「5•1」港客佔半 深圳領展中心城推動港深雙城共生
5月1日創今年單日人流新高 按年增82%
商場於5月1日創出今年單日人流新高，按年增長82%，其中香港顧客佔比達50%。「5•1」假期期間，領展中心城舉辦了「大灣區絲襪奶茶生活周」，活動包括奶茶爭霸賽、會員免費領奶茶等，受到深港兩城市民的歡迎，有效帶動人流及生意。領展中心城總建築面積達89,000平方米，領展於2019年完成收購後進行升級改造，創造沉浸式四季五感體驗，同時引入大量品牌首店及旗艦店。領展於2023年宣布旗下內地零售物業全新品牌定位，建立「領展廣場」及「領展中心城」雙品牌佈陣，前者是社區式商場；後者地理位置較為優越，能夠輻射週邊區域。領展中心城是集團目前唯一的「中心城」項目，位於深圳福田CBD商圈地鐵會展中心站上蓋，於福田口岸乘搭地鐵僅兩個站，是1號線與4號線的換乘站，三公里內到達福田口岸、皇崗口岸，距離福田高鐵站僅500米左右，故商場能夠輻射深圳及香港兩個城市。
港人愛「打卡」及光顧特色餐飲
據團隊觀察所得，港人在領展中心城的消費模式，例牌節目包括「打卡」及惠顧特色餐飲，然後在常樂推拿或是啟然護膚、歐亞美創之類的門店體驗按摩、美甲、護膚等服務。帶小朋友的家庭會去MELAND、反斗樂園，或者去熱氣球夾公仔、爪爪喵樂園玩貓、名創優品和九木雜物社購買玩具、周邊和學習用品等。「MELAND、反斗樂園設有儲值卡，可以吸引顧客不斷回頭；熱氣球提供公仔寄存服務，毋須將公仔全部放在家中，佔用日常生活空間。」至於較為成熟的顧客，喜歡在薛記炒貨、歡囍花生等店選購糕點、蜜餞之類的食品。
完整港客服務體系
香港顧客最愛「打卡」及「解鎖」新品牌，商場針對港人偏好的餐飲、休閒娛樂、服務體驗類業態進行調整升級，今年引入包括漁舶匯、探魚、吳莊、24/7 Fitness健身房、東江順德等。莊美蓉是香港人，擁有多年商場管理經驗，並且先後在中、港兩地工作，能夠掌握不同的顧客喜好。由於港人佔比較高，而且仍有增長潛力，領展中心城已形成了一套完整的港客服務體系。
大送內地電話卡吸港客
首先，港人最關注商場的空調，領展中心城是深圳冷氣相對強勁的商場；此外是通訊需求，商場提供穩定的Wi-Fi網絡，即使是香港電話號碼也可以收到驗證碼，並且與中國電信合作推出贈送價值100元人民幣的內地電話卡辦理服務。領展中心城聯合場內逾30家品牌合作，先後推出送地鐵票、游戲幣及福利券等福利，不定期更換的「玩法」，持續為港客帶來源源不斷的新鮮感。近期B1層預備試營業期間，領展中心城推出憑回鄉證免費領取30元B1層品牌代金券活動。此外，領展中心城已全場開通了AlipayHK、WeChat Pay HK、中國銀行數字人民幣等各種支付服務。其中，領展中心城與WeChat Pay HK深度合作，全場商戶均已放置WeChat Pay HK支付標誌，導購機、電子大屏顯示WeChat Pay HK優惠活動畫面。
假日限定活動 打卡量逾20萬次
「5•1」假期期間，領展中心城聯合大眾點評、深圳新型消費季和WeChat Pay HK共同開展「得閑深港游」活動，通過線上打卡「趣游深港地圖」，結合線下大灣區絲襪奶茶生活周活動，吸引大批顧客前來參與，整體活動打卡數量逾20萬次。未來，商場持續與WeChat Pay HK開展更多合作，待B1層整體開業後，還將會有更多商戶加入WeChat Pay HK支付服務及優惠活動。
聯合旗下香港商場跨城合作
暑假期間，B1層50多家新品牌將全部開業，命名為「食加空間Foodie+」，除了餐飲美食外，還有俄貨集市、超級猩猩健身房、筋骨堂古法推拿等特色門店，各類開業福利及暑期版「港真好抵港客專屬福利」活動將會同步推出。同時，商場G層中庭暑期，將與知名IP聯合做兒童游樂項目「波波池」，以此吸引更多香港顧客。作為港資企業，領展推動兩地商業的共生發展，將跨境消費日常化，打通兩地商業項目的共享循環。集團與深圳和香港兩地政府及機搆合作，在深圳領展中心城舉辦「港深創客文化節」，加深兩地合作互動，幫助香港創業青年更好地融入大灣區；在港舉辦漢服市集和巡游活動，在黃大仙中心推廣和展示漢服文化。
深圳領展中心城聯合集團旗下位於香港的黃大仙中心、T TOWN等多個商場進行跨城合作推廣，舉辦線下體驗活動及推出在線會員優惠互動等。2023年是領展中心城改造後的第二個完整經營年，周末及假日，港客佔客流一半；全年銷售增長按年增長78%；人流增長118%，莊美蓉認為可以解讀為顧客「銀包緊咗」，或者產品價格較以往便宜。「現時香港市道較為淡靜，很多人都歸咎是被深圳搶走客源，其實深圳在內地而言，物價亦偏高，顧客容易流失至更加便宜的地方，我最近到過長沙，四周都是港人，現時首要任務是做好自己，然後港深合作『做大個餅』。」
互相介紹兩地品牌 助跨境設分店
5月的母親節，莊美蓉與家人在領展中心城與母親慶祝，她亦親賭不少港人在此慶祝，當晚口岸亦大排長龍。「港人消費預算未必減少，只是轉移地方，以獲得更有質素、更加特別的體驗。」領展中心城的港客佔比高，所以在此受歡迎的商戶，在港受到歡迎的機會相對較高。集團善用雙城優勢，相互介紹品牌，例如領展中心城的農耕記，最近在黃大仙中心開設分店，該品牌主攻湖南鄉土料理。不少港人喜歡北上唱K，領展中心城的魅KTV是其中一個極受歡迎的品牌，房間眾多，每個房間設有四面電子大屏幕，中間設有舞台，歌曲選擇多，包括大量香港K歌，還設有AI評分。本港KTV市場不斷萎縮，有見內地同事不斷投訴本港的設施，莊美蓉較早前帶領魅KTV的代表來港視察，但是暫未有定案。
