當愛瑪仕小姐 在BOOKOFF遇上電車男｜張雄略專欄

BOOKOFF最初是家二手書店，1990年於神奈川縣相模原市創業。
日本二手書店多以精品書店和雜亂舊書攤為主，書本採購由店主主導，雖然各家二手書店各具特色，但有時卻難免變成孤芳自賞。
BOOKOFF的模式則截然不同，其部分書源來自附近社區，書架亦非以暢銷書作招徠，書藉僅經過簡單分類即作整齊排列。
對顧客而言，每次進入BOOKOFF均有如尋寶，其出售的書藉與新書書店迥異，又非如獨立二手書店由店主個人喜好主導，貨源差異就成為BOOKOFF的獨特賣點。

宅經濟帶動閱讀需求

而在書藉以外，BOOKOFF亦先後引入了漫畫、影音光碟、運動用品、服裝飾物、玩具模型、手提電話和家電等二手貨物，成功擴張不同客群。同時間，由於公司接受特許經營加盟，門店規模亦持續成長。

其後有部分加盟商退出，但亦無阻公司收入增長。直到2016年3月止財年，公司剛進入二手家電市場，因誤算各種人力和運輸成本，導致公司上市以來首次錄得營業虧損。公司快速調整營運，兩年後，於二手奢侈品市場卻又有挫折，於2019年3月止財年才總算恢復盈利。當疫情來襲，「宅經濟」帶動閱讀需求，對公司網購銷售的正面影響，大致對沖對實體店的衝擊。
公司亦把握時機，改善網購體驗和翻新店面，終於2023年5月止財年，創下銷售和盈利新高。
不過今年6月，公司發現部分門店有員工行為不當，最嚴重的問題乃虛構收買貨物，騙取公司資金。公司隨即開始調查，並因此需延遲公報2024年5月止財年業績，市場亦一度恐慌。

10月公司終於公報調查結果，其影響僅約8,100萬日圓尚屬萬幸，但調查花費5.5億日圓對盈利影響更大。事後公司已處分涉事員工，又關閉多間相關分店，公司的內部問題幾經波折，總算告一段落。
回望BOOKOFF近年的發展，其經營模式亦逐漸改變。10年前，其仍有七成銷售來自書藉和影音遊戲光碟，但最近一年已下降至少於一半。
取而代之的，正是動漫周邊產品和奢侈品。兩種貨物的客群差異極大，就有如「愛瑪仕小姐」遇上「電車男」。其貨種除了反映日本人生活習慣改變外，原來亦受訪日旅客此新客群影響。雖然二手物品零售一直面對網上二手平台的競爭，但日本消費降級趨勢持續，又有旅客作新客源；再加上市場期望較低，筆者認為值博率亦高。