港人外遊熱情未減 藍十字旅遊保險水漲船高

港人出名愛旅遊，熱情持續高企，帶動旅遊保險生意，藍十字的相關產品大賣，推動整體業績升勢，遠遠跑贏大市。
藍十字最近發表針對年輕人的調查，發現仍然出現保障缺口，冀能透過有效渠道接觸他們，提升他們的意識。

港人全員喜歡外遊，不過年輕人精力充沛，相信外出旅遊的次數更加頻繁，所以藍十字聚焦年輕人市場，包括個人及家庭。
2024年業務數據顯示，藍十字拓展年青市場的策略成功實踐，去年首三季旅遊及個人意外保險業務，與2023年同期比較，18至29歲的投保人按年增加108%，保單數量上升164%；18至22歲的投保人及保單數量更增加一至兩倍，分別上升150%及191%。

聚焦年輕人市場

藍十字於2023年中推出全新品牌推廣活動《啱啱好》，聚焦年輕人市場，由於年輕人生於數碼年代，策略必須配合他們的生活模式。
藍十字優化公司網站，打造一站式、無縫的數碼化保險服務體驗，顧客可透過藍十字網頁或Blue Cross HK App遞交旅遊保險或其他一般保險索償申請、查閱理賠紀錄和進度。
根據藍十字的調查結果顯示，最多受訪者（65%）表示，會透過保險公司網站或App購買旅遊保險；37%受訪者會透過航空公司、旅行社或旅遊網站購買旅遊保險。
藍十字積極與不同合作夥伴及數碼平台，擴闊與年輕顧客的接觸點，全面滲透至他們日常生活各個層面，涵蓋網上購物、自訂旅遊平台、機票優惠、消費賺積分、信用卡比較及格價平台，以至理財及支付錢包等，包括易賞錢、煤氣、港鐵、AlipayHK、國泰、Deliveroo等。

除了不斷拓展新的數碼平台外，藍十字是全球首個「魔雪奇幻之旅」的贊助商，透過與香港迪士尼樂園合作，將藍十字品牌及產品訊息滲透於「魔雪奇幻之旅」中，以接觸廣大的顧客群。
香港迪士尼樂園剛剛公布2024財政年度業績，去年錄得自2005年開幕以來最佳成績，淨利潤達8.38億元，錄得770萬總入場人次，刷新紀錄。
樂園指出，2024財政年度的關鍵成就，包括「魔雪奇緣世界」將樂園體驗提升至全新層次，藍十字作為當中「魔雪奇幻之旅」的贊助商，自然大收宣傳之效。
藍十字首席執行官謝佩蘭說：「今年計劃推出一系列迎合年輕人的市場推廣活動，進一步從線上線下、全方位接觸年青目標顧客群。」

突破性自選保障

所謂「知己知彼、百戰百勝」，藍十字早前進行調查，向本港年輕人發放網上問卷，以了解他們的旅遊喜好、習慣及保障意識，從而制定合適的宣傳推廣策略。
產品設計當然要切合需求，藍十字針對年輕人一年多次外遊，提供多次旅程保障的產品，包括提供一年三次短途旅遊保障（每次旅程五天或七天），保障與單次旅程相同，但保費更優惠。
藍十字的旅遊保是市場上少數涵蓋黃色外遊警示的計劃之一，保障更為全面。
近年港人北上消費蔚然成風，藍十字特別推出大灣區旅遊保，提供較為短期的保障。
旅遊保險是藍十字的王牌產品，集團同時推出其他一般保險產品，而運動保險、個人意外及寵物保險這些貼近年輕人生活需要的保障，亦很受市場觀迎。

「港人生活節奏急速，如果要管理多份不同保單，而每份保單的保障期不同，萬一忘記續保，後果可以非常嚴重。」
因此，藍十字推出了「藍十字自選保」，結合「一單多保、輕鬆管理，靈活調整保障額或組合，針對不同起保日而劃一保障期」的嶄新保險概念。
「藍十字自選保」涵蓋六大保險類型、合共22種保障選項，顧客可按個人需要和預算，靈活揀選及配搭出最合適的保障。
顧客可自選保障組合，可以自訂保障項目、保額，配合預算；當顧客步入不同人生階段，保障需求有所改變，便可靈活更改產品選擇和調動保障組合。
「藍十字自選保」讓顧客以一份保單管理多項保障，劃一保障期，保單到期時可一併續保。

由於一次投保多項保障，所以暫時需由已登記成為藍十字保險代理的友邦香港財務策劃顧問銷售。
藍十字今年再接再厲，繼續深化業務策略，拓展保險業務；透過大數據分析消費者的購買喜好和習慣等，能精準針對顧客需求，推出更個人化的保障和產品，為每個顧客群制定相關「啱啱好」的方案，吸納更多新顧客及推動重複購買。

提升錢包分額

藍十字亦會加強與成熟顧客群的接觸，透過數碼平台、保險代理及經紀渠道，提升這個顧客群花費在保障上的開銷佔比（錢包分額）。
「他們相對了解保險的必要性，亦期望獲得較高端的保障及貼心的服務，應付不同階段在人生、家庭上的需求。」
藍十字與友邦香港專業銷售團隊、銀行策略夥伴的分銷網絡，以及其他業務夥伴，透過Cross Selling（交叉銷售）、Upselling（向上銷售）釋放業務發展潛力，為個人及企業顧客提供更多一般保險方案供選擇。
提升顧客體驗當然是重中之重，藍十字持續革新整個顧客旅程（Customer Journey），在每個接觸點，為顧客提供無縫數碼化投保及相關服務體驗。

在協助顧客理解（Learn）產品及投保（Buy）方面，著力優化網站，包括透過新增網誌，提供熱門主題內容，以及簡化投保流程，以切合現今顧客的要求。

拓商業顧客群

在提升服務（Service）及索償（Claims）績效方面，提供全天候24小時的線上渠道，方便顧客獲得資訊和自動化服務，以及流暢、簡易和貼心的服務體驗，加強公司與顧客的聯繫。
「除了個人顧客外，藍十字另一個重點拓展顧客群乃商業顧客，包括各類型企業顧客及中小企（SME）。」
除了僱員補償保障方案外，藍十字亦提供商業保險方案外，協助他們應對營商可能發生的風險，亦將商業保險報價及繕發保單的流程數碼化，令顧客得到更專業、快捷的服務。
藍十字公布2024年首三季業績，整體業績較2023年同期上升22%，遠高於市場的2%升幅。

藍十字的非醫療保險業務飆升33%，市場同期下跌6%；其中旅遊及個人意外保險業務大幅上升44%，升幅為市場21%升幅逾兩倍。
藍十字的醫療保險表現同樣較市場優勝，同期比較上升19%，高於市場的16%升幅。

保障意識不足

藍十字調查顯示，時下年輕人喜愛旅遊，69%受訪者打算未來12個月外遊兩次或以上；計劃外遊三次或以上亦達22%，
換言之，每五個年輕人，便有一個打算未來一年外遊三次或以上。
74%受訪者希望外遊期間探索及嘗試特別、新奇及刺激的體驗，約三分之一（32%）受訪者鍾情往冷門城市探索。
相對於預早規劃，近六成（58%）受訪者更愛「即興」旅行。三分之二（66%）受訪者的外遊計劃視乎能否取得特平機票。至於規劃行程，七成（70%）受訪者表示會參考旅遊達人KOL的建議。
62%年輕人旅行為「打卡」，熱衷於社交媒體「開心分享」，凸顯新世代的線下、線上活動緊密連結。

受訪年輕人表示外遊期間擔心遇到的事故，首三位包括航班延誤或取消（71%）；其次是擔心遺失行李或破損（50%）及擔心遇到騙子或小偷，遺失個人證件或財物（17%）。
三分之二（66%）受訪者表示會購買旅遊保險，為自己及家人提供保障，當中八成人（80%）以保費及優惠為選擇旅遊保險的主要因素。
仍有三分之一（34%）受訪者不會購買保險，當中有42%表示沒有需要，顯示新世代的保障意識仍有不足。