睇醫生毋須排隊 森度醫學研發視像看診平台 最快2小時藥物送到家
近日不少患者湧入森度醫學，使用視像看診服務，帶動用戶數目以倍數急速增加，然而創辦人坦言志不在此，而是全天候的健康管理服務。
森度醫學手機應用程式（App）透過用戶的健康數據，長期監察健康狀況，並且進行分析，從而作出醫療建議，成為人們積極主動的健康管理夥伴。
疫情持續超過兩年，不少港人曾經聽過或接觸過視像看診，今次疫情尤其嚴峻，較多人願意使用這種求診方法。
本地初創公司森度醫學亦有推出視像看診服務，近日需求急增，不時有大批患者湧入系統，尋求相關醫療服務，令用戶數目急增20倍。
毋須排隊看醫生
「我們的視像看診服務於1月初正式推出，初期每日只有數個病人，至近期急速增加，平均每日約有20至30名病人，最高峰每日達50至70名。」森度醫學聯合創辦人及行政總裁陳潤新（Jay）說。
最初，兩名創辦人不斷游說朋友使用服務，亦有向非牟利機及大企業推廣，及後第五波疫情急速變壞，對視像看診服務需求飆升。
一般的視像看診平台，用戶需要事先預約，待指定時間進入看醫生，不時出現「甩底」或遲到的情況，浪費醫生資源。
人們下載森度醫學的手機App，登記成為用戶，然後回答簡單的健康問題，例如家族病史，再輸入用戶的病徵，繳付診金後便可以即時看醫生。
「我們與其他App的最大不同之處，是用戶毋須預約，即使同一時間有多個用戶使用服務，最多只需要輪候約15分鐘，便能夠接受診症。」
其他視像看診平台或聲稱與很多醫生合作，例如數十名至逾百名，但其實這些醫生需要兼顧診所或醫院工作，在線時間有限，未必隨時可為人們診症。
森度醫學現時與20名醫生合作，他們由早上九時至晚上九時提供服務，這段時間內不會兼顧診所、醫院或其他平台的服務，專注在這個平台診症。
據悉，這些合作醫生多數沒有開設診所，當然個別醫生需要兼顧診所或醫院工作，但在森度醫生提供服務期間是完全抽身，以免分心，並且著力增加合作醫生的數目。
2至4小時內藥物送到家
診症後，醫生開出處方，用戶收到關於藥費及運費的通知，繳付款項後，藥物安排於兩至四小時內送到家門。
森度醫學與物流供應商合作，正著力研究不同方案，確保能夠於最短時間內，將藥物送到病人手中，目標是將時間縮短至半小時或一小時之內。
近日病人數目較多，曾有一名病人於晚上九時接受診症，物流公司接到訂單已經很晚，結果翌日才能送抵，森度醫學與各方了解情況，盡力改善情況，同時與用戶解釋。
「我們計劃向於較遲時段接受診症的用戶發出提示，例如晚上8時半後，講清楚送遞藥物或會延誤，讓他們自由選擇；或者只接受距離較近的訂單，確保能即日送抵藥物。」
近日向森度醫學求診的用戶，涵蓋不同年齡層，最小的只有11個月大，也有不少幼兒；另外也有不少60多至70多歲的長者，他們在子女協助下使用手機App。
森度醫學正常診金為198元，現時提供99元的半價優惠；另三日藥物，連同運費，合共約100元，現時每次診症總費用為199元，較平日到診所看醫生便宜。
現時視像看診需求龐大，但森度醫學由始至終的發展目標並非集中這項服務，而是成為人們積極主動的健康管理夥伴，視像看診只是其中一環。
Jay在大學修讀傳播學，其後曾在香港電台工作，訪問過不少初創公司及企業家，對於科技相當有興趣。
分析健康數據 拓物聯網裝置
他於2017年創業，先後創立人力資源平台及網上媒體，再於2020年底正式開始籌備森度醫學，並於去年3月、4月期間，全情投入發展。
Jay在創業期間，結識到另一名創辦人，後者畢業於香港中文大學醫學院，並曾於公立醫院、衞生署擔任醫生。
「醫生每次診症可能短至5至10分鐘，主要聽病人描述，然後作出診斷，對病人的了解其實相當有限，無法覆蓋病人餘下逾99%的日常生活情況，而後者其實最能反映他的健康狀況及所面對的風險。」
Jay指出，一般人覺得遙距醫療等於上網睇醫生，其實這只是狹義，廣義來說其實涵蓋不少範疇，森度醫療期望透過科技，為用戶分析健康數據，無時無刻提供健康管理的建議。
用戶下載森度醫學的手機App後，經過授權，後者可以取得用戶於電話上的健康數據，包括心跳、步行情況等，然後作出分析。
森度醫學現時可以取得iOS及Android手機上的相關數據，日後將擴展至其他物聯網裝置，例如手帶等。
這些數據經過電腦進行分析，可以找出不尋常的情況，例如步姿、步距及步速異常，可能是中風的先兆，走路時的平衡情況預示跌倒風險。
「很多人當身體出現問題才去看醫生，對於看哪一科的醫生茫無頭緒，也有人諱疾忌醫，不肯正視問題，拖到情況變壞，所以我們透過容易接受的方式，隨時隨地協助用戶監察健康。」
森度醫學長期監察不同數據，遇有異常情況，便能發出提示，建議用戶看醫生尋求專業意見，及早診斷，所以視像看診只是整個項目的其中一個部分。
此外，因應科技不斷進步，美國獨角獸公司 Mindstrong研發出方案，監察使用者在手機上打字的速度及頻率，從而掌握用戶情緒及心理狀況。
「愈來愈多科技能夠協助長期監察用戶的健康狀況，令人們未必需要動輒使用特別的儀器去量度各種數據，正常生活就能夠掌握身體狀況。」
森度醫學於去年7月、8月開始進行測試，今年1月正式上架，現時收集到的用戶數據不多，主要透過問卷了解用戶情況。
「我們向用戶發問，例如與他近似人群的健康情況，從他們的答案獲取資訊，自動化地建立資料庫。」
兩人差不多是零成本開始創業，後來向朋友介紹創業內容，獲得不少醫學界的朋友支持，另亦吸引了投資者加入，至今籌集約200萬元。
料年底達收支平𧗾
森度醫學現時吸納了約3,000名用戶，而正在與不同機構合作，尤其是非牟利機構，每間機構可帶來數以千計的用戶，預期年底可達20,000至50,000名，屆時可望達致收支平衡。
「市場上有數個競爭者，他們只做視像看診，這與森度醫學有重疊之處，但我們的目標是建立融入日常生活的健康管理平台，就像隨時隨地有醫生在身邊。」
現時森度醫學主要透過視像看診獲取收入，現正研究推出不同的健康諮詢服務計劃，例如集合了西醫、中醫及營養師等，讓用戶每遇上問題，便能夠向專業人士諮詢意見。
「近日我們首次投放數百元進行推廣，結果獲得20至30倍的回報，所以我們需要資金繼續發展，包括產品開發及市場推廣，故有需要進行融資。」Jay說。
森度醫學計劃於2023至2024年，發展其他市場，包括台灣及東南亞等地。
本港遙距醫療相對落後
食物及衞生局於2月15日向香港醫務委員會發信建議，在目前緊急情況下，讓醫管局轄下醫生，可為病人遙距診斷新冠肺炎病狀。
據悉，醫委會於2019年發出的《遙距醫療指引》當中，醫生必須事先與病人建立「療患關係」，再進行遙距診斷。
因應現時疫情嚴峻，醫委會望能醫生可透過電話、視像診治，然後跟進病人的症狀與患病史，並核實對方的身分，估計同樣可以做到指引中的「療患關係」，但這些建議僅在目前緊急期間實行。
「該信件只涵蓋醫管局轄下醫生，並無提及私人市場，只是業界自發整理名單，讓市民參考。」Jay說。
視像醫療在歐美國家、內地及新加坡相當流行，以新加坡而言，由於得到多方面推動，包括獲得醫療保險覆蓋，政府亦推出認證制度，令市民對視像醫療有一定信心。
