悟知專欄｜美團流量的轉向因素

第一個：用戶人數減少，用美團2022年第四季的用戶數字去看，不足一年的用戶人數，已經下跌1,500萬戶。

這是一個十分重要的數據，兩年前開始，筆者一直看好美團的其中一個原因，就是認定美團衝用戶必到七億戶，如今極接近七億戶就調頭回落，內裡是有流量上及管理上的真實原因。

美團的業績，外賣、到店、旅遊、買菜及優選等，在理想情況下，一個美團用戶，是潛在美團六個至多個場景的用戶。所以，每增加一個用戶，潛在於美團下單的機會，其實增加不只1倍。

如果用戶達七億戶呢？這個用戶的高速增長，絶對是美團曾經爆升的成長故事。如今，用戶明顯減少，意味著因為這個用戶爆發的估值憧憬，已經失去。

如果說用戶下降是因為市場不景氣，讀者可能不知道，美團在2022年當中，用了多少活動及力氣去刺激用戶，包括借鑒拼多多（美股代號：PDD）的「拼」活動；又不停搶奪商家補貼用戶。

霸王條款嚇怕人

因此，用戶下跌1,500萬戶，不是普通的下跌，而是美團出晒力之後，仍然下跌。

當然不是無可取之處，幸好美團並無打價格戰；否則，死得更慘。

因此，過去美團是有一個用戶爆發增長的估值溢價的「吹牛」故事，現在只能隨市場環境經濟回暖，兩者相差很遠。

為甚麼用戶群會減少？也有一個致命的管理問題，就是美團的霸王條款。

CEO王興還以為自己是「皇帝女唔憂嫁」，據知根本就是強搶商家資訊貼送用戶，但就竟然連用戶是男是女都不知道。

如果永遠甚麼都不知道，就代表永遠無法做有效的私域營銷，就永遠都是公域流量，這點對商家的意義接近零。

就算商家願意花錢做線上營銷，即是廣告，都不知道可以接觸誰，就只能美團說了就是。

公域流量及私域流量之分別，就與YouTube的情況很接近。如果都是這些霸王條款，還會有哪一個商家、哪一個博主，願意花費自己的生命力，去貼錢、貼生命做別人的公域流量？

用戶數目上的，是數字上美團無法向突破的原因，也不說甚麼科技公司根本沒有科技，只有演算法。

但是企業營銷的管治發展理念上，這一點是很難去改變，當美團930萬個商家根本每天叫苦連天，而美團天天跪求6.8億名用戶使用美團下單，其實美團這個平台，就變得沒有吸引力。

但假如就算只有十分之一，90萬個商家，用其他平台比較開心又有利可圖，各商家及博主自然會各出奇謀去吸引用戶。

而美團現在呈現的弱點，正正就是其他平台的優點！其實，筆者這篇文章是以美團的弱點，去寫抖音和快手（01024）的優點。筆者絕對相信在香港市場，無人較筆者更熟悉這些情況！

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