平均退貨率介乎20%至40%，疫情後數字更開始急速上升。

主要原因是疫情間，大多消費者轉為網上購物；加上商戶放寬退貨條款，令消費者愈來愈懂得善用當中漏洞，濫用情況不斷加劇。
最後，商戶壓力愈來愈大，開始反思是否需要取消或修改條款止血。
大約去年中，有部分大型品牌公司已開始收緊退貨條款細節。
例如H&M、ZARA等連鎖服裝店，部分國家顧客於網上購物後退貨，須額外支付服務費約20至40元。
該服務費除用作支付公司行政及服務費外，ZARA表示收費屬「環保理由」。假如顧客自行到門巿辦理退貨，則毋須付費。
當時大多顧客對類似的新退貨條款感到十分不滿，同時網絡上亦出現不少負評。

然而其後有外國市場研究調查發現，超過一半受訪者均願意自行支付額外退貨費用，以承擔部分物流成本。

消費者習慣模式轉向趨成熟

由此可見退貨文化於疫後有明顯改變，只要退貨費用合理，消費者較重視方便的退貨方法，多於是否需要支付額外費用。
疫情出現數年間，消費者習慣及模式經歷數次轉向，大多轉向都能見到消費者愈趨成熟。
雖然免費退貨退款優勢漸減，亦看似不合時宜，但在某些貨品/巿場上，此消費文化於公司策略上仍有其必要性。
所以重點不在於如何為退貨費用定位，而是如何為不同貨品定位後，再安排特定策略。