Lenovo擁抱人工智能 用小語言模型襄助企業面對挑戰 準確率超過八成

Lenovo今年3月首次舉行

The Lenovo Tech World Hong Kong ’24，向不同的合作夥伴及客戶，全面展示品牌的最新動向，尤其是人工智能的解決方案。Lenovo香港及澳門區總經理張苑瑩說：「其實人工智能出現至今已經超過50年，可算是一個伯伯或嬸嬸，近期出現大突破，令人有全新的感受，所以極速普及。」大突破是指約於一年前出現的生成式人工智能（Generative AI），微軟有份投資的OpenAI推出ChatGPT，令人們對人工智能刮目相看。相信很多人試過向聊天機械人發問，以前如果問題不夠精準，例如沒有使用特定的字眼，聊天機械人根本不懂得作答，所以讓人覺得很蠢。假設在企業內部，員工查詢人力資源政策內容，例如懷孕相關的福利，但是員工守則只有「分娩假期」這個項目相關，當中沒有出現「懷孕」等字眼，所以系統未必懂得回答。

企業專屬專科醫生

ChatGPT建基於大語言模型，加入相關元素的聊天機械人，即使問題沒有包含特定的字眼，亦懂得分辨相關的詞彙，從而回答問題，這是令人嘖嘖稱奇的原因。「過去一年多以來，生成式人工智能爆炸性地普及，但是企業想用的時候卻面對挑戰，因為大語言模型的知識層面太廣泛，無法精準地回答有關個別企業的文化及政策等。」Lenovo投放了不少資源，研發出行業基礎模型（Industry Foundation Model），即是企業專屬的私有化大模型解決方案及服務，該服務是Lenovo基於智慧算力和人工智能大模型技術的全新方案服務，可以有效解決企業自建大模進程中對算力擴展、資料安全以及部署與運維等諸多個性化需求。行業基礎模並不是使用大語言模型，而是採用較少而精準的小語言模型（Small-language models, SLMs），能夠針對性地解決個別企業的問題。大語言模型就像普通科醫生，能夠回答廣泛的問題，但是在企業的層面往往需要專科醫生，而且是特別為企業而設的專科醫生。企業可以使用內部的資訊，訓練這些小語言模型，包括不同部門的工作流程、專屬的用詞等，這樣當日後員工發問，便能夠得到更加精準的答案，有效提升生產力。香港各行各業，包括零售、製造、物流、政府、醫護及金融等，都開始使用不同程度的生成式人工智能。以製造業為例，有公司透過內部的聊天機械人，了解廠房不同設備的使用情況。「使用大語言模型設計的聊天機械人，準確率可能只有四至五成 ；使用行業基礎模設計的話，準確率超過八成。」

先為企業把脈

「現時絕大部分的企業都想使用人工智能，但是面對如何做到的問題，大家都感到很頭痛。」Lenovo設有Centre of Excellence，可以為企業把脈，進行初步評估，透過一系列的工作坊，了解如何在企業營運當中加入人工智能。「除了ChatGPT外，還有很多大語言模型，不同的模型各有所長，Lenovo能夠因應企業的需要，選取合適的模型，並且為他們進行mix and match。」Lenovo與超過150個夥伴，設計出不同的行業基礎模型，企業可以從中選取合適的模型使用，當然亦可以進行一定程度的客製化，也可以由零開始建設合適的模型。Lenovo在過去兩至三年，開始進行大規模轉型，將旗下業務重新歸類，現時共有三大業務類型。其一是智能設備業務，由個人電腦和智慧裝置業務部門及行動業務集團組成，包括各種電腦設備，涵蓋個人的桌上電腦、筆記簿；企業的桌上電腦、工作站及不同設備。另外一個是基礎設施方案，為各種規模的組織，提供智慧基礎設施解決方案的供應商。最後一類是方案服務業務，將Lenovo在個人電腦、基礎設施和智慧垂直領域提供的所有IT解決方案和服務集結一起，包括附加服務、管理服務和即服務（as-a-Service），提供行業基礎模型、Centre of Excellence及各種包含人工智能的工具。「Lenovo至今累計投放12億美元，未來至少在投放10億美元，包括拓闊硬件產品的組合，推出更多管理工具，當然繼續研發不同的行業基礎模型。」

應用層面愈趨廣泛

德勤是Lenovo其中一個合作夥伴，他們利用Lenovo的個人電腦及基建進行研發，開發了加入人工智能的個人電腦的聊天機械人，即使離線也可以使用。香港都會大學使用Lenovo ThinkSystem伺服器來支援人工智慧相關的研究項目，並開發人工智慧驅動的學生、教師和行政服務，從而增強學生體驗。Lenovo與社福機構Bridge AI合作，為對方提供硬件，包括個人電腦、鏡頭等，訓練人工智能模型，識別學生的表情、動作及聲音等，然後進行分析。「教師可以了解不同學生的互動情況，例如對哪種顏色、哪種模式最為敏感，從而調整教學方法，改良雙方的互動。」另一項目是The Libras Project，Lenovo人工智慧解決方案，幫助使用巴西手語的人們與任何人、任何地點、用任何語言進行即時交流。Lenovo同時推出各種加入人工智能的工具，Lenovo智慧設備Plus解決方案，提供深入的設備和業務見解，是一款由人工智能驅動的SaaS（軟體即服務）桌面電腦健康管理工具。這個工具能夠理解設備用戶的行為，例如掌握用戶於上班期間經常使用的應用程式，自動偵測不正常運作，然後發出提示，避免設備最終損壞而無法運作。Care of One/Care of One for Copilot亦是由人工智慧驅動的解決方案，可提供見解和支持，幫助公司創建最佳工作環境，並提高員工體驗和生產力。Lenovo於今年3月首次舉行The Lenovo Tech World Hong Kong ’24，向不同的合作夥伴及客戶，全面展示品牌的最新動向，尤其是人工智能方面的發展。「除了The Lenovo Tech World Hong Kong ’24外，我們還會透過社交媒體，並與政府部門及不同的商會合作，推廣我們的最新科技。」張苑瑩說。

喜歡與人連繫

張苑瑩畢業於香港大學，主修世界歷史，畢業後隨即加入資訊科技行業，第一份工作是向企業銷售電腦設備。張苑瑩說：「我的大學同學，畢業後大部分都成為教師或者公務員，但是我想做較為有趣的工作，所以毅然選擇進入資訊科技行業。」張苑瑩其後轉到IBM工作，公司後來被Lenovo收購，所以早已經與這個品牌結緣；其後，她加入微軟工作長達17年，並於2023年正式回歸Lenovo出任現職。資訊科技行業一向是男性的天下，但是張苑瑩由始至終，都沒有覺得性別是一個障礙。「我一向喜歡與人連繫，而科技一直強調連繫。我最初的工作，是將不同的電腦連繫一起，然後分享資訊。隨著科技發展，之後出現了電郵、即時通訊軟件，這些都令我充滿興趣。」工作期間，張苑瑩見證了科技的變化，知識涵蓋硬件、軟件、互聯網、雲計算，還有最新的人工智能。「每當有新科技出現，任何年齡的人士都是首次接觸，由零開始學習，所以科技沒有年齡和性別的界限，只要對新事物感到渴求，就能夠與不同層面的人連繫。」

張苑瑩並沒有修讀電腦的相關課程，只在工作期間向專業人士學習，她認為從事這個行業，最重要的是理解當中的邏輯及原則，這與世界歷史的思維一致。Lenovo全球員工超過77,000人，業務遍及全球180多個市場，其中女性員工佔比達37%，在人才招聘時，亦確保每份候選人名單有33%為女性，處於業界領先水準。此外，Lenovo已於2020年超越女性高管代表比例目標（目標比例：20%，實現比例：21%），並計劃於2025年前將比例提升至27%。張苑瑩希望透過現在的位置，與新一代進行溝通及連繫，因為最新科技能夠突破年齡的限制。「資訊科技行業為不同世代的人才提供發展機會，我們積極與合作夥伴培育相關人才，吸引更多人投身這個行業。」