不可忽視代理型人工智能︳簡志健專欄

Salesforce（美股代號：CRM）董事長兼執行長Marc Benioff於12月初業績公布時提到其中一個主要應用場景，旗下Agentforce 內建於Salesforce平台中的完整企業人工智能系統，是突破性轉型的核心，自主人工智能代理的興起正在徹底改變全球勞動力，重塑產業營運和規模的方式。
他還提到藉助Agentforce不僅見證未來，還引領著未來，為每個企業和每個行業開啟數位勞動力的新時代，「數位勞動力」將增強人類能力並擴大經濟，Salesforce將更進一步啟動一個「機器人力量合作夥伴計劃」，可以將現實世界的機器與虛擬機器連接起來。

提供更流暢用戶體驗

Salesforce的Agentforce是一個創新的低程式碼平台，旨在幫助組織創建、客製化和部署自主的人工智能代理，允許用戶於無需廣泛的程式設計知識下，建立可以獨立運作的AI代理。
根據即時數據分析在客戶服務、銷售、市場營銷和商務等多個業務功能中作出決策和執行任務，包括檢索相關資訊、創建行動計劃，以及無縫地與客戶或員工互動。
代理可執行一系列預定義任務，例如解決客戶查詢、吸引潛在客戶，甚至協助內部流程如工作培訓，並根據數據變化或客戶互動即時調整，無需預設的對話流程即可提供相關回應。
2024年12月中公布的Agentforce 2.0引擎更提高數據的語義理解能力，能夠更聰明地連接企業數據、業務流程和邏輯，提供更具上下文感知的人工智能互動體驗。

可以舉一些人使用案例，客戶支援方面，代理可以自主處理客戶查詢，基於可信任數據全天候提供快速準確的回應；銷售互動方面，代理可以管理產品問題、異議並安排銷售代表的會議，增強潛在客戶在首選溝通管道上的互動。
市場行銷方面，市場行銷人員可利用代理產生活動簡報、目標受眾並持續分析績效指標。
Salesforce為其Agentforce達成1,000多項付費交易，也為自家營運做了同樣多的事情，現在只需一半的人員來解決簡單的客戶查詢。
谷歌（Google）母公司Alphabet（美股代號：GOOGL）最近也推出的Gemini 2.0也提出與Agentforce類似的AI應用概念，引入「代理型AI（Agentic AI）」的概念。

使用者可透過包括文字、圖像和音頻等多種輸入和輸出形式，系統便能夠自主決策並完成任務，並在不同的上下文中進行互動，提供更流暢的用戶體驗，好像Project Astra是一個專為Android設計的AI助手，能夠綜合運用Google的搜尋引擎、Lens和地圖功能，提供全面的智慧服務。
另一方面，微軟（Microsoft，美股代號：
MSFT）亦將於2025年全面推出AI Agent，並整合在其Copilot平台中，以支援銷售、服務、財務和供應鍊等領域的業務運作。