海洋公園善用數據 旅客未出遊先體驗
疫情過去,但是本港經濟恢復不似預期,各界商家需要絞盡腦汁,構思新主意,務求吸引顧客。
「海洋公園的主題活動經常加入新元素,由專業團隊不斷構思,包括圍繞香港及世界各地發生的事情,今年是奧運年,所以我們構思了不少與運動有關的活動,無論本地人及遊客均更加能夠投入活動之中。」海洋公園公司營業、市務及節目執行總監蕭學軍說。
![海洋公園 數據 (圖片來源:資料圖片)](https://images.edigest.hk/wp-content/uploads/2024/07/1ydwckbdwzvhzz9qhm8xtx0axgmgyh6yi_1677218898669103a5d7ad2.jpg)
針對兩大顧客群
暑期活動「海洋公園夏水禮」在全球邀請世界級才藝表演者到來演出,包括72項世界跳繩冠軍的選手表現跳繩絕技;另外亦有特技單車、花式籃球等表演者獻技。水上樂園「暑假狂熱 Party Time」可說是全球最大型的夏季水上派對,在室內和室外泳池安排如水上排球、水上籃球等免費活動;室內大屏幕會播放奧運賽事,讓大家感受奧運熾熱氣氛。「一般而言,海洋公園的訪客以本地人為主,不過在長假期,例如『5•1』黃金週,則以內地旅客為主,尤其是廣東省的旅客。」雖然內地旅客一直是海洋公園的主要客源之一,但是疫情之後,內地旅客出遊的模式已改變,所以公園亦要調整策略。「現時因購物而來港的遊客明顯減少,更多遊客傾向追求深度及多元化的體驗。這些訪客以年輕人為主,喜歡自行搜尋特色旅遊景點,行程安排較為彈性,會追求更地道、更有文化特色的旅遊體驗。」
以前,不少內地旅客參加旅行團到訪海洋公園,但是愈來愈多內地旅客選擇自由行,並且喜歡在社交媒體搜尋出遊訊息,所以海洋公園非常注重旅客出遊前的體驗。內地社交媒體出現大量旅遊攻略,方便旅客規劃行程,海洋公園積極地在各個平台開設官方號,包括小紅書、抖音、微信及微博等,經常發布最新旅遊產品資訊和特別優惠等。海洋公園在各大社交媒體,尤其是小紅書和抖音積極曝光,以及與網紅合作,讓內地旅客「未出遊先體驗」,激發他們到訪海洋公園的興趣。海洋公園針對兩大顧客群,包括擁有小朋友的家庭,以及年輕人,因應他們的喜好,針對性地發放訊息。海洋公園針對家庭客,發布親子遊園攻略、休息點、動物保育和動物親上加親等內容。「家庭客尤其喜歡園內動物的內容,我們因而展開大熊貓、小熊貓和企鵝的保育視頻系列。」現時海洋公園合共照顧超過6,000隻動物,大部分是魚類及鳥類,超過70種屬珍稀物種,當中最受歡迎的動物大使當然是家傳戶曉的大熊貓盈盈和樂樂。海洋公園成功繁殖在「瀕危物種紅色名錄」屬「瀕危」的川金絲猴,在園區出生的三隻川金絲猴樂奇、小花生和小黃豆,已經被送回成都,確保物種基因多樣性。公園現時有三隻同屬「瀕危」物種的四川小熊貓,並剛剛與成都大熊貓繁育研究基地簽訂協議,將來會有更多小熊貓到來。
公園成功透過人工授精方式繁殖牛鼻鯆,為全球首個成功案例。拯救野生動物方面,2023年接收在八鄉民居附近發現的鱷魚,團隊為牠建立永久居所「鱷園」,並透過公眾參與為牠取名「百香果」,讓大家認識外來物種對本地生態所帶來的威脅,以及保護本地生態圈的重要性。「海洋公園的顧客,除了家庭及年輕人,還有不少學生教育團,所以各種保育資訊,對這些客群都具有吸引力。」
![海洋公園 數據 (圖片來源:資料圖片)](https://images.edigest.hk/wp-content/uploads/2024/07/1of1rhd_ojqhepnws4shpmkehom1s3bps_1058479980669103a84941e.jpg)
跨平台精確定位
海洋公園近年推動「食本地鮮」,鼓勵人們食用本地食材,減少運輸引致的碳排放,特別在社交媒體設立專頁,介紹本地食材及烹調方法等。海洋公園的餐廳多年前經已開始採購可持續發展海鮮,現時小食亭出售的魚蛋,亦是由可持續海鮮製作,而且魚肉含量特別高。動物親上加親活動,除了吸引不少家庭顧客,亦吸引網紅到來體驗,他們在自己的社交媒體平台上發放資訊,能夠一併推廣海洋公園的保育工作,在受眾之間建立正面形象。「動物親上加親活動之中,護理員除了講解動物的起居飲食之外,還會教導參加者為牠們建設宜居的生活環境,例如盡量減少海洋垃圾,尤其是塑膠製品。」年輕人喜歡新鮮刺激,海洋公園在設計娛樂項目的時候,特別照顧他們的需要,包括加入更多互動、新穎及科技元素,在社交平台上發放的內容,較多圍繞節慶亮點,例如萬聖節期間精緻裝扮的演員,與及沉浸式互動體驗。在疫情期間開幕的水上樂園,共有27項設施;海洋公園夏水禮及哈囉喂全日祭等主題活動,連同特色餐飲及夜間表演等,都對年輕人具有一定吸引力。
海洋公園與跨境營銷科技公司EternityX緊密合作,對方經常提供有效的數據作為參考,方便公園找到合適的顧客群,然後準確地發放訊息,同時結合旅遊預訂、搜索和消費行為的第三方數據,跨平台精確定位目標用戶群。透過EternityX的數據分析,海洋公園深入理解內地市場的動態,掌握目標顧客群在出遊之前,進行搜尋資訊、購買習慣及社交媒體的使用習慣;數據亦方便公園團隊追溯來源,確保能夠精準針對目標受眾進行宣傳。內地流行直播,海洋公園去年聖誕節及新年期間,與小王子聯乘活動,並透過與小紅書的IP合作,推出 「香港海洋公園 x Citywalk城市漫遊 — 小王子港式漫遊記」活動,成功增加曝光,吸引了如內地明星趙小童直接前來打卡,之後透過他與自己的「粉絲」進行互動,吸引了更多內地朋友來到海洋公園。海洋公園積極與綜藝節目、主流社交平台合作,透過明星加持;加上平台曝光,令公園在內地的知名度更強。
加強情感聯繫
最近中央宣布港澳自由行增加八個城市,連同較早前宣布的兩個,短期內合共新增十個城市。「這十個城市位於北方和內陸,對這些客群而言,依山臨海而建的纜車及水族館都是相對有吸引力。而在華南地區等對廣東文化相對熟悉的區域,海洋公園針對性地推廣全新的香港老大街『霓虹璀璨盛會』。」水上樂園及兩間新酒店在疫情期間開幕,對「初遇」或是「重遇」海洋公園的訪客,都有新鮮感,所以推出「重遇·初遇」宣傳企劃。「『重遇·初遇』宣傳企劃旨在深化與內地遊客的情感聯繫,透過社交媒體、媒體廣告,以及旅行社的合作,發放相關訊息。」海洋公園因應旅客的來源地,劃分為廣東省內、高鐵沿線和北方地區,然後因應地區及目標顧客群,包括年輕人及親子家庭,發放合適的資訊。善用數據進行精準推廣,令海洋公園於內地主流社交媒體的粉絲數量顯著增加,由於內容互動吸睛,產出不少「爆款爆文」,其中一個與小紅書的IP合作總曝光次數,達到7,000多萬次。海洋公園積極於各個城市加強線上線下推廣工作,以高鐵沿線城市為例,例如廣州及深圳,海洋公園在主要的商場進行路演,並且即場銷售門票。海洋公園的管理層在5月中旬到訪廣州,答謝當地旅遊業界的支持,吉祥物威威及包包在晚宴上表演,同時與當地主要媒體交流最新動向;除了內地外,公園亦派團隊到台北、馬尼拉、杜拜等地進行宣傳。線下推廣當然重要,海洋公園亦於官方微信小程序及旅行社合作夥伴的平台上,發放各式資訊,包括推出門票套餐。「重遇·初遇」除顯著增加曝光,還在IAB HK數碼大獎2023的「最佳廣告技術及程序化廣告應用獎」、「最佳數據分析及應用獎」及「最佳行銷科技獎」組別中獲獎。「在內地,海洋公園是一個多元化、服務具有質素及創新的機構,而我們在保育和教育方面的貢獻,正好能夠吻合內地近年提倡綠色旅遊的理念,加上公園其他的配套,成為內地旅客出遊的首選之一。」蕭學軍說。
減碳目標超額完成
海洋公園可持續發展目標的三大支柱,包括保育大自然、為社會帶來正面影響及以可持續發展方式營運業務,公園早已把ESG(環境、社會及管治)概念融入整個企業架構。海洋公園透過各種行動把日常營運對環境造成的影響減至最低,當中包括減低碳排放、減少和循環再用廢物、減少污染等。海洋公園是港島首個參與港燈「上網電價計劃」的機構,透過園內11個建築物的天台興建太陽能板,每年生產110萬度電,相等於333個三人家庭的用電量。「我們多管齊下主動提升能源效益和減廢的措施,令海洋公園在2017/2018財政年度,提前四年實現了原定需要十年達至的減碳目標,碳排放量顯著減少一成。」海洋公園將可持續發展的理念融入公園的不同體驗,例如在不同的表演加入保育訊息;在餐飲供應方面,旗下餐廳早已採用可持續發展海鮮,更制定「藍色海鮮」政策,確保餐廳所選用的海鮮,均不會對生態環境造成影響。