昂坪360海外布陣 迎接旅客回歸
根據旅遊發展局最新公布的數字，由於本港放鬆防疫限制，去年旅客總數按年大幅增長逾560%。
然而，大家不難發現，市面上的遊客數目疏落，仍然難以跟全盛時期比較。
中港兩地通關，只是「旺上不旺落」，不少港人因為家庭團聚及工作需要返回內地，但是較少人來港旅遊。
東南亞率先恢復
劉偉明說：「各方的資料顯示，農曆新年期間，只有零星的內地旅客，預期農曆新年假期後才會逐步回升。」
自從港府於去年9月實施「0+3」防疫政策；其後進一步放寬至「0+0」 ，海外旅客確實出現增長。
在剛過去的聖誕節及新年假期， 海外旅客約佔昂坪360的客源逾一成，主要來自東南亞地區。
「我們相信最早復甦的是東南亞地區，尤其是泰國、馬來西亞及菲律賓，昂坪360的合作旅行社接到不少查詢，不少人表示有意於2月、3月到港旅遊。」
此外，南韓、台灣及印尼等市場，相信亦會陸續復甦；及至4月、5月，內地旅客應該會有明顯的反彈。
「我們認為短期的增長動力，主要來自東南亞及內地，其後才到較長途的訪客，包括歐洲及美國等地。」
雖然中港兩地於1月8日通關，高鐵亦於1月中重開，然而內地旅客需要時間慢慢恢復。
內地人出遊需要申請旅遊簽注，審批需時，而且設有限額；加上交通配套的配合，沒有可能一下子回復舊觀。
「我們暫時未敢太過樂觀，因為政策不斷調整，資訊繁多，保守估計4月中至5月黃金週期間，內地旅客會有較明顯的增長。」
昂坪360較早前已開始與內地旅行社重新連繫，為他們提供相關資訊，讓對方協助推廣景點。
昂坪360本身亦於2022年底開始，邀請內地KOL到來拍攝，透過他們的社交媒體進行宣傳，另亦有參與旅行社的直播推廣，提供相關優惠。
新車籌備經年
昂坪360剛於2022年底，推出『全景纜車Crystal+』，比起水晶車廂更加通透，現時共有七部，經已推出初步的宣傳推廣。
「我們共有109部纜車，分為三種車廂，三分之一是標準車廂，三分一是水晶車廂，『全景纜車Crystal+』佔比並不明顯，為免旅客需要輪候較長時間，因此暫時不會大規模宣傳，並且研究增加『全景纜車Crystal+』數目。」
「全景纜車Crystal+」早於疫情之前已經完成構思，落實細節及生產期間，遇上疫情爆發，結果拖慢進度，最終於近日推出市場。
「水晶車廂於2009年推出，當時已有『全景纜車Crystal+』的概念，甚至進行天馬行空的想像，後來剔除某些空中樓閣的構思，最終採取了實際可行的形式。」
「全景纜車Crystal+」吸引了不同界別人士體驗，包括邀請歌手鄭欣宜及馮允謙舉行「360 °最離地演唱會」，並且展示最佳的打卡位置，拍攝出最具透明感的照片。
此外，旅發局邀請了國際知名DJ兼⾳樂製作⼈Alan Walker到來乘搭，他亦在社交媒體上分享相關相片。
昂坪360是大嶼山發展聯盟的創會成員之一，經常與大嶼山的商業單位進行各式合作，推動大嶼山旅遊。
香港迪士尼樂園最近推出「迪士尼星夢光影之旅」，亞洲國際博覽館經常舉行大型演唱會，此外，剛剛落成的航天城設有本港面積最大的商場，昂坪360經常與他們保持聯繫，相互合作。
疫情期間，港人無法外遊，大嶼山發展聯盟共同推廣本地遊， 昂坪360與酒店及餐飲業合作，推出各式各樣的套票，吸引本地人。
昂坪360與大嶼山15間酒店合作，部分酒店推出房間加纜車票的套餐，亦有不少酒店的餐廳與之合作，推出優惠套票。
本地客源倍增
「這類型的套票價格不算昂貴，對於本地人具有一定吸引力，即使近期港人經已可以外遊，但對這類套票仍有一定需求，相信今年內亦相當受歡迎。」
2019年是昂坪360的全盛時期，本地客源約佔整體15%；餘下85%均是遊客。過去三年，本地旅客數目增長超過一倍，每年的按年增幅達雙位數字。
昂坪360於疫情期間向本地顧客展示誠意，經常構思不同的推廣活動，針對長者、家庭客，即使不時需要關閉，仍然錄得不錯的本地顧客數量。
昂坪360於疫情期間，已進一步拓展本地市場，當海外旅客陸續回歸，顧客數量甚至可能較疫情前更多。
「我們對前景未敢太過樂觀，如果今年海外旅客部分，能夠恢復至疫情前的25%至30%，我們已經非常滿意。」
隨著多國陸續放寬旅遊限制，旅客的選擇極多，例如鄰近香港的澳門，最近便推出強勁的攻勢，所以人們雖然會報復式去旅行，但是香港仍要與其他地方競爭。
不同國家的假期自然各異，因此各國的淡旺季不同， 昂坪360正在整合各方資訊，因應客源的優先次序，編排海外宣傳計劃。
據悉農曆新年之後，特首李家超將牽頭舉行香港旅遊復常運動，向外宣傳香港，吸引旅客到訪， 昂坪360當然會參與其中。
「我們看好香港旅遊業的前景，因為香港集中了多種元素，濃縮了藝術、大自然、都市節拍、餐飲及購物等元素，旅客能夠於短時間的行程獲得不同的體驗，當然旅客未必只是專誠到訪香港，但香港絕對能夠成為他們行程中的一部分。」
作為旅遊景點， 昂坪360經常需要構思新點子，包括基建設施及推廣策略，務求為旅客提供新鮮感。
基建設施雖然較難作出大幅度改動，但昂坪360經常檢視，並且研究不同的可行性，現正構思全新的商業點子，圍繞市集設施及內容更新，作出全新嘗試。
人才是最大挑戰
劉偉明在2019年出任現職，上任以來面對重重挑戰，包括社會運動及新冠疫情，可謂難關難過關關過。「我將所有日子當作是好日子，因為日子不由我控制，只能控制自己的心態，所以我不理時刻好壞，專注做好自己的工作。」
過去三年，疫情反覆， 一路走來，並無先例可循，劉偉明回望這段日子，也不知道做對或做錯哪些決定，只能做當刻最適合的決定。
沒有裁員及減薪
期間， 劉偉明經常要與管理層開會，做好評估工作，構思萬全之策，穩住軍心，帶領200至300人的團隊穩守崗位，為旅客提供優質服務。
「疫情期間，最重要的是關心員工，包括防疫措施、在家工作、編更及假期安排等，基本上全部都有做，只是沒有裁員及減薪，盡了公司的基本責任。」
劉偉明經常與員工傾談，了解他們的意見，不少員工向他反映公司非常貼心，很多沒有想到的事情，公司也及早替他們籌謀。
這幾年的推廣活動，有效令品牌更加貼地及年輕，不少員工反映他們以自己在昂坪360工作而感到自豪。
「這段期間有上有落，但最不開心的是難以為員工提供旅遊業的願景，公司根本沒有條件挽留優質人才，這令我感到非常唏噓。」
疫情嚴峻之時，大型航空公司、旅行社等相繼倒閉，整個行業有點像「玩完」，令不少人才覺得行業沒有前景，礙於現實的生計問題，唯有黯然離開。
吸引新血入行
「面對這樣的情況，我總不能愁眉苦臉或者發脾氣，因為這樣會令員工士氣更加低落，因此我經常要比員工更加積極及從容，認真地工作，這樣才能令員工感受到公司對前景有把握。」
疫情期間，公司雖然沒有裁員，但有自然流失， 工作至今的員工數目，約是疫情之前全盛期的八成多，這已經令到劉偉明感到相當欣慰。
疫情即將過去， 昂坪360需要重新聘用各類人手，但是完全沒有人應徵，以往一個職位可能收到三至五個應徵，現時可說是一個也沒有，因為人們對旅遊業的前景仍未感到樂觀。
「現時我們面對的最大挑戰，就是能否擁有足夠的優秀人才，吸引新血入行，因為旅遊業是人的行業，需要人與人之間的互動，才能傳遞溫度，科技並不能夠取代。」
