企業動向｜屈臣氏力拓O+O零售業務模式
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屈臣氏集團首席營運總監及集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲指，關於O+O (線下及線上)零售業務策略，將成為零售新標準。
她說，O+O是現今顧客同時融合線下及線上購物的生活模式。過往傳統的O2O(線下至線上/線上至線下)營銷策略單向地將顧客由一個平台帶動到另一個，從而增加銷售。不過，O+O卻截然不同，透過無縫結合線下及線上平台，O+O零售模式有助緊貼顧客需要，讓他們隨時隨地任何時間、在不同平台上體驗產品、服務及購物。
至於發展O+O零售模式對實體店銷售額並沒有出現競食效應，相反，在實體店及網店均有消費的O+O 顧客群消費額是只於實體店購物顧客的3倍，所以其將積極推動是十分合商業邏輯的策略。
屈臣氏在亞洲及歐洲27個市場擁有超過16,000家實體店舖及100個電子商貿平台，這些線下及線上平台正好相輔相成，令O+O零售模式的成效更顯著。
資料來源：AM730
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