內地客減少 東方表行連結本土文化吸睛 逆市企穩
Take Your Time《字遊時間》活動三大本地字藝匠人，分別是「渠王」嚴照棠、「霓虹燈大師」胡智楷及「香港最後一位小巴字牌師傅」麥錦生。東方表行董事總經理楊衍傑說：「香港大街小巷所見的字體都是時代的載體，而腕表亦與文字藝術一樣，是匠人們憑經年累月的匠心工藝創作的心血結晶。」已有超過60年歷史的東方表行，與三位字藝匠人合作，以結合本地文字藝術及新穎風格的藝術裝置，傳承本地藝術文化，配合東方表行近年以Take Your Time為主題的推廣活動。
減息帶動消費
Take Your Time主題最初於2021年推出，當年推出的廣告以「時間 時機 玄機」探討時間帶來的定義及意義，鼓勵人們在自己的專業以外發展興趣。2022年，當時正藉新冠肺炎期間，不少國家及地區仍實施旅遊限制，人們無法外出，所以東方表行推出全新形象廣告Take Your Time To Rediscover The City。這個廣告因應人類的四個感官世界，包括聽覺、味覺、嗅覺及視覺，邀請不同的業界英雄，分享他們對本地文化的執著。這個企劃獲得香港金帆廣告大獎 （香港廣告界奧斯卡）中最高榮譽的Grand Kam Fan Awards 2023，這個大獎並不輕易頒發，如果當年沒有合適的作品，這個獎項寧願從缺。東方表行今年是第三次圍繞Take Your Time再次推出活動，雖然零售業界普遍面對挑戰，但是品牌仍繼續投放資源，進行一定的宣傳推廣。開關以來，內地旅客數目仍未回復至疫情前水平，當然仍有內地的熟客到東方表行惠顧，但是在消費方面沒有以前那麼疏爽。「以前內地顧客較為豪爽，隨時一次過購買多隻手錶，現時是真正喜歡才會購買，而且專揀特別的款式。」香港是自由港，國際上的鐘錶品牌都能夠進入香港市場，所以香港暫時仍然擁有一定優勢，能夠為顧客提供不同的獨特款式。之前進入加息週期，不少人將閒資放在銀行收取利息，近期開始減息，有人傾向願意消費，不過要為自己製造購物的藉口，而手錶具有保值的功能，故能從中受惠。不過，即使如此，顧客考慮購物的時間較以往長，通常會再三思量，才決定購買。
遷舖增曝光率
疫情前，內地及海外旅客約佔東方表行整體客源約65%，餘下35%是本地顧客；現時兩者比例調整為4：6，主要原因是內地旅客減少。「無論面對哪個地區的顧客，我們都注重提供優質的服務，即使他們未必即時購物，但是當他們有需要的時候，也會即時想起我們。」東方表行現時在港合共設有12間分店，其中七間是東方表行品牌；其餘五間是品牌的專門店，當中兩間是Rolex，另帝舵（TUDOR）、百年靈（BREITLING）及雅典錶（Ulysse Nardin）各一間。近年我們的分店總數一直維持10至15間之間，以現時的經濟情況而言，暫時未見到曙光，所以我們因應實際情況，『計過條數』才會考慮再開分店。」
舉辦體驗式聚會
楊衍傑坦言，店租有所下調，至少現在沒有上升壓力，而且他們也會極力向業主爭取更加優惠的租金條件。東方表行原本在銅鑼灣軒尼詩道設有一間分店，但是業主開出的租金未能符合期望，因此將分店搬遷至Festival Walk的街舖，租金較為優惠，而且能夠獲得更佳的曝光率，開業以來，成績亦算不俗。不過，香港經濟低迷，東方表行經常需要構思新的主意，吸引顧客，尤其是體驗式的聚會。「以前我們的活動主要是以銷售為主，現時傾向與顧客建立長遠關係，每次招待10至20名顧客，參與不同的DIY工作坊，為他們提供獨特的體驗。」東方表行曾經舉行擴香石的工作坊，參與的顧客可以選取不同的味道，包括最能夠代表香港的白蘭花味。此外，東方表行亦曾舉行霓虹燈牌製作坊，因為香港的霓虹燈牌數目愈來愈少，透過工作坊，協助保育本港的地道文化。「鐘錶品牌需要經歷較長的時間，才能夠與顧客建立起關係，東方表行創業至今逾60年，同樣是透過時間累積，所以我們希望透過工作坊，讓顧客花多少少時間，與我們進行交流。」東方表行曾經連續11年贊助賽馬日，公司希望能夠與時並進，所以構思其他的贊助活動。「對於年輕人來說，藝文誌的吸引力更大，所以我們轉移贊助大館的展覽活動。」去年，大館舉行霓虹燈箱展覽，其中一個展品是東方表行往日的霓虹燈牌，令很多人誤會東方表行是贊助商，卻令品牌與大館進一步合作。去年暑假期間，東方表行贊助大館舉行的「曲詞印記：顧嘉煇 x 黃霑 x 粵語流行曲 」展演，結果成為大館開館以來，入場人數最多的免費公眾展覽。我們經常留意市場動態，對於不同的推廣策略，抱有開放的態度，不會堅持一成不變。」
線上吸納全新顧客
過往，東方表行的推廣主要集中在傳統媒體，然而在兩年前，推出只限線上的推廣活動，市場反應不俗，獲得很多千禧世代、擁抱科技的顧客反映，推廣活動令他們留下深刻的印象。「既然我們能夠在線上接觸到這班顧客，而他們自然希望能夠在線上完成各種事情，所以我們特別為他們推出免息分期計劃。」顧客在線上選購50,000元以下的鐘錶，可以即時進行12個月免息分期，每月供款約為數千元。「我們免息分期的顧客當中，八成都是全新的顧客，他們本身並不是東方表行的原有顧客，所以不存在線上渠道搶了線下的生意。」一般而言，對於奢侈品來說，發展線上業務具有一定難度，因為單價較高，顧客始終希望能夠親身接觸產品，然後才決定購買。
顧客在線上購物，感覺較為冷冰，東方表行希望能夠讓顧客感受有溫度的服務，而且疫情期間，人們都留家抗疫，東方表行特別推出免費送貨服務。送貨服務由鐘錶顧問親自上門，帶備所有工具，在顧客的家中、大堂或者會所，為顧客提供服務。「鐘錶價格不菲，而且需要個人化的服務，例如更改錶帶的長度，所以專人上門是最好的選擇，能夠帶出以客為尊的態度，當時是市面少有的服務。」當疫情開始緩和，不少人仍然存有戒心，不想輕易外出，所以2023年仍有顧客要求免費送貨服務，尤其是新界東區及西區。及至2024年，人們已漸漸回復正常社交，所以年初至今未有顧客要求送貨服務。東方表行今年的線上銷售量，較去年有所增加，楊衍傑期望明年進一步提升。「目前我們對前景較為保守，採取量入為出的策略，相信現時情況是經濟的正常週期，市道總有一天會恢復，期望不會太久。」楊衍傑說。
內地分店近40間
東方表行早已進入內地市場，現時在內地設有近40間分店，遍布華南、華東、華北及華中，主要是一線及二線城市，包括長沙、南京、濟南、瀋陽及長春等。「內地近年經濟放緩，但是內地人在外出旅遊的限制較多，所以我們在內地的業績持平。」高檔的鐘錶品牌主要選取一線城市，這些品牌選擇自行營運分店，或者借助東方表行的經驗發展。至於中價品牌，需要視乎不同的實際情況，有時也會考慮三線城市，因為開業成本較低。以東方表行為品牌的分店，主要是綜合式店舖，設有不同鐘錶品牌的專櫃，當這些品牌累積到一定的捧場客，便會考慮開設專門店。疫情前後，東方表行曾經協助H. Moser & Cie.（亨利慕時）在北京開設快閃店，由於反應不俗，後來與東方表行獨家合作，現時經已在北京開設專門店。「我們的業務主要集中在兩岸四地，內地市場佔整體生意六成，內地市場規模較大，仍然有不少發展空間。」
