「一般保險」業績跑贏大市 保誠成功之道：觀察需求 關注生活模式變化

暑假將至，不少港人都在籌備出遊，除了預訂機票及酒店外，同時需要購買一份旅遊保險。保誠財險有限公司總經理莫玉鶯（Kelly）說：「政府早年做的宣傳很好，港人的意識亦比較強，所以旅遊保險經已成為必需品，並且仍然有不錯的發展空間。」

創公司成立以來新高

隨著開關，港人報復式出遊，去年保誠的旅遊保險新造保單數目按年大增379%；今年踏入第二個年頭，其旅遊保險於首季亦增長五成。

除了旅遊保險外，保誠現時合共推出22種一般保險產品，涵蓋生活不同層面。「保誠一般保險業務於去年表現強勁，整體毛保費按年增長17%，表現領先同業，並且創下公司成立以來的新高，大幅領先市場平均增長率（4.5%）。」其中，整體新造保單數目按年增加185%；整體新造業務毛保費，按年增長65%。

個人意外保障保費增長達18%

今年，保誠一般保險業務繼續錄得亮麗的業績，第一季度整體毛保費增長達28%，是市場增長（2.6%）的10倍；當中以個人一般保險表現最突出，除了旅遊保險外，個人意外保障的保費增長幅度亦達18%。「去年颱風蘇拉襲港，帶來世紀暴雨，喚醒了不少港人對家居保險的意識，由於本港受颱風和暴雨的影響愈見頻繁，令家居保險業務維持穩健增長。」

承「寵物嬰兒潮」 推創新寵物保障

保誠一直以客為先，用心聆聽市場需要，適時推出升級或創新的產品及服務去重新定義市場標準， 同時滿足顧客不斷演變的生活模式及需要。現在港人都比較晚婚，而且沒有生育，將寵物視為子女，可說是出現了「寵物嬰兒潮」。保誠於今年初進行了香港毛孩保障調查，發現當中存在了極大的保障缺口，74%受訪毛孩父母估計，每年寵物治療總費用少於10,000元；77%毛孩父母預料每年的治療次數不多於三次。

事實上，一般來說，門診治療費、連同藥費、手術費、住院費及獸醫診症費等，單次治療費用可能動輒超過10,000元。在聆聽過顧客聲音後，保誠於今年3月推出升級版保誠精選「寵愛寶」寵物保障，包括上調「寵愛寶」（計劃 B）的醫療費用保障額，令「寵愛寶」提供市場最高的獸醫醫療費用保障額、市場首創的轉保免等候期，以及巿場罕有的緊急寵物託管保障，「寵愛寶」的整體保費自升級後比去年增加了425%。

迎合消費模式  推「家居寶」保障線上購物

其他險種同樣仔細考慮顧客的需要，提供實用的市場首創，甚至市場獨有的保障，例如「家居寶」的網絡使用保障，保障線上購物；「僱傭寶」的家庭傭工分娩保障，保障因為傭工懷孕，需要另聘家傭的開支；「海外留學寶」提供畢業獎勵，而且除了全年計劃，亦因應短期遊學需要，推出半年計劃，以適應時代變化。

個人保險表現出色，商業保險亦不遑多讓，保誠於僱員福利方面的業績亦有滿意表現，去年團體醫療保險毛保費按年增長24%；今年首季相關保費增長更達69%。「以前很多人都覺得團體醫療保險是nice to have的東西，現在已經變成一個必然要有的項目，企業都要提供相關保障，才能夠挽留人才。」

保誠「用心聆聽」顧客需要，讓他們能夠「安享現在、籌劃將來」，實用的一般保險可以協助顧客「安享現在」，至於「籌劃將來」則要由人壽保險產品補足，提供合適的壽險、健康保障以至財富管理方案，成為顧客的「人生規劃師」，貫徹「保障每個人生，誠就每個未來」的宗旨。

一般保險及人壽保險業務發揮協同效應，一般保險業務的增長帶動保誠其他業務，當中以人壽和儲蓄業務表現最突出。數據顯示，逾半一般保險顧客，同時亦投保了保誠的壽險產品，去年保誠的一般保險帶動的壽險新造保費按年增長26%。「保誠以顧客為導向，為正在經歷人生不同階段的顧客提供全方位保障方案，聚焦family-to-life的業務模式，照顧家庭顧客不斷演變的生活模式及需要。」

顧客平均持有六張人壽保單

保誠確實地掌握三大族群，包括年輕一族、家庭族群及黃金歲月群等，處於人生不同階段人士的保障需要。其中，家庭族群是保誠一般保險現時最大的顧客群，約佔整體顧客數量的一半，他們當中六成已投保醫療保障、三分之二已投保危疾保障；合共超過四分之三已投保保誠全面的壽險、健康保障以至財富管理方案；每名顧客平均持有六張保誠的人壽保單。

與不同行業夥伴合作  提供增值服務

為幫助顧客了解相關保障的重要性及確保產品能夠充分滿足顧客需求，保誠不時舉辦讓大眾參與的活動，透過互動更了解顧客的痛點。去年6月和7月，分別舉辦了業主講座和海外留學講座，請來專業顧問就顧客最關心的問題提供意見，協助顧客了解相關保障缺口。「今年我們計劃於短期內為擁有物業的顧客舉辦講座，就退休策劃提供資訊，包括介物業及保單逆按揭的選項。」

今年復活節期間，保誠一般保險舉辦了「毛孩復活蛋Pawty」活動，為飼養毛孩的家庭打造了一個人寵共融的快樂假期，一方面宣揚愛寵訊息，同時幫助更多毛孩父母，了解寵物保障的重要性。「寵物的保險費用，相當於人類的醫療費用，不是一個小數目，除保險外，購買衣服、寵物車、慶祝生日，支出相當可觀，所以我們為寵物保險的顧客提供購買保誠儲蓄產品的優惠。」

此外，保誠一直著力打造夥伴合作生態系統 （Ecosystem），度身定做適切的增值服務，以提升顧客的健康及生活質素。保誠與不同業務範疇的夥伴合作，包括 AlipayHK、10Life，以及 MoneyHero，藉著全渠道（omni-channel）策略網羅多個線上及線下據點，讓顧客享受生活的同時，協助他們實現健康和財富目標。

以「寵愛寶」為例，除了保障外，同時提供合適的增值服務，包括與香港寵物會合作，讓顧客可以在有需要時使用寵物救護車服務。保誠亦與一眾寵物社群及寵物經濟圈合作，不時推出各式人寵生活優惠及禮遇，務求顧客可與毛孩共享快活時光。「我們將會繼續探索與其他機構合作的可能性，為顧客提供更便捷、貼心的服務體驗。」

高科技結合高觸感

近年科技進步急速，不少人轉移到線上購買保險，以及自行處理保單的事宜。保誠配合科技潮流趨勢，早已推出一站式平台My Prudential，顧客可以在此投保、翻閱保單，更改個人資料，以及進行索償等。「當你身處外地，萬一有事發生，沒有人會想自行上網細閱保單條款，而是希望在徬徨時候，聽到熟悉的聲音，解答各種疑問。」這時候，保誠的理財顧問能夠幫上忙，打破網絡世界的冷漠感，所以高科技（high tech）結合高觸感（high touch），才能夠滿足顧客的全面需求。

「相對於人壽保險， 一般保險的內容比較簡單，但是很多人都不會細閱當中的細節，因而作出主觀判斷，覺得遇到這情況，保險公司『會賠』或『應該賠』。」但是當事實並不如此，保險公司批出賠償，與投保人心中所想有所落差的話，顧客容易誤以為保險公司七除八扣、買單容易賠償難。「如果當中由理財顧問解釋，相信大部分顧客都會明白，並且接受當中的原因。」 莫玉鶯說。