環亞集團由機場開始 海陸空全面部署
環亞集團早前舉行發布會，透過人工智能（AI）技術，將五大機場服務場景，與五幅經典藝術名作結合。
近年人工智能大熱，環亞集團善用相關科技，提升效率，並且衝出機場，全面完善出行體驗。
環亞集團首席業務轉營總監宋秀芹說：「我們出遊的時候，在飛機及酒店都有專人協助，但是在機場沒有人照顧，為了完善整個旅遊體驗，我們推出各種機場服務，今次整合為BEYOND FIRST，針對尊貴客群。」
近日，環亞集團發布推出BEYOND FIRST，利用人工智能將集團五大機場服務場景，包括貴賓室、迎賓接待、電動車接送、遨途酒店（Aerotel）及轎車服務，與五幅經典藝術名作結合，傳遞服務理念。
獨立國際機場貴賓室
品牌活動於香港啟動、並將陸續於世界各地指定的環亞貴賓室推出， 包括剛開幕不久的台北松山機場及溫哥華貴賓室。
BEYOND FIRST在港率先推出，並將在全球各地陸續擴展，包括澳門、多倫多、阿布扎比及羅馬等地。
環亞集團成立於1998年，以「讓旅行更美好」為宗旨，至今集團是全球最大的獨立國際機場貴賓室營運商，業務遍布超過600個國際和國內機場及150多個國家，去年全年服務超過2,400萬人次。
環亞集團成立之時，正值香港國際機場剛剛由啟德搬往赤鱲角，在此推出全球首個獨立機場貴賓室。
「以前只有航空公司頭等艙的旅客，才可以使用機場貴賓室，但是商務客艙，甚至其他旅客，也有需要使用相關設施，所以我們率先推出獨立的機場貴賓室。」
現時環亞集團在香港國際機場設有三個「環亞機場貴賓室」（Plaza Premium Lounge）及一個「環亞優逸庭」 （Plaza Premium First）。
此外，在香港國際機場推出全套機場禮賓接待服務（ALLWAYS），合共多達17種，包括接送機、電動車、行李搬運等服務。
千禧年前後，全球機場都在發展，這為環亞集團提供了發展機遇，令集團得以將業務拓展至吉隆坡、新加坡、台灣等地。
「我們其後進入倫敦及巴西的機場，因為這兩個地方先後舉行奧運，開設全新的客運大樓，我們正好能夠提供相關的機場服務，更好地照顧旅客需要。」
為機場提供顧問服務
環亞集團可以說是機場服務的專家，現時經已成為機場的合作夥伴，為他們提供相關的顧問服務，能夠因應他們的目標，建議加入相關的服務，包括機場貴賓室及酒店等。
以機場貴賓室而言，除了照顧企業顧客外，同時為個人顧客服務，他們可以預先訂購，也可以即場Walk in，方便各類旅客使用。
「以個人而言，我會與家人、女性朋友、同事，或者自己單獨出行，有時使用商務艙，也有機會使用經濟艙，每次出行的需求都不相同，個人化的機場服務才能符合需求。」
不同機場各有獨特的發展目標，例如成為該區的轉運樞紐，因而需要提供的服務亦不相同，環亞集團能夠因應機場需要，建議合適的服務。
自成立以來，環亞集團經歷了不同的危機，包括「沙士」、金融危機等，剛剛過去的新冠疫情當然是最大的危機，因為集團在全球開展業務，各國推出的防疫措施不盡相同，三年期間太多變數，而且看不見前景。
「對我們來說，新冠疫情是最嚴峻的考驗，疫情最差的時候，香港關閉98%服務，但是我們有一個信念，就是飛機總有一日會再次在天上翱翔，雖然不知道是何時，但是我們要為這一天做好準備。」
環亞集團善用這段時間，為旅客疫後出行可能出現的變化，進行各種準備，包括善用科技，提升顧客體驗及營運效率。
「環亞集團於2024年的服務基本上回復正常，當然每種服務的復甦步伐並不一致，因為短途旅程恢復較快，長途旅程仍然需要較多時間；至於2025年，我們認為出行將進一步增長，帶動市場對我們的服務需求增加。」
加快國際航空樞紐擴充服務
疫情期間，人們更加珍惜與親友共聚時光，消費模式由以往集中於購物，轉往旅遊、餐飲及well being範疇。
環亞集團將會增加發展步伐，在更多國際航空樞紐擴充服務，包括東南亞、柬埔寨、印尼、中東達曼、加拿大、台北松山，亦會配合全新的奢華旅遊目的地，例如紅海國際機場。
集團著力完善出行體驗，除了航空外，旅客也有機會使用其他交通工具，所以將會因應海陸空進行全面的部署。
集團在內地三個高鐵站設有貴賓室，另外亦在留意高速公路、火車站、碼頭等發展機會，突破機場的界限。
近年人工智能成為熱門話題，環亞集團當然也積極納入營運之中，現時陸續在內部及外部增加應用。
全年旅遊有淡旺季，機場每日也有人流高峰期，集團利用人工智能，協助員工編更，以及向顧客推送合適的服務及產品。
此外，市場推廣加入人工智能，例如自動生成不同版本的視頻，大大減省製作時間。
環亞集團於三年前開始在機場提供輪椅租借服務，當時的使用率約為七成，現時已提升至98%。
這是因為集團利用人工智能進行配對，提升輪椅的使用率，並且能夠協助顧客制定最短到達閘口的路線。
BEYOND FIRST尊貴體驗
BEYOND FIRST將旅客出行時，由前往機場；以及抵達目的地機場後，直至落腳點，這兩段行程需要的服務整合，讓旅客無憂出行。
每名顧客可享專屬管家禮賓服務，並於事前策劃專屬的個人化服務。
出發當日，服務人員於指定地點與顧客會合，協助辦理登機手續、機場手續及接受保安檢查，然後陪同前往環亞優逸庭貴賓室。
在環亞優逸庭貴賓室中，顧客可在寧謐環境中享用個人化的服務，包括享用特色美食及飲品。
然後，顧客乘坐電動車穿梭機場，便捷且準時抵達閘口。
當顧客抵達目的地機場，服務人員將於機場閘口迎接，協助辦理機場手續及接受保安檢查。
然後，乘坐電動車抵達入境檢查地點；行李服務員協助提取並運送行李，顧客便可乘坐豪華轎車，直達目的地。
香港顧客可以優惠年費10,000元，成為BEYOND FIRST Club會員。
