星展香港 跨境理財3大優勢
為內地旅客提供服務。該行於2021年底成為第一批推出「跨境理財通」的本地銀行之一，去年下半年客戶大增2.5倍，顧客的投入率亦較市場高。中港通關，有助星展香港為顧客提供全面的跨境理財服務，近日「北向通」服務開通，同時照顧本地顧客需要。
「5•1」黃金週已過，星展香港尖沙咀分行於5月指定日子，繼續延長服務時間。此外，星展香港於中環設有豐盛理財中心，為內地及海外顧客服務，大灣區內地城市的顧客可以先行預約，訪港期間順道到來與客戶經理會面。
三間內地合作銀行
星展銀行（香港）執行董事兼香港區零售銀行業務及財富管理業務規劃、客戶策略及產業生態系統主管關家敏說：「大灣區內地城市的居民，較早前透過『南向通』在星展香港開設戶口，使用我們的銀行服務；隨著通關，不少內地顧客希望能夠在訪港期間，與我們的客戶經理面對面交流，進一步了解我們的服務。」
「跨境理財通」於疫情期間實施，大灣區內地城市居民可到星展香港的內地合作銀行開戶，該行的客戶經理協助他們使用星展香港digibank HK App開通戶口。然後，將中港兩地的戶口進行綁定，便能夠開始使用「南向通」服務，毋須再次在港開設戶口，不過可以親身到分行了解香港的銀行服務。
「跨境理財通」於2021年正式實施，星展香港是第一批推出相關服務的銀行之一，隨即推出「南向通」服務。大灣區內地城市的居民，可以在星展香港的內地合作銀行，包括郵儲銀行及星展中國，開設星展香港的「南向通」戶口。2022年5月，星展香港的內地合作銀行新增深圳農商銀行，該行在深圳擁有龐大網絡，能夠吸納更多大灣區內地城市居民開設「南向通」戶口。星展香港是首家在「跨境理財通」計劃下，擁有三間「南向通」合作夥伴的銀行，這三間銀行於大灣區合共設有逾1,000個服務點，當中逾200個服務點提供相關服務。
9成屬全新客戶
「透過『南向通』，在星展香港開設戶口的大灣區城市居民，九成均是星展香港的全新客戶；而且他們的投入率相當高，平均額度使用量超過20萬元人民幣，較市場上個人額度的平均使用量35,000元人民幣高5.7倍。」根據星展香港的統計資料顯示，2022年下半年「南向通」客戶，較去年上半年增加2.5倍。「『跨境理財通』推出初期，大灣區內地城市居民對運作不太熟悉，經過一輪市場教育後，顧客開始感到興趣，因此業務於去年下半年大幅增長。」
星展香港的團隊為內地合作銀行的客戶經理，提供相關培訓服務，讓他們更加了解內地顧客可以選擇的理財產品，能夠更加清晰地向當地顧客介紹。星展香港可以為大灣區內地城市居民提供的理財產品主要是低至中風險的產品，包括定期存款、債券及基金。「現時『南向通』顧客主要選擇定期存款，佔總資金比例達到九成，尤其是人民幣定期存款，因為內地人主要使用人民幣，直接敍做相關定存，毋需承受匯價風險。」
大灣區顧客以深圳為主，佔比達七成；其餘來自廣州、江門、珠海及佛山等地。對比其他銀行的「跨境理財通」服務，星展香港的服務共有三大優勢，首先是豐富的投資選項。除了定期存款及債券外，基金超過80種，涵蓋科技、環保、健康護理等範疇，而且可以選擇人民幣結算。
其次，是數碼銀行服務，星展香港digibank HK App能夠方便大灣區內地城市居民開戶，以及進行日常理財。「星展香港不斷投資於數碼科技，提升服務效率，讓顧客擁有更佳體驗，科技團隊定期審視開戶及銷售流程，不斷優化功能。」
再者，豐盛理財設有24小時熱線，方便顧客隨時進行諮詢，顧客亦可以聯絡大灣區專屬團隊，享受更加貼身的服務。
線上線下接觸
自從推出跨境理財通服務，星展香港便已設立大灣區服務團隊，他們主要透過線上及電話，與大灣區顧客溝通，因此具備良好的語言技巧，尤其是普通話。隨著通關，不少內地旅客訪港，當中包括經「南向通」在星展香港開戶的內地旅客，他們有興趣面對面了解銀行服務，因此部份分行延長服務時間。
此外，豐盛理財於3月初在馬會舉辦活動，當中約有40名來自內地的賓客，部分是「跨境理財通」的現有客戶及其親友，他們一邊享用美食；一邊參與講座，了解各種理財產品。
「內地顧客對於香港及全球的投資趨勢未必太過熟悉，所以我們定期透過線上或線下活動，為他們提供更多資訊，方便他們作出投資決定。」星展香港透過微信及網站，內地合作銀行亦會透過他們的渠道，推廣該行的「南向通」服務。
星展香港為「南向通」顧客提供各式優惠，包括定期存款、人民幣兌換優惠等，並且因應顧客需求推介合適的理財產品。「現時『跨境理財通』只能提供低至中風險的理財產品，選擇有限，金融管理局表示即將推出『跨境理財通』優化版本，期望屆時能夠提供更大彈性，為業界創造更多機會。」
「北向通」服務開通
星展香港是第一批參與跨境理財通的本地銀行，初期只推出「南向通」服務，剛於5月初推出「北向通」服務。
「內地人普遍對香港的金融服務感到興趣，所以先推『南向通』服務，隨著社會復常，愈來愈多港人北上活動，對『北向通』服務的需求正在增加，所以我們隨即開通相關服務。」關家敏說。透過「北向通」，本港居民可同時投資於內地公募基金管理人及星展中國，評定為「P1」至「P3」風險等級的產品。
