人工智能增強客戶體驗 新傳企劃案例與實踐 CIO：落力培訓同事與AI有效溝通
從普通素材到多版本創作
楊民樑注意到公司許多員工在使用ChatGPT時，經常在有效地與其「溝通」上遇到障礙。他指出公司內部員工對ChatGPT之取態可分為三類，「第一類是對AI抱有抗拒的人；第二類是想使用但不知道如何操作的人；第三類則是非常擅長使用的人。」他進一步解釋，儘管AI技術在某些方面能夠提升效率，但要達到「成功應用」，也需要企業提供更多培訓和技術支援，協助員工更好地掌握這項新工具，以尋求最佳的應用方式來提升業務效能。因此，楊民樑提到，公司會提供不同類型的Prompt及培訓給員工，讓他們能夠更有效地與ChatGPT溝通，以提升工作效率。長遠來看，這些措施有助於增強公司的競爭力，推動業務的可持續發展。展望未來，新傳媒集團將繼續投資提升其數碼平台及升級其內容管理系統，以提供優質且富有創意內容，幫助客戶聯繫目標受眾。其亦將加強人工智能及機器學習模型，於其平台後端操作的應用，以利用所得數據評估其業務分部表現。
另外，AnyMind Group是一家業務供應鏈技術公司，專注於開發並提供品牌設計規劃、生產、電商賦能、行銷、物流等一站式的支援平台，為網站和行動應用程式發行商以及內容創作者提供服務，以幫助他們實現品牌獲利和發展。其大中華區常務董事錢鵬在分享他們在業務中使用AI的經驗時，談及公司主要在不同領域應用AI，其中包括程序化廣告及內容創作方面等。他進一步舉出相關使用例子，如他們接收到一個普通的廣告素材時，其想將之轉換為直式影片，或者將普通素材製作成不同方向（直式或橫式）的多種版本。這些都是他們經常遇到的需求，利用AI就可以輕鬆地實現這些轉換和創作，從而獲得潛在的效益。
AI驅動產業轉型及創新動能
除了廣為人知的ChatGPT外，Google也推出了強大的人工智能模型——Gemini。Google香港媒體銷售總監李慧嫻表示，Gemini能幫助行銷人員和代理商減省工作時間。「Gemini現已整合進入Google ads，透過與Google對話可更簡單、高效地創作模板，以及激發更多創意，能顯著減少手動工作量，大幅提升工作效率。」在討論AI對行銷的影響時，她提到了各種AI類型，包括分析型和生成型。她解釋了如何選擇適合自己應用的方案，「從創意的角度來看，利用AI可以生成更多點子、改進用戶體驗，從而幫助你構建更多創意，並以更快的速度實現這些目標。」
AI推動社交媒體內容變革
除了Google的人工智能模型Gemini、META旗下的Facebook和Instagram也廣泛應用了AI技術。META大中華區業務總監司徒廷希表示，「現時，Facebook上的內容有30%是由AI推介給用戶，這比率在Instagram上超過50%。這意味著，你每天所看到的內容，有不少是經過AI精選後再呈現給你的。」AI的廣泛應用，無論是在創作還是推薦內容方面，都展示了它在提升用戶體驗和提高效率上的巨大潛力。這一趨勢無疑正在改變行業的運作方式，並為未來的創新提供了更多可能性。
