美團KeeTa攻港 吸130萬用戶 「撕爛會員」去外賣門檻 高薪招募送遞員
美團KeeTa｜無門檻發布優惠-「撕爛會員」計劃
本港送餐平台均設付費會員計劃，foonpanda推出「pandapro 」服務，顧客可享受獨家優惠，包括無限次免運費優惠（只限未計運費滿120元的訂單）、指定餐廳75折、外賣自取及pandamart優惠等。Deliveroo則設「Deliveroo Plus」服務，顧客一個月內可無限次免運費訂餐，但每張訂單最低消費為100元。KeeTa推出的「撕爛會員」計劃，旨在打破付費會員模式，無門檻發布優惠，於去年12月分階段推出活動。
12月初，KeeTa於尖沙咀、旺角、銅鑼灣、葵芳區擺放實體「撕會員站」，參加人士現場撕開「撕爛會員邀請卡」，即可獲得限量優惠券。此外，用戶可享逾1,000間精選餐廳的整單75折優惠。同月第二週，KeeTa聯合多間餐廳，推出新用戶專享的29元優惠套餐活動，現有用戶邀請新用戶下單，亦可享受相同優惠。同月第三週，KeeTa推出派對美食專用大額滿減券，部分餐廳可享低至7折；同時所有優惠活動均由「準時保」服務，以確保準時交付。眾所周知，KeeTa是內地外送龍頭企業美團於香港開展的品牌，在進入本港之前，對市場進行了深入分析。
KeeTa發言人說：「KeeTa進入香港市場之前，由於行業缺乏競爭，用戶點單門檻較高，送遞員及食肆的議價能力薄弱。」為此，KeeTa針對這些痛點進行改善，在用戶方面，不斷創新優惠活動和產品能力，降低港人點外賣的門檻，提升用戶體驗。KeeTa登陸本港時，先以「十億激賞」優惠策略開路，務求為港人帶來不同的外賣優惠，每位註冊新用戶獲得價值300元的優惠券。KeeTa還推出了「一人飯堂」專區，以「一口價」模式，解決外賣市場高運費和最低消費門檻的問題。「一人飯堂」專區提供不少選擇，最低消費金額只需50至60元，滿足顧客對一人外賣的需求。
美團KeeTa｜「準時保」政策
此外，KeeTa 推出了「準時保」政策，保證外賣準時送達，如果訂單實際送達時間超出預計最遲時間15分鐘起，平台將就符合條件的訂單進行補償，金額以不同的優惠券形式發放。在發展過程中，KeeTa按地區逐步拓展，率先於旺角、 大角咀等地起步，隨後數月迅速拓展服務範圍，並於10月底覆蓋全港。在商戶方面，以優惠費率和優質服務吸引更多餐廳入場，幫助本地餐廳擴大交易規模。
「KeeTa持續在流量資源和營銷合作方面加大投入力度，助餐廳線上經營，提高資源使用效率，降低商業交易成本，提升餐廳吸引客戶、品質化及品牌化能力，尤其幫助傳統的中小型餐廳實現規模化增長。」發言人說。
美團KeeTa｜高薪招募送遞員
KeeTa以豐厚福利及高薪招募送遞員，形式分為「即時上線模式」和「預約時段模式」兩種，前者指送遞員利用空餘時間隨時上線等候訂單，亦可隨時下線。
至於「預約時段模式」，允許送遞員於預約時段上線，其訂單服務費和被委派訂單的機會會較「即時上線模式」為高。送遞員收入由配送服務費、活動獎勵及組別額外服務費組成，其中活動獎勵部分設有新人獎賞、特別節日獎賞和活躍獎等多個項目。
「KeeTa與送遞員之間是互相需要、互相支持的平等合作關係，自進入香港市場以來，平台的快速發展始終離不開送遞員的大力支持和認可。」KeeTa鼓勵準時交付，營運以來KeeTa「準時保」準時率高達98%以上，平均配送時長穩定在30分鐘內。KeeTa為送遞員提供穩定而高回報的工作平台，隨著KeeTa業務的快速發展，更多的單量和獎賞活動吸引更多送遞員選擇KeeTa。
美團KeeTa｜關注送遞員權益
同時，KeeTa對送遞員權益保持緊密關注，已全面覆蓋送遞員的意外保險及第三方責任保險，並且涵蓋下班後一定時數的保障，還會視乎具體情況動態調整送遞員保障策略，以最大程度保護送遞員的正當權益。「KeeTa傾聽車手的聲音和訴求，通過多種互動形式和關懷政策，讓車手工作有價值、有回報、有溫度。這種健康的良性互動，讓送遞員和平台之間的關係變得簡單和長久。」KeeTa在疫情期間進入本港市場，而疫情在某種程度上促進香港外賣市場發展，幫助更多消費者培養外賣用餐的習慣，為KeeTa帶來發展空間。「疫情為香港外賣行業帶來機遇，促使行業趨向成熟，現已有大大小小外賣平台瓜分市場，但是市場仍未飽和，能夠兼顧消費者、餐廳及送遞員三方持份者的需求最為關鍵。」發言人指出，除以減價等方式吸引更多餐廳加入外，也要針對客群、餐廳等持份者提供相應服務，才能在本地市場長做長有。
美團KeeTa｜聚焦精細化營運 與麥當勞、譚仔合作
「無論從外賣滲透率、規模和需求看，香港外賣市場都仍有較大的發展空間，例如在優惠力 度、行業模式、配送時效等方面，仍有提升空間，這些也是KeeTa持續精進的方向。」目前KeeTa在全港全面經營時間尚短，仍在初期發展階段，因此當前仍聚焦於現有業務的精細化營運，繼續發揮優勢並迅速補足短板，在商戶方面，KeeTa將持續在流量資源和營銷合作方面加大投入力度，助餐廳線上經營， 未來亦冀望與同業及更多餐廳攜手，共同優化香港外賣環境。KeeTa進駐香港以來，餐廳網絡持續擴大，合作商家保持穩定大幅增長。現時已共有近10,000間餐廳進駐平台，包括知名品牌如麥當勞、KFC、星巴克，譚仔三哥米線、譚仔雲南米線、亞洲國際和中小型食肆。
「KeeTa希望憑藉本身專長，為香港外賣行業發展做出貢獻，更好滿足用戶需求、幫助本地商家拓展業務、優化其運營效率，從而創造更多送遞員崗位，帶來更多就業，為全香港社會創造價值，做到『幫大家吃得更好，生活更好』。」發言人說。
美團KeeTa｜外賣App案例 Uber Eats敗走
在送餐平台未出現以前，餐廳各自為政，小型餐廳的員工兼送外賣，大型連鎖集團則自行經營外送團隊，例如Pizza Hut、KFC及麥當勞等。根據Measurable AI的分析，本港送餐平台最早出現於2014年，德國的foodpanda是最早進入本港的外賣手機應用程式（App）之一；英國起家的Deliveroo於翌年登陸；Uber Eats則於2016年加入市場。疫情期間，防疫政策迫令餐廳發展外賣市場，Measurable AI的數據顯示，香港送餐平台的平均每週訂單量自2021年以來持續上升，2022年的第五波疫情，更令每週訂單量創新高。foodpanda及Deliveroo成功搶佔市場，惟Uber Eats於2021年底宣布撤出香港；及至去年5月，市場再次迎來新的競爭者KeeTa。
