防騙大查樓勁吸晴 渣打香港推廣4大重點

包括財富管理、旅遊、合作夥伴及數碼銀行服務。市場推廣最重要是「橋」，渣打香港團隊繼續構思新主意，借助各式新科技，精確對準受眾，提升每次推廣活動的效益。

渣打銀行財富與零售銀行營銷業務全球主管馮婉欣說：「騙案的受害者較多是長者，電子騙案涉及很多複雜的概念，這些對長者來說非常困難，所以我們希望透過生活化及容易接觸的事物，引起他們對防騙的興趣。」經過團隊的調查，發現很多長者喜歡飲茶，所以最初選擇點心這種食品，並且構思有趣的點心名。「既然有這麼多點心，不如請人飲茶，所以最終選擇與灣仔一間小型的街坊點心店合作，推出『防騙大查樓』期間限定主題點心專門店。」

富人愛旅遊

「防騙大查樓」的開幕禮邀請了渣打香港區行政總裁禤惠儀、香港金融管理局副總裁阮國恒，以及藝人胡楓及周嘉洛出席，傳遞防騙訊息。
其後於指定期間，顧客出示長者咭，便可以享用免費點心，每個星期的款式都不相同，為他們提供新鮮感，例如「亂撳link就棗糕」、「難分真與餃」、「小鮮肉電話粥」、「私人密碼拉糕」及「貪念牛慾求」，據悉合共送出逾2,000份點心。不少途人都走入店內問過究竟，也有人專誠到來「打卡」，成功吸引不少人注意。

「平日我們的推廣活動，主要推銷產品及服務，但是今次的使命不同，主要是防止長者受騙，作為社會企業責任的一部份。」對於銀行來說，客戶受騙的話，銀行需要作出相應安排及處理，所以提升顧客的防騙意識，對銀行的實際營運有正面影響，渣打香港將會持續推廣防騙訊息。「這個活動可以算是我出任現職以來，最滿意的活動之一，因為實在好好玩，而且管理層為我們的團隊提供極大的自由度，讓我們自由發揮。」

馮婉欣指出，除了推廣防騙訊息外，渣打香港在今年下半年的推廣計劃，主要還有幾個重點。首先是推廣財富管理服務，由藝人陳慧琳主演的電視廣告正在播放，並且將會推出第二集，推廣相關產品、配套及服務。其次，旅遊一直是渣打香港的推廣重點，而且與國泰航空是長期合作夥伴，今年初包機請顧客去台灣；10月將會包機去大阪，邀請「優先理財」及「優先私人理財」的客戶參加，所以需要推出一系列的宣傳。「我們與國泰航空的合作關係，與其他銀行並不相同，推出信用卡以外，客戶除了消費外，使用我們的銀行服務，例如出糧戶口、定期存款等都可以儲里數，所以我們會善用這個優勢。」

今年3月，渣打香港在K11 MUSEA Sculpture Park推出《JOURNEY・REIMAGINED》ft.王菀之的沉浸式藝術體驗，塑造沉浸式體驗，包括聲音及畫面，同時可以「打卡」。
「港人外出旅遊，最喜歡的就是『打卡』，所以我們在構思活動的時候，希望能夠加入這種體驗，單純是外國風景並不夠特別，所以加入設計元素及藝術感，並且由王菀之聲音導航，為顧客提供不一樣的體驗。」這個活動先後吸引超過4,000人參與，當中甚至有人花費超過45分鐘排隊，結果亦帶動信用卡申請數量大幅增加。渣打香港早前進行一項2024年富裕港人旅遊調查，發現高資產淨值港人預算年均花逾87萬元去旅行，並且預期今年平均外遊八次以上。「這批顧客著重服務質素及體驗，他們不介意付出較多金錢，換取更佳的享受。」

善用合作夥伴

高端客群一向是渣打香港的重點客群，去年針對這個客群的「優先理財」增加近10萬名新客，按年增加超過一倍，所以銀行繼續因應這班顧客的特性，推出貼心的產品及服務，同時配合相應的市場推廣策略。
渣打香港為富裕客群提供更多時尚禮遇，例如優先私人理財客戶可以享受24小時全球禮賓服務，隨時預訂本地或海外的餐廳。

另外，渣打國泰Mastercard – 優先私人理財持卡者出門的時候，可享用國泰航空頭等及商務貴賓室，並於商務客艙專櫃優先辦理登機手續，讓他們感受與別不同之處。
與別不同的長期合作夥伴是渣打香港的優勢，另一個是迪士尼，適逢今年是唐老鴨90週年紀念，將會以這個角色為主題推出不同活動，包括出糧戶口；另銅鑼灣及灣仔分店，將會推出為唐老鴨慶生的裝飾及佈置。

利物浦也是渣打香港的長期合作夥伴，2010年成為球會的主要贊助商，惟於疫情期間，雙方較少合作推出活動。今年6月，渣打香港邀請利物浦球員Patrik Berger來港，教導小朋友球技，同時舉行雞尾酒會，邀請超過100名客戶參與，其中有人拿著小時候的足球雜誌到來，要求球員簽名留念。「這些都是其他銀行沒有的資產，所以我們打算在8月再次邀請球員來港舉行活動，明年將會推出更加大型的活動。」

此外，銀行數碼化是近年的主要趨勢，渣打香港及全球均會在年尾推出相關的品牌活動。隨數碼轉型，渣打香港的市場推廣策略相當倚重數碼化渠道，較早前推出全數碼化的活動，推廣儲蓄戶口、定期存款、累積里數、外幣定存及出糧戶口等。「由於這些服務可以在線上完成，所以目標受眾非常廣泛，我們必須選取最具效益的推廣渠道，線上渠道當然是首選。」由於推廣預算有限，渣打香港始終需要將效益最大化，現時可以借助大數據協助完成。渣打香港最近與Google合作，結合雙方的數據進行分析，然後就著不同顧客的背景、所持有的產品、瀏覽網站行為等，發掘出至少15款最能引起顧客興趣的廣告內容。同時就這15款廣告內容創造不同的視頻、數碼及社交媒體廣告，配上四款最適合顧客的存款產品，結果形成了過百個不同廣告組合，從而進行精準市場推廣。

「透過數據分析，我們可以決定如何精準吸引不同組別的客戶，例如寵物、美食或旅遊等，為他們提供切合需要的推廣資訊，提升轉化率。」

數據提升決策速度

數據分析帶來不少好處，首先是公司內部毋須爭拗，例如產品團隊與市場推廣團隊的見解不同，現時由數據判斷，能夠節省時間。每個組別容許出現變化，能夠形成不同的組合，在設計創意的時候，轉身可以更快。「雖然線上推廣成為主流，但是我們需要因應產品靈活調配預算，混合式市場推廣策略較為合適，線上線下互相配合，確保顧客能夠得到最適當的服務。」對於市場推廣人員來說，以往最大的難處是向管理層解釋活動的成效，現時有數據支持，可以協助在策劃階段盡快做決定，活動推出之後評估效力，從而說服管理層批出預算。馮婉欣曾經從事虛擬銀行，對於香港金融科技的發展有深入的了解，她認為這方面的發展，令顧客能夠獲得方便、快捷及無縫的體驗。「金融科技增強客戶導向的效果，讓顧客擁有更大的自主性，例如當分店關閉以後，還有渠道可以繳交電費、申請貸款等，銀行亦較容易進行交叉銷售或追加銷售，因為實時的數據分析，讓銀行能夠作出準確的決定。」生成式人工智能成為近兩年的大趨勢，渣打香港正在研究負責任地使用這種科技，確保數據能夠保密，而市場推廣部門經已開始使用，尤其是快捷而簡單地完成創意設計。香港市場競爭激烈，經常需要面對挑戰，馮婉欣認為渣打香港的市場推廣策略，正在面臨創意及速度的挑戰。「每次推出具有創意的市場推廣活動，既要能夠切合受眾需求，又要配合品牌形象，同時能夠做到生意，難度相當之高，我們經常要從中找到最佳平衡點。」

此外，創意念頭升起，便要能夠在短時間內落實執行；否則，慢了一步，容易被同行，或者是其他行業搶佔頭啖湯。馮婉欣最近一併擔任全球財富與零售銀行營銷主管，除香港市場以外，同時需要負責內地、台灣、新加坡、印度、南韓及阿聯酋（UAE），合共七個重點市場的推廣策略。「每個市場的側重各有不同，渣打香港在本地市場佔有領導地位，品牌成熟度較高，但是在其他市場還需要花點工夫。集團於全球重點推廣財富管理，對準富裕人士進行市場推廣，但在不同市場落地的活動將會有差異。」

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每年到外地行山

渣打銀行自1997年開始冠名贊助馬拉松，渣打馬拉松經已深入民心，而且成為香港每年的體壇盛事，過往每年吸引最多近78,000位本地及國際參賽者，當然也是渣打香港市場策略的重中之重。馮婉欣也喜歡運動，尤其是行山，去年挑戰北亞區最高的山⸺台灣的玉山；明年打算挑戰神山（Mount Kinabalu），以及到意大利行山。「當然我也喜歡在不同地方品嚐美食，但是打工仔的時間有限，每年出行的次數不多，所以每當我外出旅行時，首選是行山，期望每年能夠在外地行一次山。」