Rakuten Travel積極攻港 肥水不流別人田
Rakuten Travel是日本「地頭蟲」，能夠提供與別不同的旅遊產品，2022年開始更加積極進軍香港市場，實行肥水不流別人田。港人一向喜歡外遊，自2022年底放寬出入境限制以來，人們陸續出行，最熱門的目的地當然是日本。計劃到日本欣賞櫻花，港人當然可以在各大線上旅行社預訂酒店及機票，現時還可以到Rakuten Travel搜尋獨特的產品。
國際版網站升級優化
Rakuten Travel香港及台灣區副區域經理潘宜姗（Beatrice）說：「提起日本櫻花，人們立即聯想到京都清水寺，但是我們不會推介這些大路選擇，而是介紹一些較為冷門，甚至只有日本人才知道的賞花景點，例如伏見、哲學之道、岡崎疏水道等。」
這些地方較少旅客到訪，但是交通相對方便，港人可以根據指示自行前往。這些資訊由Rakuten Travel日本總部方面提供；另外本地團隊亦會進行資料蒐集，為港人提供較為貼身的旅遊資訊。
Rakuten Travel是日本綜合集團樂天旗下的線上旅行社，於2001年在日本推出，擁有多年經營旅遊產品的經驗，所以與不少當地的旅遊業界建立起緊密關係。Rakuten Travel最初只有日語版本，其後推出國際版，包括英語及繁體中文字版本，海外顧客可以在此訂購旅遊產品，但是Rakuten Travel並沒有主動積極地開拓國際業務。
由於港人好愛日本，不少港人透過繁體中文字版本訂購旅遊產品，令Rakuten Travel發現商機。Beatrice於2021年底加入Rakuten Travel，然後開始建立團隊，籌備推出更加主動積極的策略，並於2022年7月正式推出符合港人習慣的網站及手機應用程式（App）。
「這其實是將國際版進行升級優化，而香港、台灣、南韓及部分英語國家，是首批推出全新介面的地區，反映出香港市場的重要性。」
現時港人可以透過Rakuten Travel訂購的旅遊產品，暫時只限日本住宿，並不包括機票，亦沒有提供其他國家及地區的旅遊產品。
通關以來持續增長
Rakuten Travel集合了超過10,000間日本酒店及其他住宿設施，當然包括日本大型連鎖酒店品牌；此外還有溫泉旅館、民宿、豪華露營及別墅等多元化的住宿設施，覆蓋日本全國，尤其是港人最愛到訪的地區。
「日本的溫泉旅館大多包括晚餐，而且晚餐可以有多種選擇，包括自助餐、鮑魚或和牛主題，以和牛而言，甚至可以選擇等級、地區等，例如神戶A5和牛，這些選擇一向是為日本當地人而設，現時港人透過Rakuten Travel同樣可以預訂這樣的產品。」
根據數據分析顯示，香港顧客的訂單，約有一半選擇包含晚餐的套票。獨特的日本旅遊產品是Rakuten Travel的一大優勢，另外就是品質保證，尤其是日本人非常注重的款待之道（Omotenashi），將會透過產品及客戶服務，令香港人感受到這種精神哲學。
Rakuten Travel國際版的繁體中文字版，於2022年7月正式上線，剛好迎接當年9月通關，見證了港人報復式旅遊的盛況，訂單一下子增長數倍，其後每個月仍繼續增長，趨勢一直持續至今。
港人的足跡經已遍及日本全國，但是最愛到的地方主要受到直航影響，三大熱門地區依次為東京、大阪及京都。「港人非常喜歡發掘大城市的周邊地方，東京旁邊的山梨縣，尤其是河口湖；大阪附近的兵庫縣，例如有馬溫泉；九州方面，福岡附近的大分縣，別府及湯布院均有溫泉。」
日本重要客源
Rakuten Travel去年底曾經進行一項調查，發覺港人到日本，最喜愛的活動是浸溫泉。去年聖誕節，Rakuten Travel的生意亦有明顯增長，港人較多前往北海道，以及福岡、大分。
至於今年的農曆新年假期，熱門目的地依次為東京、山梨縣、北海道、福岡及大分。Rakuten Travel推出全球性活動，每個季度舉行SUPER SALE，去年12月的一次，香港訂單數量增加2.5倍；下一次即將在3月初舉行。
根據日本觀光廳的統計資料顯示， 2023年到訪日本的旅客達2,500萬人次，當中211萬人次來自香港，差不多完全回復至疫情前水平。至於總消費方面，香港排名第五位，港人的平均消費亦高於整體平均水平。
此外，Rakuten Travel在香港因應本地文化進行推廣，例如農曆新年期間、「雙十一」等，刺激港人的消費意欲。Rakuten Travel將會在港陸續推出其他產品，包括海外酒店、機票、租車及其他旅遊套票。由於Rakuten Travel在香港建立起團隊，所以將會投放更多資源，因應香港人的需要，提升服務質素。
「香港人的需求，始終與日本人不同，香港顧客的平均單價一般會比日本人為高，例如享用優質食材；日本人不介意大浴場，但是香港人一般覺得尷尬，所以傾向選擇私人風呂。」因此，Beatrice與團隊打算親身前往日本，拜訪當地的酒店及住宿設施，向他們傳達港人的需求，從而設計出更加切合港人需要的產品。
龐大生態圈
樂天集團在日本建立起龐大的生態圈，業務多樣化，除了Rakuten Travel外，還包括電商、流動電話、信用卡及證券、旅遊體驗產品、線上書店等。樂天集團推出積分獎勵計劃，顧客惠顧旗下業務的服務及產品，均可以累積分數，如果同時使用多個服務，例如使用樂天信用卡訂購Rakuten Travel的旅遊產品，可以獲得倍數計算的積分，累積到的積分，可以在各個業務單位當作現金使用。
「樂天集團在台灣開展多種業務，所以當地同時推出積分獎勵計劃，集團會按部就班在港發展，日後當然有機會推出積分獎勵計劃。」
港人一向精明，他們透過Rakuten Travel的日本網站進行訂購，從而獲得積分，當他們到訪日本時，便可利用積分扣減消費。
