八達通由口袋至手機 常伴港人左右

雖然近期港人北上消費成為熱潮，但是內地流行電子支付，所以經常在付款時遇上困難。以乘搭交通工具而言，雖然可以使用二維碼付款，但是有些地方用到，有些地方用不到，始終不像在港使用八達通那樣方便。

走到內地及泰國

八達通將於下週一（3月25日）宣布「八達通⸺全國通卡」的細節，日後港人前往內地旅遊，勢必更加方便。

八達通卡有限公司行政總裁應天麒說：「港人喜歡去哪兒，我們就去哪兒，讓香港人即使身在外地，亦可以享受像在香港一般的支付體驗。」

日後港人只需一張「八達通⸺全國通卡」便可以在內地所有省市乘搭各種交通工具。

至於零售消費方面，八達通於2022年初與銀聯合作，港人在內地接受銀聯的商戶消費，也可以使用八達通付款。

銀聯是國際性的支付方案，八達通與之合作，讓用戶可在全球超過3,000萬間商戶付款，除了在內地外，海外也可以使用。

近期不少港人到內地山姆會員店（Sam’s Club）消費，八達通亦了解到這個趨勢，所以與之合作為港人提供優惠，於指定分店用八達通銀聯卡單一消費滿1,000元人民幣，即可全單減100元人民幣。

港人喜歡旅遊，足跡遍及全世界，八達通去年底加入金融管理局與泰國央行的合作，於12月初推出「轉數快 X PromptPay二維碼支付」新服務，港人可以在泰國超過800萬間商戶，使用八達通付款。

「在香港使用八達通主要是嘟卡；至於在內地或泰國使用，就是掃描二維碼。」

八達通於1997年推出，由實體卡開始發展，現時市面流通的八達通卡超過2,000萬張，幾乎全港的用戶都有一張、甚至多於一張的八達通卡，用戶滲透率高達98%，每日處理的交易量達1,500萬宗，支付點達18萬個。

隨著數碼轉型，八達通亦跟隨潮流轉身，推出不同的方案，方便人們在不同的場景使用。

電子商務快速發展，愈來愈多港人喜歡網購，為了方便他們在線上使用八達通付款，八達通與MasterCard於2019年開始合作，推出線上支付方案。

手機版受年輕人歡迎

手機已成為每個港人的必備隨身物品，八達通於2020年中推出手機八達通，還可以選擇個人化的卡面設計。

「現時手機八達通約佔整體三成，超過三成半使用手機八達通的用戶，年齡在30歲以下，反映出手機八達通對年輕人具有一定的吸引力。」

手機八達通具有多重好處，除了可以選擇卡面設計外，使用時毋須打開手機，或者打開任何手機App，即使手機無電，只需要如常「嘟」一下，便能夠完成付款。

「無論是實體卡或者手機八達通，只需要0.3秒，便能夠完成付款，在這0.3秒當中，八達通與這張卡互動了五次，確保資料正確，但仍然能夠快速完成交易。」

顧客體驗成致勝關鍵

現時蘋果（Apple）、Samsung及華為的智能手機都可以使用手機八達通，但是仍有其他品牌，包括小米及HONOR手機未能使用，八達通正在積極拓展至所有手機品牌。

「毋庸置疑，每個香港人的口袋裏都有一張八達通卡，現時我們的目標是在每一部手機都有手機八達通。」

近年，香港的電子支付市場百花齊放，競爭愈來愈激烈，顧客體驗成為致勝關鍵，快捷可靠是八達通撒手鐧之一，此外還包括使用時毋須付費。

八達通從來不會向用戶收取費用，有其他競爭者設有門檻，支付金額超過某一個數目，便會收取費用；如果綁定信用卡的話，又有額外收費。

八達通剛於1月開放專為的士而設的八達通流動收款機予銀聯、AlipayHK、內地支付寶等二維碼支付平台加入，方便顧客使用電子支付。

「我們並不覺得這樣是蝕底，因為這樣有助推動香港社會走向無現金化，這樣不僅對的士司機好，對顧客、同業也好，最終八達通也能夠從中受惠，締造四贏局面。」

這部八達通流動收款機暫時只為的士而設，日後再研究是否拓展至其他範疇，因為現時仍然有些商戶收取現金，例如街市、書報攤等。

香港人的生活於去年開始恢復正常，八達通的交易亦重回正軌，交通方面的交易數量經已恢復至疫情前水平；至於零售交易方面，甚至比疫情前更佳，現時八達通每日處理的交易量達1,500萬宗，每日總交易額達3億元。

「零售方面的交易，任何類別都有增長，這是因為八達通經已成為港人日常生活的一部分，而且電子支付的滲透率正在不斷上升。」

會員達100萬名

八達通擁有龐大的客戶群，能夠成為不同商戶的推廣平台，兩年前推出「好賞嘟」獎賞計劃，現時會員數目達100萬名。

2023年，八達通邀請男團MIRROR成員陳卓賢（Ian）出任代言人，宣傳每日推出不同的優惠券，吸引大量用戶搶券，優惠券往往極速搶完。

「最受市民歡迎的商戶優惠券，包括麥當勞、OK便利店、大家樂、爭鮮和日本城等，這些商戶的優惠券，普遍錄得近七成的使用率。」

「好賞嘟」獎賞計劃的合作商戶愈來愈多，覆蓋全港超過4,500個消費點，除大型商戶外，亦包括不少中小企。

中小企資源匱乏，未必能夠建立自己的會員計劃，八達通「好賞嘟」獎賞計劃協助他們，以較低的成本培養忠誠會員。

八達通「好賞嘟」獎賞計劃有近70個合作商戶，包括大型連鎖店大家樂、華御結等，顧客每次以八達通消費滿一定金額，可以儲印花換取禮品。

應天麒於去年10月出任現職，他在加拿大長大及求學，大學畢業後，先後在加拿大、香港、內地及東南亞工作，曾於銀行及支付行業任職多年，在電子支付領域擁有豐富經驗。

「八達通可以算是全球最獨特的付款方案之一，本身是非接觸式的付款方案，使用範圍涵蓋交通及零售；既可在線下實體商戶付款，也可以在線上購物時付款；除本土外，現時還可以跨境使用，所以這個方案非常強勁。」應天麒說。

本地一樣的付款體驗

應天麒及團隊經常以自身體驗出發，了解日常生活中的支付痛點，然後推出針對性的方案。

以外出旅遊為例，人們往往為兌換多少貨幣而煩惱，因為兌換太多的話，用剩的時候又要兌換成本身的貨幣，這是就會蝕匯價；如果兌換得太少，隨時不夠錢用，甚至有可能影響行程。

「無論是港人外出旅遊，還是旅客訪港，八達通都希望能夠讓人們pay as local（提供像本土一樣的付款體驗）。」

八達通同時方便旅客，推出旅客版八達通，除了實體卡外，也有旅客版的手機App及手機八達通。

旅客使用旅客版八達通，可以綁定自己國家的信用卡，用以增值。

「近七成的旅行使用旅客版八達通，他們在香港旅遊的時候，可以像香港人一樣使用八達通付款。」