yuu龐大生態圈捕獲無限商機

市場動態

May 5 2023

當大家到惠康、萬寧等商戶消費，相信都已經習慣使用yuu儲分，因為這個會員App集合多間商戶，更加容易累積分數，換取獎賞。yuu於2020年推出，至今會員人數達430萬名，逾半港人都是其會員，成功建構龐大的生態圈。yuu經已突破DFI零售集團的界限，加入更多合作夥伴，涵蓋不同範疇，讓顧客一起儲分及換獎賞；並於去年開始發展網購，捕獲更多商機。

防疫措施放鬆，港人陸續出遊，關於酒店和機票的線上搜尋量大幅飆升，現時在網上旅遊平台agoda預訂酒店時還可以賺取yuu積分，購買指定的旅遊保險亦然。DFI Digital行政總裁王嘉倫說：「隨著內地與香港正式全面免檢疫通關，相信消費將會持續上升，yuu照顧旅客的需要，提供更多選擇及繼續提升服務水平。」
yuu是DFI零售集團（前稱牛奶國際）的會員制度，其實早已跳出集團框框，不斷擴闊服務範圍，旨在涵蓋會員生活每一個部分。

會員達430萬名

除了DFI零售集團旗下深入民心的品牌（包括惠康、Market Place、萬寧及7-Eleven等）外，yuu一直透過新的合作不斷發展，包括上述提到的agoda；另架車人士到Shell油站入油，也可賺取積分。2021年開始，yuu與保險夥伴提供一系列全面的保險產品，包括私家車、家居、旅遊、儲蓄人壽保險等，這尤其受到年輕家庭歡迎。現時yuu合作夥伴經已擴展至餐廳、保險、旅遊、慈善機構等，完全覆蓋了會員的衣、食、住、行範疇。yuu於2020年推出時，請來藝人林子祥及林德信父子演出廣告，當中廣告歌唱到街知巷聞，至今仍然深入民心。王嘉倫說：「yuu會員人數不斷增長，至今達430萬名，超過一半的香港人都是yuu會員。」

英國線上市場調查和數據分析公司YouGov於去年11月公布最佳品牌排行榜的結果，2022十大本地品牌中，yuu成為2022年度YouGov香港最佳品牌排行榜第三名，排名僅次於Google及YouTube；該品牌同時是全港排名第一的會員獎賞計劃和電子商務平台。

yuu 430萬名會員涵蓋不同年齡層、職業及消費模式，根據他們的消費模式，年輕在職家庭是最活躍的會員，大多是跨品牌用戶，意思是指經常到惠康或萬寧購物的會員，也會到IKEA添置傢具，或到yuu合作的餐廳用膳賺取積分。

使用超過1,000億積分

「自yuu推出以來，會員合共使用超過1,000億yuu積分換領獎賞，數目極之龐大，意味著yuu已經成為港人生活一部分，建立起使用習慣，符合創立之初的願景。」

概括而言，以現金券、食品、7-Eleven的收藏品紀念最受會員歡迎；此外，很多會員會選擇以yuu積分作捐贈，捐給慈善合作夥伴，為他們提供資源，以推出不同項目。2022年開始，yuu銳意將獎賞種類多樣化，加入不同體驗，有效令品牌更加生活化，包括演唱會門票，亦與慈善團體合作舉辦不同活動，例如與膳心連舉辦中秋慈善月餅捐贈及聖誕薑餅工作坊；與長春社合辦文化保育導賞團等，這些體驗活動每每甫推出即於短時間內換領完畢。

yuu其中一個重要的升級，是於2022年疫情期間推出網購，讓會員安在家中，購買惠康、萬寧、Market Place及7-Eleven的產品，同時可以賺分。「yuu針對年輕家庭用戶的需要而不斷改善，網購平台集合香港消費者最喜愛的品牌，會員透過手機App即能輕鬆選購新鮮食品、日常必需品、雜貨、食品等，並提供送貨服務。」推出大約半年，yuu發現年輕會員明顯比成熟會員更喜歡網購，而且主要是年輕在職家庭，故針對性地令yuu網購平台的產品更多元化，同時不斷優化網上購物服務。

打造新鮮網購平台

不少會員喜歡網購新鮮食品及食材，例如水果、肉類、蔬菜、雞蛋等，因此執貨及包裝時需要份外嚴謹，送貨速度亦要非常穩定，故需要進一步優化極速送貨服務。「yuu網購提供一條龍服務，從入貨、驗貨、收訂單、執貨、出貨及最後一哩運送，都由專屬的團隊處理，於時間控制、新鮮度及品質各方面，我們擁有絕對的優勢，今年將重點打造為香港『最新鮮』的網購平台。」

集團投入大量資源確保水果、蔬菜及急凍食品等，以最新鮮的狀態送給顧客，但是這些背後的工作，大家未必能夠看見。「我們的物流中心倉庫設備升級，由儲存、包裝至運送過程，非常嚴格控制溫度 ; 再由受過專業訓練的團隊，為會員嚴選最新鮮的食品。我們正在積極籌備，推出令人驚喜的宣傳推廣，讓消費者作深入了解。」

年輕在職家庭最活躍

此外，萬寧亦是網購的發展重點，讓會員享受與實體店一樣多的選擇及高質服務；會員亦可於yuu購買7-Eleven的熱食，包括魚蛋及燒賣等。根據數據分析，集團留意到年輕在職家庭是最活躍的會員，故不斷增加與家庭相關的服務，令yuu網購更加「入屋」。

最近yuu網購設立母嬰用品Pop up store，令新手父母可一覽嬰兒護理、嬰兒食品及飲品，節省更多購物時間，以享受生活。現時yuu會員可以用積分兌換不同商戶的現金券，於線下購物時使用，預期未來數個月，將於yuu網購推出yuu「積分當錢使」，會員從不同消費夥伴賺分之後，可以使用積分免費網購。除了「積分當錢使」外，yuu不斷優化服務，獎賞更加多元化，體驗及慈善活動陸續推出，貫徹社會責任。「疫情緩和之後，yuu網購用量繼續不斷上升，但更明顯的是，會員光顧yuu餐飲合作夥伴的次數顯著增加。」王嘉倫說。