昂坪360去年強勁復甦 農曆新年丁財兩旺

昂坪360剛本週二（ 2月27日）公布2023年的全年業績，復甦速度加快，而農曆新年期間亦表現出色，人流及生意均大幅增長，完全是丁財兩旺。《財政預算案》於未來三個年度，合共向旅發局撥款9.71億元，當中包括2024/2025年度的6.65億元，全力推動旅遊業發展。旅發局來年的四大重點策略，包括拓展多元化旅遊體驗；舉辦和支持國際大型盛事；開拓多元化客源市場、強化宣傳策略；提升服務質素、持續支持旅遊業界。

昂坪360董事總經理劉偉明說：「昂坪360歡迎政府持續推動和支持旅遊業的發展，冀強化宣傳推廣策略及舉辦國際盛事，向旅客推介香港多元化的旅遊體驗。我們會繼續密切留意各個客源市場的實際情況，保持靈活變通。」

按年大增2.5倍

本港於去年初開關，旅遊景點終於捱過三年疫情，並且開始復甦，其中昂坪360迎來強勁的反彈。剛過去的農曆新年期間，年初一至年初八（2024年2月10日至17日），昂坪360的訪客數目較2023年同期上升26%，亦恢復至疫情前（2019年）約 98%；人流同時帶動昂坪市集的消費，這段時間的人均消費金額按年增加29%，比較疫情前亦增加27%。昂坪360曾於2023年11月調整票價，人流並無因此下跌，所以門票收入定必增加，故以昂坪市集的消費作比較，結果更為客觀。

劉偉明說：「餐飲及商品的生意額全面上升，當中以商品的表現更加突出，這是因為旅客喜歡在昂坪市集購買紀念品，至於本地顧客較多是餐飲消費。」。

昂坪360同時公布2023年的全年業績，全年接待的訪客數目達138萬人次，較2022年大增255%；平均每日逾4,200人次到訪，較2022年增加148%。整體客量恢復至疫情前約95%；部分市場的海外訪客數目自2023年2月開關後，已逐步恢復至接近疫情前水平。以2023年2月至12月與2019全年的日均客數比較，整體海外訪客人數，已回復至2019年約92%的水平，當中內地訪客數目更加超越疫情前，增加約三成，短線亞洲市場的訪客數目，亦已回復至2019年約97%。在多個短途市場當中，以新加坡（增38%）、泰國（增22% ）及馬來西亞（增10%）的表現最為出色。個別市場的滲透率持續上升，包括印度、泰國及菲律賓等地，對比2019年，這些客源到訪香港時，選擇遊覽昂坪360的比例增加。

橡皮鴨活動最吸睛

昂坪360的客源主要分為四部分，包括本地、內地、亞洲及歐美市場， 2019年的佔比，依次為19%、25%、34%及22% ； 2023年改變為24%、33%、33%及10%。

「眾所周知，國際航班的恢復較慢，所以我們的長途旅客只恢復了一半或以下，而這部分的損失，暫時由本地客源補充。」

過去一年昂坪360積極推出宣傳推廣活動，令本地訪客數目較疫情前增加23%，購買360全年通的人數更較2019年上升29%，反映縱使開關後市民復報式外遊，昂坪360仍受本地人支持。去年眾多市場推廣活動當中，最吸引眼球的當然是去年6月的《橡皮鴨二重暢》遊昂坪360活動，這是景點首次贊助藝術創作裝置，為了配合這個大型活動，特別將夏季推廣活動，提前至6月上旬舉行。昂坪360推出期間限定的「飛天橡皮鴨」、「泡泡浴主題纜車」、昂坪市集構建約2米高的「巨大化透明浴缸」裝置及特設夢幻浴室場景。

此外，昂坪360在天壇大佛台階，放置了近5,000隻橡皮鴨進行「快閃」活動，進一步推高熱潮。「這次活動乘著全城熱潮，吸引不少本地人及遊客專誠到來，投資回報相當不俗。」去年的推廣活動，還包括昂坪360×Kit Kat的奇「脆」滿分之旅；月滿中秋•昂坪花燈祭；2023年度叱咤樂壇流行榜頒獎典禮，共有超過170名歌手及唱片騎師雲集昂坪360。去年12月，昂坪360與相機品牌寶麗來合作，在纜車和昂坪市集打造Y2K復古聖誕氛圍，並邀請歌手尹光和藝人林明禎主持開幕儀式。這些活動不但得到訪客的熱烈迴響，更獲得多個業界權威機構肯定，獲得多個獎項。

昂坪360在客戶服務方面的表現，亦奪得包括由香港零售管理協會頒發的傑出服務策劃大獎 （優秀獎），以及香港優質顧客服務協會頒發的優秀計劃獎卓越顧客服務獎優異獎。「2023年，昂坪360合共獲得69個海內外獎項認可，是三年以來最多。」昂坪360現時共有約270名全職員工，而在較為繁忙的節慶日子，會透過聘請兼職增加人手，為訪客提供更佳的服務。「由於去年業績表現勝過預期，我們剛剛調整薪酬，加幅與市場平均相若，另外發放接近兩個月的花紅，以感謝員工過去一年的努力。」

另外，纜車安全一直是昂坪360的首要考量，去年的纜車可靠度達歷史新高的99.98%，相當於每日8小時的營運時間中，只有少於1分鐘的延誤。昂坪360於2022年底，推出了「全景纜車Crystal+」，比起水晶車廂更加通透，現時共有七部。

業績增長勝預期

現時昂坪360共有109部纜車，分為三種車廂，分別是標準車廂、水晶車廂及「全景纜車Crystal+」。昂坪360已增購10部「全景纜車Crystal+」車廂，新車廂預期於今年第四季陸續抵港，並在進行安全測試及通過相關政府部門審批後，冀在12月投入運作。

「『全景纜車Crystal+』每部價值數百萬元，所以總投資額達數千萬元，我們期望將標準與非標準的車廂比例調整至5：5。」

經過連串推廣，「全景纜車Crystal+」的使用率在去年拾級而上，暑假約為八成、國慶「黃金週」達100%，農曆新年經已超越100%，表示訪客需要輪候較長時間。疫情窒礙旅遊業發展多年，遊客的旅遊模式經已出現變化，他們未必再只是喜歡購物及品嚐美食，而是傾向選擇深度遊。「大嶼山擁有豐富的旅遊資源，當然可以發展深度遊，政府的《香港旅遊業發展藍圖2.0》，期望在南大嶼發展水上活動及山上歷險，但需要詳細評估交通及承載力，然後再逐步推出。」疫情之前，昂坪360亦有推出文化生態遊，行程包括到附近的心經簡林遊覽，隨著疫情過去， 昂坪360計劃重新包裝，將內容細化，然後再次推出市場。

今時今日做生意已不能單打獨鬥，而是講求合作共贏， 昂坪360於去年12月推出「360大嶼山觀光巴士」，以昂坪360為中心，穿梭附近五間酒店及景點。「去年全年業績表現亮麗，當中第四季增長尤其迅速，超出我們原本的預期，所以我們調高2024年的增長預測，從農曆新年假期的表現，我們對於今年的情況充滿信心。」無論人流或消費，昂坪360的歷史高位均在2018年創下，隨復甦步伐加快，劉偉明認為末來數年將能再攀高峰。

積極回饋社會

昂坪360積極肩負社會責任，360義工隊在去年合共組織或參與了16項義工活動。2月在香港特殊奧運會分區田徑賽事上擔任義工；4月聯同協康會為自閉症兒童和少數族裔家庭安排大嶼山一日遊。6月與鄰舍輔導會合作，義賣1,000隻橡皮鴨籌款；12月與聖公會福利協會一起舉辦聖誕派對，與有需要家庭兒童一同歡度佳節。另外，昂坪360去年為58間慈善機構和非牟利團體，提供共1,406張免費或優惠纜車車票，讓有需要人士體驗纜車旅程。